平台运营,如何减少降低商品退货率?

如何降低商品退货率？核心内容

                                                                                               

如何降低商品退货率？

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看看电子商务卖家在处理产品退货时必须考虑的一些主要因素，客户退货的原因，以及将潜在退货转化为收入机会的方法。

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2021年最常退货电子商务产品

全球21%的退货商品是服装，其次是：

• 鞋(12%)

• 消费电子产品(8%)

• 箱包及配件(6%)

• 书籍、音乐、电影和游戏(5%)

• 化妆品和身体护理(5%)

作为电子商务的一部分，虽然不可能消除产品退货，但卖家可以通过跟踪趋势和分析最新的市场数据来做好准备。以下是一些有用的提示，帮助在线卖家了解什么会触发产品的退货，以及如何优化网站体验，降低提高电子商务退款率的风险，满足更多的在线购物者:

1.优化产品的视觉效果

高质量的摄影有助于弥合产品现实和客户期望之间的差距。照片应显示多个产品角度，允许360度视图，提供缩放功能，显示生活方式图片，并在适当的时间播放产品视频。还应提供所有产品颜色选项和其他变化图像。考虑在你的网站上嵌入一个，除了专业摄影Instagram图库。这个元素将无缝地表明你的产品正在被更广泛的消费者穿着或使用。

2.详细描述产品

客户无法触摸或感受到在线产品，因此书面产品描述非常重要。一个好的描述可以让客户通过五种感官体验产品。您还需要展示所有适用的产品细节，如所使用的材料、特殊护理描述和产品独特的其他原因。

3.提供准确的尺寸信息

退货是电子商务中的一个固有问题。由于客户在下订单前不能试穿衣服，因此准确一致地计算尺寸非常重要。同时，他们还应该在网站上提供特定品牌的尺寸和图表。一些公司现在提供尺寸参考表，客户可以输入他们的身高和体重以获得最佳尺寸建议；人工智能助手是另一个越来越普遍的选择。通过在购买前提供足够的尺寸信息，客户可以放心地订购合适的尺寸，而不是订购各种不同的尺寸和款式，然后返回所有的尺寸和款式（在奢侈品行业，51%的客户会这样做，这被称为分级）。

4.收集客户反馈

在退货表上收集关于客户为什么要退货的信息。在线阅读评论。通过花时间来理解是什么在提示收入，你可以采取适当的行动来解决这些问题：添加更多的产品视图，编写改进描述，纠正尺寸差异，等等。

5.检查订单的准确性

设置内部措施，确保在一开始就向客户发送正确的商品是非常重要的。这将直接避免销售损失、客户负面体验、额外运输成本、清算产品和处理退货和交换的时间。这也是确认所有货物包装以防止潜在损坏的正确时间。

6.制定慷慨的退货政策

制定慷慨的退货政策。虽然这可能看起来违反了规则，但当产品不急于退货时，退货率实际上会下降。这可能与客户越来越依恋这些东西有关，因为他们在这些东西上停留的时间更长。Zappos这是一个很好的例子，它通过提供365天的退货政策成功地接受了这种模式。

鼓励消费者购买特定品牌的产品并改善整体客户体验并不是什么秘密。95%的顾客会再次光顾那些容易退货的商店。

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   (来源:我知道东南亚)

   

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