平台运营,wish客户问题怎么处理

平台运营,wish如何处理客户问题的核心内容

                                                                                               

平台运营,wish如何处理客户问题的文本

   

   查看客户问题的方法是点击后台顶部的导航栏客户问题和未处理。点击进入未处理的客户问题页面；点击各行各业右侧的View按钮查看客户问题，您可以在跳转页面上查看所有关于客户问题的信息。

   

Wish后台有客户问题系统，商家可以通过客户问题系统及时回复客户问题。而且系统中的问题有时间限制。如果超过时间，客服会介入。

   

   1.发货前问题

   

   如果产品未交付，您可以访问未处理部分，然后在每个订单后都有措施联系用户。下一步，卖方可以选择问题模板和买方将收到的电子邮件。问题模板具备以下条件：

   

   1.运输地址有问题，产品无法运输

   

   2.包裹裹到达当地邮局时，客户可以取回货物

   

   3.订单将使用超重包裹2-三个单独的包裹运输

   

   4.用户需要缴纳通关税

   

   5.产品因送货地址问题已退回发件人

   

   6.包裹在运输过程中丢失，已重发给客户

   

   7.货物在运输过程中损坏，并重新包裹

   

   8.其他

   

2.发货后问题

   

   可以在订单旁边查看客户的问题。如果产品已经发货，也可以转到历史。Wish客户问题页面由客户问题和交易两部分组成。

   

   ①客户问题

   

   客户问题号：唯一匹配特定客户问题的识别号。您可以使用此号码在商业平台的商业问题模块中找到相关的客户问题。

   

   开放日期：用户打开客户问题日期。

   

   最近更新:您或用户上次回复。

   

   状态：此状态将识别客户的问题状态，等待您的回复或用户的回复。

   

   标签：简要说明客户问题被打开的原因。这将帮助您优先考虑不同的客户问题，如要求退货或修改送货地址。客户问题也可以通过标签进行分类。

   

   ②交易

   

   交易ID：唯一匹配此特定交易的标识号。交易可以使用ID在商业平台的交易模块中找到交易信息。

   

   购买日期：用户完成交易的日期。

   

   自购买开始以来的时间：自交易发生以来的时间长度。

   

   是否是礼物：是否作为礼物购买。

   

   可能有很多客户问题，但卖家可以筛选数据，比如找到所有问题来替换客户地址。

   

   但是，因为卖家不是自己做客服的，所以Wish一般雇佣第三方客户服务干预。例如，尽管许多卖家来自世界各地的许多客户，但他们可能无法说这么多语言。不可能雇佣客户服务为每种语言。

   

   因此，wish建立第三方客户服务机制可以降低卖家的劳动力成本，更加注重选择和物流。

   

   顾客问题的质量和及时性也是评估商店的一个重要方面，因此必须及时解决。

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   (来源:跨境小师妹)