FAQ,亚马逊申诉常见问题答疑专场（一）

FAQ,亚马逊申诉常见问题答疑专题(一)核心内容

                                                                                               

FAQ,亚马逊申诉常见问题答疑专题(一)正文

   很多卖家朋友收到绩效通知(你的卖家账号已经停用)，很着急，会犯一些常见的错误，延误投诉过程，因为他们没有太多的投诉经验，甚至没有投诉经验。也有一些人在投诉过程中对亚马逊的一些规则了解不多，从而延误了投诉过程，甚至影响了投诉结果。今天，我们将专门回答卖家投诉中经常遇到的问题。

   

   01

   

   能用中文投诉吗？日本站需要用日语写申诉信吗？

   

   答：你可以用中文，但小土豆建议用英语。我们的团队投诉都是英文投诉，亚马逊的审计团队都是国外的。为了尽快通过审计，也有必要减少审计的麻烦。

   

   其他网站，比如日本，也可以用英语投诉，英语也是国际语言。(题外话，我的一个朋友在亚马逊总部工作。对比他的学历，你不用担心审核员看不懂英语

   

   02

   

   账户暂停后可以注销再注册吗？

   

   答:没有。冻结的账户不能注销，只能注销正常销售的账户。

   

   此外，该信息不能再用于注册相同的网站。亚马逊有很多方法可以查询卖家的账户关联。在使用该信息的一部分或全部注册第二个账户后，将被发现与冻结的账户相关联。此时，第二个账户基本上没有机会解封。

   

   03

   

   上诉只有三次机会吗？

   

   答：不。事实上，这个问题可能只是对账户中很少需要上诉的卖家有疑问。如果你多上诉几次，谣言就不会被打破。用一个非常简单的例子来反驳：一个卖家的侵权账户被封存，他上诉了六次，但没有得救。后来，他让我们把它救了。我们开始上诉，即使是第七次。

   

   04

   

   可以给Jeff发邮箱申诉账号吗？

   

   答:是的。但不要轻易给姐夫团队发邮件，直到万不得已。jeff作为世界上最富有的人，我们没有那么多时间处理我们通常提交的电子邮件，并将其分发给其他部门。许多卖家立即给予，因为他们的账户被暂停了jeff如果不幸收到，团队会发邮件jeff团队的拒绝信对后续投诉非常不利，恢复账户的难度将直线上升。

   

   05

   

   我的账号因为第三条被封了。第三条是什么意思？

   

   答:很多卖家会收到这样一个邮件:根据亚马逊企业解决方案协议第三条，你的亚马逊卖家账户已经暂时停用。

   

   亚马逊对第三条的官方解释如下：

   

       

   

   06

   

   第一次上诉重要吗？

   

   答：很重要。一些卖家的朋友在收到关闭邮件后感到恐慌和焦虑。匆忙提交了一封投诉信，投诉信的质量令人担忧详细原因尚不清楚，已提交了行动计划，结果可想而知。我们一直强调的是磨刀不会错过砍柴工人。也有很多卖家在第一次投诉中，在网上找到模板，直接复制提交。这是非常不推荐的。对于没有投诉经验的卖家，模板是有用的，你可以参考别人如何写作。但不要复制它，一定要根据你的账户的实际情况来写。

   

   07

   

   为什么发投诉信被拒？

   

   答:由于国外疫情严重，部分团队邮箱已被弃用或弃用。比如处理过侵权案件和少数滥用变体案件notice团队邮箱，现在被废弃，是否会在后续使用，这需要观察。如果电子邮件被废弃，可以通过后台上诉按钮提交。

   

   08

   

   账户暂停后有必要联系卖家支持吗？

   

   答：这可以根据情况进行讨论。例如，在相关案例中，我们可以联系卖方的支持，耐心地与客户服务沟通，尝试主动从客户服务中获取更多信息，如相关账户的前三个字母，甚至相关商店的具体信息ID。

   

   对于大多数情况下，卖方的支持只是客户服务，无权影响投诉结果。投诉的成功来自审计团队。大多数卖家支持基于模板向卖家提供的投诉建议。卖家经常在给我们这个案子之前给出客户服务建议。我们可能在其他许多卖家看到过同样的建议。

   

   09

   

   可以提交PS日期或伪造发票？

   

   答：没有。亚马逊作为全球市值排名前三的科技公司，每天至少审查数千张发票。他们仍然很容易找到伪造或修改过的发票。此外，提交这类发票将增加另一种违规行为和后续投诉的难度。顺便说一句，附上发票真伪查询网站：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html

   

   10

   

   如何消除侵权或其他记录？需要上诉吗？

   

   答:首先我们来看看官方回复:

   

       

   

                   目前消除侵权记录的唯一方法是成功上诉，指出亚马逊的侵权指控是错误的。（我们还了解到，市场上有一种服务：清空绩效。我们都知道：黑色技术是有风险的

   

           

   

   我们可以从官方回复中看到，违反政策的记录并不总是存在的，180天的一个周期，时间会自动消除。这个值也告诉卖家他们需要随时注意商店的健康状况。一般及时处理，以后不再继续增加，商店的可能性不会被关闭。如果侵权是事实，与其试图消除，不如考虑如何预防更实用。

   

   (来源:小土豆投诉)

   

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