退货,shopee售后退款与退货规定

退货,shopee售后退款和退货规定的核心内容

                                                                                               

退货,shopee售后退款及退货规定正文

           

   

   刚开始做Shopee,是不是被人？Shopee售后订单太多了，今天我们就来介绍一下Shopee售后退款和退货政策

   

   退款和退货政策

   

   1.申请退货/退款

   

   根据本「退款和退货政策」构成条款和条件「服务条款」买方可以在此服务条款中包含其中一部分「虾皮履约保证期」到期前申请退货(以下简称)「商品」) 及/或退款。

   

   「虾皮履约保证」虾皮提供的服务可以帮助用户处理交易过程中可能发生的冲突。在虾皮履约保证之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决纠纷，或者寻求当地有关主管部门的协助解决任何纠纷

   

   2.退款条件

   

   买方兹同意只能在以下情况下依据「虾皮履约保证」或申请退款和退款政策：

   

   (1)买方未收到货物；

   

   (2)货物在运输过程中有缺陷或/或损坏；

   

   (3)卖方向买方发送不符合约定规格的商品(如尺寸错误、颜色错误等)；

   

   (4)买方收到的商品本质上与卖方发表的商品描述不符；

   

   (5)根据与卖方私下达成的协议，卖方必须向虾皮发送协议确认信息。

   

   买方的退款申请必须由虾平台提交。虾皮将逐案审查买方的申请，并根据上述条件和服务条款决定是否通过买方的申请

   

   当买方向卖方提起诉讼时，买方可以向相关政府提供正式通知，要求虾继续持有争议交易的购买资金，直到正式裁决发生。虾可以决定是否有必要继续持有购买资金。

   

   3.卖方权利

   

   当虾皮收到买方的退货和/或退款申请时，虾皮将书面通知卖方。卖方应按照书面通知中要求的步骤回复买方的申请。卖方必须在书面通知规定的时间范围内（以下简称）「规定期间」）给出答复。如果虾皮未在规定期限内收到卖方的信息，则虾皮推定卖方未回复买方的申请，并将继续评估买方的申请，而不通知卖方。

   

   虾皮将逐案审核卖方的答复，并在考虑卖方的情况后，单方面决定是否通过买方的申请。

   

   4.退货条件

   

   买方应确保退货给卖方的货物必须保持买方收到货物的状态，包括但不限于附件、礼品、保证书、原包装、附件等附件，如果买方不需要检查货物，或其他原因造成货物或包装损失，将影响买方退货的权益。我们建议买方在收到货物时立即拍摄一张商品照片。

   

   5.货物退货运输费用责任

   

   (1)卖方将承担买方退货的运输费用(如损坏无法预测的错误(如损坏或错误的货物送到买方)

   

   (2)如果买方改变主意，买方应在卖方同意退货的情况下退货，买方应承担运费；

   

   (3)当买卖双方对运输费用有争议时，虾皮将全权决定承担退货运费的一方。

   

   6.退货

   

   买方必须等到卖方或虾皮确认退货符合退货条件，并确认货物状况未损坏。如果虾皮未在指定时间内收到卖方的信息，虾皮可以单方面决定是否将适用金额退还给买方，而无需进一步通知卖方。有关卖方答复时间限制的详细信息，请按此链接。退款将退还给买方适用的信用卡/账户卡或指定的银行账户。

   

   7.买卖双方沟通

   

   虾鼓励用户在交易问题时进行友好协商。由于虾只是用户交易的平台，如果买方有任何与购买商品相关的问题，应直接联系卖方。

   

   相关文章推荐：shopee 售后处理技巧介绍