账号,新手避坑指南

账号，新手避坑指南核心内容

                                                                                               

账号，新手避坑指南正文

       

   

               作为一个新手卖家，你有没有经历过明明卖得好却突然收到账户有限的警告，不知道怎么解决？这可能是不了解卖家业绩的损失！今天，让我们深入探讨一下可能被你忽视的卖家表现中隐藏的秘密！

   

                   在“卖家平台”-账户状况页面总结了您的卖家账户是否遵循在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供良好的体验，如果这些指标不符合亚马逊的目标，亚马逊可能会对这些指标采取相应的措施。我们建议卖方每天监控账户状况，并保持良好的绩效。当绩效不符合标准时，账户状态页面将显示警告符号，卖方必须检查原因并执行改进计划。

   

       

   

   有哪些绩效指标？

   

   1、客户服务绩效

   

   客户服务绩效的主要指标是订单缺陷率（Order Defect Rate），60天内有缺陷的订单数量比例小于1%。

   

   缺陷订单包含范围 :

   

   •负面反馈1-二星评价：可用Buyer Seller Messaging为买卖双方提供售后服务

   

   •亚马逊商城交易索赔（A-Z Guarantee Claim）：如果买家自己送货-当您对配送时间或商品状况不满意时，平台允许买家向亚马逊提出索赔，而您没有给出令买家满意的解决方案

   

   •信用卡拒付索赔（Credit Card Chargeback）：买方向信用卡公司索赔，可能是因为买方没有收到退款

   

   如何保持良好的客户服务业绩？

   

   ●在24小时内回复买方的所有电子邮件，即使问题不能立即解决，您仍然需要在24小时内回复电子邮件通知进度。

   

   ●立即回复退货请求，并在适当的时间为买方退款。

   

   ●不要在亚马逊商城外要求或接受付款。

   

   ●只向亚马逊提供送货地址。

   

   2.商品政策合规性

   

       

   

   在商品政策合规页面上，可以看到违反亚马逊政策的商品记录，卖方必须立即采取相应措施，避免账户受限。

   

   如何保持良好的商品政策合规性？

   

   •使用准确的描述和图片来发布你的商品，所有的商品都必须是正确的ASIN匹配。

   

   •使用合规商品图片。

   

   •注意您的商品信息，确保准确。

   

   3、配送绩效

   

   配送绩效范围及其指标：

   

   配送绩效仅针对自配送（FBM）卖果使用亚马逊物流，卖家（FBA），亚马逊将承担这些指标：• 迟发率（Late Shipment Rate）：超过预期配送时间的订单比例在10或30天内小于4%。• 预配送取消率（Cancellation Rate）：卖方在7天内取消的订单比例小于2.5%• 有效跟踪率（Valid Tracking Rate）：有效跟踪代码的货物数量占30天内的95%以上。(有效跟踪率可以让买家及时了解订单的配送状态和到达时间。FedEx/UPS/DSL物流公司提供免费跟踪服务。• 准时交货率（On-time Delivery Rate）：在预期交货日期，需要30天内交付的货物数量占97%以上。

   

   如何保持良好的配送性能？

   

   •对高价值商品，应妥善包装，采用可跟踪配送方式，并要求签收。

   

   •定期更新库存，避免缺货。

   

   •如果后台订单中有无法配送的商品，请立即取消订单或与买方沟通。

   

   •监控订单配送进度，如有延误，立即通知买方。

   

   •为了让亚马逊和买家知道订单已经发货，及时确认发货。

   

       

   

   (来源:跨境小人物)

   

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