为什么找外包客服？400客服电话外包优势是什么？

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为什么找外包客服？400客服电话外包优势是什么？编辑导读

400热线是我们生活中常见的一种服务方式，是企业为客户提供咨询帮助和售后指导的一种服务。客户能够通过拨打或者接听400电话购买或者反馈商品信息。不过最近这几年越来越多的企业将400客服电话托管给了专业的客服公司，那么这样方法可行吗?这就要从外包客服的优势讲起。首先，外包具有管理优势以前很多企业为了保证每一位客户都能够得到及时响应，选择自聘400客服，这就需要企业负责人承担起客服的招聘、培训、服务技

为什么找外包客服？400客服电话外包优势是什么？正文

400热线是我们生活中常见的一种服务方式，是企业为客户提供咨询帮助和售后指导的一种服务。客户能够通过拨打或者接听400电话购买或者反馈商品信息。不过最近这几年越来越多的企业将400客服电话托管给了专业的客服公司，那么这样方法可行吗?这就要从外包客服的优势讲起。

首先，外包具有管理优势

以前很多企业为了保证每一位客户都能够得到及时响应，选择自聘400客服，这就需要企业负责人承担起客服的招聘、培训、服务技巧更新、客服排班等等管理工作。据萌萌客客服外包公司的市场调研部王经理介绍，很所企业负责人在自聘客服一段时间后都会感觉工作量大大增加，超出负荷。相比较之下外包公司则有着得天独厚的管理优势，外包的客服人员统一管理、让客服接受专业的培训、能够保证客服在线时间等让客服更好的为网店服务。

其次，外包具有成本优势

人工费用的上涨让更多的企业受到聘用客服的制约。通常D大城市招聘专业客服的综合费用在9000元/人/月左右，特殊性质的企业客服人员的费用甚至超过1W。并且对于季节性商品企业来说，淡季是会造成服务成本浪费的情况。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，这种情况在外包公司几乎是不会出现的，外包公司有多种服务模式，企业可以根据实际情况增减客服，决定服务时间段。很大程度上避免了人力资源浪费，节省服务成本。

最后，外包具有专业优势

外包公司的服务人员都是精挑细选的，具有多年服务经验的。并且外包公司还会为客户进行专业、全方位的培训，对在岗客服进行不定时的技能提升。除此之外，400客服外包公司还有专业的质检团队为服务质量保驾护航。这些充分体现了外包公司的专业优势。

虽然400客服电话外包是个很不错的选择，但是目前外包行业还不规范，只有找到好的客服外包公司才会具备以上的优势。

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