运营实操,为啥联系客户改差评的邮件得不到客户的回应？

操作实际操作，为什么联系客户得不到客户的回应？核心内容

                                                                                               

为什么联系客户更改差评的邮件得不到客户的回应？

   卖家经常询问。收到差评后，他们给客户发了很多邮件。客户要么不回应，要么接受退款，但退款后联系客户改变差额

   

   评论时，客户再也不回复了。面对这种情况该怎么办？

   

   我们需要了解几个程度来改变不良评论：首先，亚马逊平台禁止卖家威胁或诱使客户修改评论，并以退款为

   

   条件修改差评，这是一种诱惑；第二，亚马逊平台严禁卖家频繁骚扰客户进行评估或其他事项，如果客户

   

   有回应，你坚持每天给客户发邮件。一旦被客户投诉到平台，你可能会面临平台的严厉处罚

   

   重的可能会直接导致账号被封存；第三，亚马逊平台上的客户评价率很低，除了少数恶意评价的客户，一般都会留下差评

   

   此外，你要么对你的产品和服务生气，要么这个人是一根筋，所以在联系客户之前，你必须首先了解如何与这种 相处

   

   人交流，这很重要。

   

   了解处理差评的基本原则。让我们来看看实际案例，看看卖家在实际处理中有哪些无效的处理方法。

   

   客户留下一星评价，评价内容如下:

   

   Doesn't work for my dogs---waste of money. Had to spend lots of $$ for a containment System!

   

   然后，卖家开始联系客户，希望能够协商修改评价。卖家发给客户的第一封如下：

   

   Dear XXX,

   

   Good day .

   

   We see you ordered a dog whistle from our store,from your review,i understand that you are not satisfied with the product,I'm really sorry for that.

   

   Could you please try to flow the step?

   

   1. Call or train dog to stop barking. Change frequencies since different dogs respond to different frequencies.

   

   2. Teach dog commands and let him learn basic hand movements while whistling different times for each

   

   command.

   

   3. Control dog whenever he gets out of line and make it listen and obey.

   

   4. A cover that goes over the whistle so that it is not exposed and protected at all times.

   

   If the item still Doesn't work for your dogs,please contact us,we will full refund you .

   

   顾客回复：

   

   Please refund. Thank You!

   

   然后卖家回复客户如下:

   

   Dear XXX ,

   

   This item is Fulfilled by Amazon,you can apply to refund,Amazon will full refund you .

   

   We are sorry to bring you any inconvenience,If it is convenient to you,could you please kindly update your

   

   review,which will be a big motive to us and to our hard work as well as service.

   

   Looking forward to hear from you.

   

   然后呢？

   

   差评还没有修改，客户还没有收到退款，卖家觉得很委屈:我已经联系客户了！但是，很多时候，如果

   

   方法不当，看似勤奋的努力往往只是无用的。

   

   先放开这个案例不谈，我们来看看在收到客户差评后我们联系客户的逻辑。

   

   之所以要联系客户，表面上是为了给客户提供满意的购物体验，实际上是为了借用客户的手来消除不好的评论，而不是

   

   可以违反平台规则。因此，卖方需要根据上述考虑起草电子邮件、面子、内容和规则。

   

   在面子层面，我们需要向客户道歉：看到你的评论，知道你对我们的产品或服务不满意，我们感到非常抱歉

   

   作为一个专业负责任的卖家，我们希望为每位客户提供100%满意的产品和服务，所以我现在联系你，希望

   

   做一些补救措施。对于我们的团队，我们愿意为客户的不满提供100%的无条件退款，等等。

   

   里面呢？退款的目的是让客户改变差评，但考虑到平台规则，不能赤裸裸地说我给你退款，你给我改变差评，好

   

   不好吗？因此，在电子邮件中，需要委婉地表达要求客户改变不良评论，然后上一段的电子邮件内容：所以，对于你的

   

   我们愿意为您提供全额退款，但我希望您在收到退款后能结合新的体验更新您的评论

   

   吗？

   

   注意，上面的一句话一定要连接在一起，一气呵成，中间是逗号，最后才是问好。而且，邮件中的更新评价是用

   

   Update，而不是用Change或者Remove。Update符合平台规则的中性词，但客户可以从您的电子邮件中读取您

   

   所谓的update也就是把现在的差评改成好评，然后结合新的体验更新你的评价这句话也不违反平台规则，最

   

   如果客户回复， 之后的问候是同时问前两句话OK，如果后 ，这意味着客户同时接受退款和差评

   

   续客户收到退款后不再回应也不帮你修改评价，你至少还可以多一个向亚马逊平台申诉的机会：客户同意在收到退款

   

   后帮我们update对于这类不守信用的用户，建议亚马逊公平处理，等等，至少可以给自己留一手牌。

   

   当然，即使是上述电子邮件，客户也可能不会真正帮助您修改评估，但相比之下，此类电子邮件获胜的概率肯定大于无

   

   像苍蝇一样随机写作是有效的。

   

   最后，评论文章中案例的电子邮件。当客户不满意时，他们不需要太多的辩护或技术解释。你 吗

   

   真的希望能教会一个不满意的客户吗？更重要的是，我不确定你的产品本身是否有问题。但是上面的电子邮件

   

   中，卖家显然忽略了这一点，做了太多的解释。当客户同意退款时，卖方可以直接点击退款，但退款

   

   的事情又推到了平台层面--如果客户不申请退款，可以直接申请退款A-to-Z呢？卖家不是一步一步把自己 吗？

   

   推到更糟糕的境地？

   

   因此，在任何时候联系客户的过程中，都必须了解自己的关注点和客户的需求点，以客户的需求点为诱饵，关闭自己的

   

   切点融入其中，从而形成客户需求点与自身关注点一致从而实现无形中解决问题。

   

   否则，看似辛苦，其实都是无用的。(来源:跨境知识搬运工) 以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。