如何提升服务质量

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如何提升服务质量编辑导读

前几天回嘉兴老家没有关注派代，这个是回到杭州第一时间写上来的。看到派友回复说想软文或者标题与内容不符合，也解释下这篇帖子是和朋友吃饭聊天之后随手下下来的，简单的来说也可以算是我的创业故事。是随着性子天马行空的，还请多多谅解。 之前在派代上看到一位派友写的帖子，就是说在京东上买的液晶电视，结果一波三折，产品除了问题，客服没办法很好的解决，最后他对国内购物网站失去信心...很多时候我们自己是卖家的

如何提升服务质量正文

前几天回嘉兴老家没有关注派代，这个是回到杭州第一时间写上来的。看到派友回复说想软文或者标题与内容不符合，也解释下这篇帖子是和朋友吃饭聊天之后随手下下来的，简单的来说也可以算是我的创业故事。是随着性子天马行空的，还请多多谅解。 之前在派代上看到一位派友写的帖子，就是说在京东上买的液晶电视，结果一波三折，产品除了问题，客服没办法很好的解决，最后他对国内购物网站失去信心...很多时候我们自己是卖家的同时也是买家，我自己也是一个两钻的买家，生活中80%的东西全部来源于淘宝。购物对于女人来说是件快乐的事情，说的极端点客服或者实体的导购会把你当作上帝一样服务，所以至少对于我来说买东西是一种享受，很普遍的一点就是心情不好的时候很多人会愿意花钱购物来调整自己的心情。同样一种东西我未必会买最便宜的但是一定会选择服务更好的一家，其一：如果连一个店连销售的服务都做不好，那么接下去的售后也是极其让人担心的。比如说我平时买的衣服会担心的是尺寸，质量。万一有一个不合适就会退换货，所以顾客在消费是你的服务会占一个很大的比例。其二：说难听点我花钱就是大爷，你就该服务好我..（比较粗鲁） 所以其实可以想一想你去买东西的时候你会考虑哪一些因素：1.是否适合自己 2.价格 3.服务 当然如果是女性的话还有一种是冲动消费就是说一眼爱上，那么是占第一位的。那么接下来就谈一下如何做好服务 1.了解客户需求 做销售我们必然要知道的一点就是你的顾客需要什么，我自己曾经带店的时候首先会了解顾客的一个肤质，年龄，平时使用产品的习惯和一个消费层次。了解下来之后再根据顾客的一个自身情况去给推荐适合的产品，这样子的一个成功率会明显比你不了解的前提下会好很多，之前在客服的聊天记录中发现，不问顾客盲目去推荐产品的，基本上在推荐3-4个之后顾客会厌烦，然后离开。我们都会发现旺旺聊天框旁边的一个产品，这个便是买家感兴趣的产品，所以一般情况下如果顾客适合这个，可以重点去推荐。 2.站在买家的角度想问题 销售化妆品经常会碰到的一点便是很多肌肤偏干的顾客会选择用美白产品来解决肌肤暗黄的问题，那么一般会花几分钟来跟顾客解释为什么要让她放弃选择美白功效产品而去选择补水效果的。不一定说是推荐她买哪一款，但是一定会告诉她：亲，您看中的这款产品不太适合您的肤质，建议您使用补水效果的会更加适合您，因为......简单的跟顾客做完介绍之后，顾客对我，或者说我的店铺的好感度会大大提升，因为她去专柜的时候专柜导购未必会介绍适合她的，但是会给她介绍贵的，但是在我们这里顾客体验到了不一样的购物感觉，她会感觉你并不是一个纯粹的商人，等买过去产品之后证实是正品，并且价格比专柜便宜很多，再者店家不会乱推荐产品，她会把你的店铺介绍给他的姐妹淘...这个也就是客户体验和情感营销了 3.合理的连带销售 其实我们中国有很多推销行业，比如说大家都知道的安利，玫琳凯。我平时也会买安利，但是我不会选择去业务员这里，而是会选择去淘宝店，一般都是会自主购物，因为我讨厌被别人强加买东西的感觉。或者大街上很多推销的，我相信大家都是很反感的。我们这个心态就是买家的心态，那么我们如何去把这个推销合理化呢，很多推销都是 亲 我们店铺现在有这个什么什么活动，你可以看下...或者XX产品现在特价促销什么的，我感觉从自己的实践下来不是太理想，打个比方顾客买了A产品，A和B现在组合正好做活动那么可以这样介绍：亲，您买的这个A呢是比较适合您的肤质，产品效果也是很不错的，如果您搭配和B一起使用的话效果更加，很多人都是选择AB一起搭配，从买家的一个回馈中我们得知两款搭配可以达到XX的一个效果，正好现在如果您一起买的话有XX的优惠...您可以简单的看下，了解下。这个相对来说比简单的活动介绍会显得更加亲切，容易接受吧... 4.把你的这种思维告诉给你的客服.把这些分析给到他们，让他们理解其中用意，毕竟客服的工资适合销售想挂钩的，之前我一直都是简单的和客服讲把你的服务做好做好，结果每次都不满意，最后忍不住发火，客服自己还一肚子委屈，所以把你的想法告诉客服。他们才会更容易接受。（试验得知） 自己感觉写着写着又离题了...纠结的状态。所以标题也改成了如何提升服务质量。以上的几点也是比较笼统的概括，放了一些自己小小的心得，我感觉，其实很多细节就是从站在买家的出发点开始的，如果一定再要细化我只能翻聊天记录来分析,这个实在不合适啊...最简单的一点就是你想想你自己去买东西需要得到什么样的服务，那么你给你的顾客什么样的服务，我想你的顾客一定会满意的。 最后申明一下，妹妹我学历有限，让我写华丽丽的文章我的确写不出来，这些都是随着自己性子来写的，但保证货真价实。所以写的不好的还亲大家多多谅解，拍砖可以接受。但是我怎么看都看不出来自己写的这个文章算得上是软文，呵呵。如果大家有问题可以回帖提出，我能想到的目前也只有这些。

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