平台运营,亚马逊账户评级变红有什么办法吗？

平台运营，亚马逊账户评级红有什么办法吗？核心内容

                                                                                               

平台运营，亚马逊账户评级变红有什么办法吗？

       

   

   年底将至，旺季将继续进行！想必所有卖家都在忙着思考如何在年底冲波销售成为大卖家！爆单大卖好，账户健康不能少！

   

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   什么是账户状况？

   

   卖方账户的健康状况对买方的购物体验产生了深远的影响。亚马逊已经制定了一系列政策，以确保买家有令人满意的购物体验。账户状况是指衡量买方体验的相关指标。卖方平台账户状况页面显示您的绩效指标，主要分为a）客户服务绩效b）政策合规性c ) 分销性能。当您超过这些指标时，您的帐户将有停止的风险。点击进入指标，卖方可以看到每个指标的清晰描述和目标。

   

   ▲路径：卖方平台-绩效-账户状况

   

       

   

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   如何判断我的账户是否健康？

   

   1.查看页面中的三个绩效板块

   

   2.查看【账户状况评级】

   

   绿色代表良好，但您也需要及时解决显示在账户状态页面上的任何问题。黄色代表风险；红色代表严重。注意黄色和红色，您的账户状况有停止的风险。

   

       

   

   3.

   

   亚马逊将通过绩效通知沟通账户状况。这里将呈现具体的账户状况。

   

       

   

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   如何改善我的账户健康？

   

   为了改善您的账户状况，我们为您提供了五个建议：

   

   建议一:确认基本设置充分

   

   亚马逊建议您采取四项措施，以确保您了解账户的最新情况。

   

   1.设置日历提醒，定期查看账户状态页面

   

   2.更新电子邮件客户端，确保亚马逊邮件的顺利接收

   

   3.安装亚马逊软件客户端，以确保及时接收账户

   

   4.及时更新紧急联系号码

   

   建议2：监控政策合规性，纠正违反产品政策的行为

   

   政策合规板位于账户状况页面中间，感叹号内容警告卖方采取行动。

   

   如果商品违反政策，您将收到相关的绩效通知，查看标题为通知政策警告的绩效通知，以查看相应的商品编号和违反的政策内容。卖方可以通过卖方平台帮助页面搜索政策内容。

   

   以下是违反产品政策的三个案例及对策:

   

   Q

   

   卖家Marry问：我在德国站销售维生素补充剂，在英国站销售相同的产品，但产品标签成分清单仍然是德语。你能正常销售吗？

   

   不能。亚马逊政策规定，膳食补充剂标签必须使用当地语言，因此卖家在英国站销售前应使用英文标签。

   

   Q

   

   卖家Jony问:我在卖香水，更新品牌或包装，但没有更改商品细节页面。这是违法的吗？

   

   是的。买方可能会对商品的真实性提出投诉，因为他们收到的商品与他们在商品详细信息页面上看到的香水或包装不同，这将被视为卖方违反了亚马逊的政策。鉴于这种情况，卖方应首先参考政策找出投诉的原因，然后相应更新产品详细信息页面。

   

   Q

   

   卖家Gary问:我在卖苹果和三星的兼容手机充电器，但是苹果/三星充电器标在产品详情页面上。这个操作合规吗？

   

   不合规。这可能被认为是对品牌或版权所有者的侵权行为。针对这种情况，卖方需要阅读相关政策，找出违规原因，修改产品细节页面，然后上诉。

   

   建议3：监控和提高订单缺陷率

   

   订单缺陷率是指有缺陷的订单比例。卖方必须确保缺陷率低于1%，否则账户将有停止使用的风险。影响缺陷率的因素包括：亚马逊商交易担保索赔、买方负面反馈和信用卡拒绝索赔。

   

   通常有五个常见原因：

   

   ▼买方因物流等原因未收到货物

   

   ▼买方收到的实际商品尺寸或颜色与订单不一致

   

   ▼不能使用商品故障(即部分商品功能不能正常使用)

   

   ▼商品破损

   

   ▼买家投诉服务因沟通不畅而差

   

   //及时监控订单缺陷率。亚马逊建议卖家定期检查客户服务绩效中的订单缺陷率，并根据相应的问题原因下载报告并妥善解决和改进。

   

   Q

   

   卖家Jacy问：如果我的商品本身没有问题，但一位买家在订购笔记本电脑并成功收到货物后向我提出AZ索赔，怎么办？

   

   申请无缺陷商品AZ对于索赔，卖方可以在亚马逊商城的索赔页面申请。

   

   建议4：管理迟发率

   

   迟发率是衡量卖方准时发货的指标。影响迟发率的主要原因有五个：

   

   ▼物流公司未及时提货，负责人缺勤，技术问题，缺货，法定节假日。

   

   Q

   

   卖家Tony问：如何监控和降低迟发率？

   

   卖方可以在分销绩效部分下载延迟报告，查看订单和交货的具体信息。库存时间不足会导致延迟，因此卖方需要确认订单，并在交货当天上传物流跟踪号码；如果库存时间需要延长，卖方可以更改库存处理时间；如果节假日没有账户管理，可以打开假日模式，避免影响账户绩效。

   

   建议5：在配送前保持较低的取消率

   

   影响配送前取消率的因素有五个:

   

   ▼缺货、供应商延迟交货、数量不一致、订购错误、商品详情页面。卖方应确保取消率低于2.为了避免账户被停用的风险。

   

   Q

   

   卖家Jessy问:监控配送前如何管理取消率？

   

   有几个建议供卖方参考，包括：保持良好的库存管理，避免缺货；确保供应商可靠，及时交货；协助买方处理取消订单和退款申请；及时更新商品详细信息页面。

   

   Q

   

   卖家Yili问:如果取消率超过目标值，面临账户风险怎么办？

   

   首先了解账户停用风险的根本原因，根据收到的业绩通知，递交行动计划并进行申诉。

   

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   如果我不知道如何解决我的账户状况问题，亚马逊有电话服务帮助我吗？

   

   如果您的销售账户违反亚马逊政策，或因绩效、运输问题超过目标价值，在某些情况下，亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫与您提供紧急联系号码，账户状况支持团队提供中文支持，为卖方提供个性化指导和支持，缓解账户停止。

   

   1.帮助您找出并解决账户停用的根本原因

   

   2.帮你写行动计划（POA-Plan of Action）

   

   (1) 请务必更新您的联系电话

   

   卖家必须定期更新你的卖家平台 - 紧急通知电话号码，确保手机保持畅通。我们建议您提供亚马逊在紧急情况下通知您的联系信息。请于 卖家平台>设置>通知首选项>通知选项>应急通知 验证和更新您的联系电话号码，并在电话号码前提供国家代码或区域代码(如 86)，以确保中文支持。

   

       

   

   (2) 提前通知

   

   在亚马逊通过电话联系您之前，您将收到业绩通知，标题为紧急情况：亚马逊卖家账户正在审查。您将在接下来的24小时内收到来自账户状况支持团队的电话号码，请确保手机畅通。请注意，尽管亚马逊提供中文支持，但电话号码也可能来自海外。

   

       

   

   (3) 身份确认

   

   在与支持专员详细讨论问题之前，专员会要求您提供注册电子邮件地址或公司地址作为卖方验证。您还可以要求反向安全验证，而无法确认专员身份，这也是亚马逊提倡的，以确保您的账户安全。

   

       

   

   (4) 未接电话

   

   一般来说，如果您错过了支持团队的账户状况，您将在绩效 > 绩效通知找到账户状态支持团队发布的绩效通知，点击打开最近收到的绩效通知，您将看到联系亚马逊的联系，您可以选择在中国标准时间上午9点至下午5点联系账户状态支持团队。

   

       

   

   选择回拨服务时，请务必选择网站支持的语言，而不是获得支持的语言。例如，在法国网站上，请选择法语界面。亚马逊将在中国标准时间上午9点至下午5点为您提供中文服务。

   

       

   

   (5) 卖家论坛

   

   并非在所有情况下，卖家都会接到亚马逊账户状况支持团队的电话。如果您没有接到账户状况支持的电话，您也可以使用卖家论坛获得账户健康帮助。亚马逊建议卖家在工作日善于使用卖家论坛，因为其他卖家可以在论坛上发表评论或提问。在账户状况部分，亚马逊还将在24小时内由专业论坛中文支持团队为您解答。

   

   路径：卖家平台-帮助-开始卖家论坛-Account Health-账户状况

   

       

   

   (来源:亚马逊全球开店 微信微信官方账号:AmazonGS） 以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。