签收-正确的签收方法——你知道吗？

正确的签收方式-你知道吗？核心内容

正确的签收方式-你知道吗？

正确的签收方式-你知道吗？

签收问题的争议，很多时候客服收到退货后发现客户退货的宝宝损坏了。直接不签收。但是你知道，如果处理不好，你还是会吃亏。

案例：

小红在小黑店买了一件商品。后来，由于质量问题，双方一致，交易退货退款。小红根据小黑提供的退货地址退货，小黑收到退货检查发现货物损坏直接拒绝，物流公司联系小红反馈小黑拒绝，小红很生气说货物没有损坏，也可能是卖方损坏再拒绝，也没有接受货物，让货物留在物流公司。双方协商后，申请淘宝干预，淘宝要求小黑提供退货物流公司公章损坏，但小黑说他以前检查退货没有拉送货员，所以现在物流不愿意提供凭证，他不能出具。鉴于小黑无法证明，交易支持退货退款，小黑需要联系物流取货，如果有相关托管费用也需要小黑承担。小黑后悔了，说他知道早就把送货员拉在一起了，现在他的损失更大了，啊。鉴于小黑无法提供证据，交易支持退款，小黑需要联系物流取回货物，如果有相关托管费用，小黑也需要承担。小黑后悔，说他知道了，拉送货员一起拆除了，现在他自己的损失更大了！

商家需要对自己销售的商品负责。交货后，您需要确保您的买方能够顺利签收货物。如果您同意买方退货，您也将成为签收方。

一、处理签收问题的原则

1.如果买方填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致货物在收货地址签字，淘宝视为自己签字，交易付款，相应的钱将支付给您.收货人无正当理由拒绝签收货物的，运费由买方承担；收货人根据签收要求拒绝签收货物或退回货物的，交易退款，运费由您承担.收货人拒绝签收货物后，应及时联系承运人取回货物。您应承担因取回货物而产生的额外运费和储存费.收货人可以自行签收货物或者委托他人签收货物，委托人的签收视为收货人自行签收货物。例如，物流公司未经买方同意将货物放置在智能快递箱（主要是指企业快递和用户提取快递的自助服务设备），无论物流信息是否签收，都不属于买方本人，相应的费用和货物风险由您承担.涉及表面一致的事项，买方提供有效凭证签字时表面不一致的，退款或退款；买方不能有效证明的，付款.签收货物时不能验收的事项，如货物存在质量问题等，具体处理原则请查看相关专题内容。

二、签收问题的证据

如果买方表示未收到货物，您表示买方已签收货物，您需要承担举证责任，需要提供收货人签收货物的签收单、物流公司出具的收货人授权第三方签收凭证等证明，以确认买方已收到货物。

货物退回您的地方。如果您在签收货物后对货物的表面一致性有疑问或因货物的表面一致性而拒绝签收货物，您需要对货物的表面不一致性承担举证责任，并提供物流公章证明，以确认退换货货物的表面不一致性（如损坏/少件/空包装等）。

三、与签收问题有关的运费纠纷

交易中的运费纠纷按照谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。关于签收的具体运费纠纷。

四、温馨提示

我是卖家，买家说收到货物损坏/少件/空包裹，需要提供什么凭证？

具体要求：1.物流红章凭证应包含参考凭证的全部内容(示意图如下2所示.证明右下角应填写完整的配送物流公司名称，并加盖公司公章。 章中的文字是公司的结尾，而不是部门（如财务章、业务章等无效

合法授权签收证明：

3.实际收货人姓名应与物流跟踪记录中的姓名一致。如果是草签或已签字，则需要提供签名单。

本人签收底单：

               我是卖家，收到买家退货有表面问题，需要提供什么凭证？

如果您是卖家，收到买家退货有破损、空盒子等表面一致问题，请您提供收到商品有问题的物流公司公章证明，凭证样式如下：

               注：您提供的物流红章凭证应注意以下几点

1.物流红章凭证由送货物流公司出具；

2.证明的内容应包括参考证书中的所有内容，并与实际情况一致；

3.包裹中的情况应说明当时看到的商品的具体情况；

4、证明右下角应填写完整的配送物流公司名称，并加盖公司公章（财务印章、业务印章无效）。

五、常见问题

买家操作打款给我之后，又申请了售后，表示收到的商品存在表面一致的问题，如果当时收到有问题就应该申请退款并联系我来处理，但买家没有这样做，反倒打款给我后才来跟我说这个问题，我该怎么办？

请联系买方核实是买方主动付款给你，还是买方没有关注交易，导致系统超时付款给你。

1.如果交易是系统加班付款，买方本人签字，淘宝会要求买方提供有效的物流公章证明，确认收到货物时存在表面一致性问题(如损坏、缺货、缺货等)。).如果买方不能提供，买方的需求就不能支持；

2、如果交易是系统加班付款，但不是买方本人签字，淘宝需要提供证据，您需要提供物流公司出具的收货人授权第三方签字凭证，如果凭证有效，买方不能提供有效凭证，买方需要淘宝不能支持；

3.如果买家主动为您付款，然后提出表面一致的疑问，淘宝将不予受理。

以上是处理签收问题争议的方法。如果遇到，可以按照上述方法解决。

                   这篇文章是土匪电子商务研究中心总结的。如果您有任何问题，欢迎留言讨论、讨论和学习，共同进步。

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