推荐,卖家：旺季后遇到传说中的“退货狂人”，我该怎么办？

推荐，卖家：旺季后遇到传说中的退货狂人，我该怎么办？核心内容

                                                                                               

推荐，卖家：旺季后遇到传说中的退货狂人，我该怎么办？

           

   

   所谓爆单一时爽，退火葬场...

   

           

   

   在旺季来临前，大家伙都忙着备货、做推广、优化产品、操心物流问题，但如今旺季接近尾声，大家就需要把更多精力放在售后上了。根据往年常态，短暂的旺季爆单之后，迎来的是不同顾客对产品的各种反馈，尤其是黑五、网一后退货率更是大增。大量退货，不仅影响销售额，也会影响产品listing排名，不容忽视！

   

           

   

   退货狂人因各种原因退货，那么退货的常见原因是什么呢？卖家该如何接招？往下看！

   

           

   

           

   

   『 退货的常见原因 』

   

           

   

   ①产品与描述不一致，质量问题:卖家在编辑Listing当时，为了吸引买家下订单，他们通常会美化产品的基本信息，如标题、图片、描述、关键字、变体、价格等，但有些人如果不掌握程度会太难，买家在收到商品后发现产品的真相会要求退货。所以 正在编辑中lisiting卖方在散发产品优势的同时，必须遵循还原真实细致的原则，不要夸大其词，这有助于买方选择产品，降低退货率，提高订单率。另一种原因是产品质量问题导致退货，这通常是由于卖方侵权和销售假货。

   

           

   

   ②交货过程中存在问题：特别是自交卖方，在交货前，由于产品没有仔细审核，发送错误、泄漏或将有缺陷的次品作为新产品发送给买方。或者由于产品的包装材料太薄，产品在运输过程中被外力挤压，造成变形和损坏。因此， 卖家必须更加注意，交货前的检查工作不能节省，在包装中宁愿使用较厚的盒子，包装一层泡沫，支付更多的运费，也比退货要好。

   

           

   

   ③客户主观问题：收到包裹后，买方发现产品的尺寸、颜色等条件不符合他们的预期，或者不知道如何使用产品，然后产生退货。特别是今年，亚马逊平台也延长了假日购物的退货时间，这必然会使今年同期的退货超过往年。

   

       

   

   (图源:亚马逊卖家中心后台)

   

   ④竞争对手冒充买家，恶意退货：虽然不频繁，但不容忽视，恶意竞争对手冒充买家订购产品，然后经常拒绝退货。

   

   退货率过高会直接影响卖家listing如果是的话，排名FBA退货率高于10%的发货可能导致产品被禁止销售。一旦退货率长期居高不下，未经处理，严重时可能。

   

           

   

   那么我们应该如何处理退货问题呢？

   

           

   

           

   

   ★ 常规退货

   

   ·主动补发：如果退货是由于产品质量问题造成的，即使退货概率很高，产品也不能再次销售。此时，卖方可以争取主动联系客户补发，提高客户青睐度，降低退货率；

   

   ·送小礼物：如果产品本身的价值不太高，卖方可以主动联系买方进行适当的补偿或送小礼物，许多买家愿意取消退货，关键是与买方沟通。

   

           

   

   如何在亚马逊平台不监控的情况下悄悄与买家接头？这需要卖家小心思~

   

   介绍一种实时高效接触用户的工具——Tracker M，它是一种手持即时聊天工具，旨在解决亚马逊卖家无法在站内规章制度的约束下与买家随意沟通的痛点。卖家只需要通过Tracker M生成二维码，贴在售后卡上，用产品包裹寄给用户。收到后，用户可以通过扫描代码直接联系卖方Tracker M对于即时聊天功能，卖家可以为自己争取主动营销的机会

   

       

   

   （▲Tracker M即时聊天功能)

   

           

   

           

   

       ★ 恶意行为

   

           

   

   如果您在短时间内收到大量比平时更高的订单，并且在收到订单后没有任何联系，则买方的账户以前无法找到任何订单记录。如果有这样的买家，卖家应该及时收集信息并向亚马逊报告。如果亚马逊判断对方是恶意的，它将受到限制。

   

           

   

           

   

   ★ 建立退货数据库

   

           

   

   很多时候，退货是不可避免的，所以我们不妨改变我们的想法，把它作为后期优化的数据源。卖方可以建立退货数据库，通过深入了解退货原因，改进退货流程和产品供应。有价值的客户数据可以帮助我们更好地理解消费者需求的阶梯~给大家一些建议参考:

   

           

   

   ·询问客户意见，了解客户对产品的不满，如产品尺寸错误、产品损坏、产品描述不清楚等。如果产品是多变体，库存调整是通过了解哪个变体产生最多的退货。

   

           

   

   ·梳理退货原因，挖掘退货真相。比如某个产品经常因为尺寸而退货，可以适当调整listing产品描述告知潜在买家的特殊情况。此外，如果产品在运输过程中经常损坏，您需要检查您的包装和产品质量。

   

           

   

   ·创建退货原因报告，可根据产品对信息进行分类，创建报告的主要目的是进一步分析经常退货的产品，帮助卖方改善未来的库存选择。

   

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   事实上，如果你想降低退货率，尽管各种补救措施已经到位，但归根结底，你应该注意产品本身，不断优化产品选择，做好质量控制是卖家获胜的关键法宝！

   

           

   

   (来源:百佬汇跨境电商联盟)

   

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