EDM,EDM邮件营销功能策划与设计

EDM,EDM邮件营销功能规划设计核心内容

                                                                                               

EDM,EDM邮件营销功能规划设计文本

       

   

   最近收到了一个操作学生提出的新需求，称将在网站主页和注册页面上添加一个电子邮件订阅入口。同时，修改以前页面底部的订阅逻辑和规则。

   

   与操作学生沟通了解后，确认了总体规划设计方案，优化修改了以往的一些规则。今天，我将在这里与大家分享讨论。

   

   本文分为以下 4 部分。

   

   Part1.业务目标

   

   Part二、价值模型

   

   Part3.设计方案

   

   Part4：后记

   

           

   

           

   

   Part1.业务目标

   

           

   

   当我们收到明确要做的需求时，实现的业务目标。

   

           

   

   在与操作学生进行了深入的沟通和了解后，我了解到该功能的背景可能是以下 3 点。

   

   1.目前网站底部只有一个入口供用户订阅邮件，入口太不明显，很多用户无法到达入口；

   

           

   

   2.问题1是网站订阅邮件的用户数量延迟，而外国用户更倾向于订阅邮件，及时获取网站信息；

   

           

   

   3.1和2带来的问题是网站邮件订阅用户数量无法增加，新客户转换和用户保留率较低。

   

           

   

   基于以上三点，希望增加网站的电子邮件订阅入口，方便更多用户在满足用户个性化电子邮件订阅需求的同时，为平台带来用户数量和数量GMV的增长。

   

           

   

   对此，我明确了以下 3 业务目标。

   

   1.提升网站的邮件订阅量，促进老用户活跃与留存；

   

           

   

   2.

   

           

   

   3.提高邮件订单转化率。

   

           

   

           

   

   Part二、价值模型

   

           

   

   在正式开始规划和设计电子邮件订阅功能之前，我首先分析了该功能的价值模型，作者根据自己的经验和通常的学习进行了总结。

   

           

   

   模型包括用户价值和产品价值两个层次。

   

           

   

   首先明确用户价值。

   

           

   

   何谓“用户价值”，即一个产品或功能开发出来后，能够给用户创造什么样的价值。

   

           

   

   对于电子邮件订阅功能，笔者可以想到以下 3 点，供参考。

   

           

   

   1.实时获取网站推广、活动、新产品、清仓处理等信息

   

   电商网站经常会有新产品上线、各种促销活动、过季商品清仓处理等信息，会通过邮件第一时间通知用户。

   

           

   

   在此之前，用户也可以在第一时间收到网站触发的营销邮件，但存在用户订阅量低、邮件精度低的问题，导致下一点。

   

           

   

   2.获取个性化的营销邮件，购买更符合个人需求的商品，提升购物体验

   

   最早的EDM邮件营销没有收集用户偏好数据的功能。不久前，虽然学生自己策划设计的功能可以收集部分用户偏好数据，但订阅的逻辑问题很大，导致用户体验非常不友好。

   

           

   

   在这方面，在与操作沟通后，我进行了优化。在改善用户订阅体验的同时，网站将根据收集到的用户数据构建用户肖像和用户分类管理，在此基础上实施更准确的电子邮件营销，提高电子邮件转换用户的购物满意度。

   

           

   

   3.减少甚至避免收到与自己相关性较低的电子邮件，减少被骚扰的可能性

   

   与1和2相辅相成。在准确的电子邮件营销中，它自然会减少无用电子邮件的触发。每个用户收到的电子邮件将是根据自己的特点定制的个性化电子邮件。

   

           

   

   而不是同一内容和形式的电子邮件，可以在一定程度上减少对用户的骚扰。

   

           

   

           

   

   说完用户价值，我们简单说一下产品价值。

   

           

   

   什么是产品价值，即用户在使用产品或接受服务后能给产品或平台带来的价值。

   

           

   

   基于上述分析的用户价值，EDM我还总结了以下 3 点：

   

           

   

   1.横向扩展产品功能，丰富网站功能

   

   以前网站底部只有一个邮件订阅入口，功能比较单一。

   

           

   

   在注册页面和网站首页增加入口后，丰富了网站的邮件订阅功能入口。

   

           

   

   2.深入挖掘用户价值，提高营销效果

   

   新的邮件订阅功能，一方面可以增加用户订阅邮件的数量，增加整体数据。

   

           

   

   另一方面，它也更重要——首先，我们提供了收集用户偏好信息的入口（这以前已经存在，只是修改了订阅逻辑），通过文案来吸引利益，并引导一些用户选择填写偏好信息。

   

           

   

   获取用户偏好信息后，我们可以清楚地了解以下信息：用户邮箱、年龄、国家、性别和感兴趣的商品类别。

   

           

   

   对这些用户偏好数据进行分类、筛选和管理，构建不同的用户肖像，结合操作策略和具体技术，可以垂直深入挖掘更多的用户价值，提高用户价值EDM邮件营销的效果。

   

           

   

   3.增加网站信息分发渠道，拓展运营渠道，推动网站新客户转转型和保留

   

   功能入口的增加也从侧面增加了网站信息分发渠道，为用户提供了多个订阅电子邮件入口，增加了用户与网站之间的互动和连接。

   

           

   

   结合功能规划设计和具体操作措施，预计新用户的订单转换将在上线后迅速推动，并与老用户保持活跃。

   

           

   

           

   

   Part3.设计方案

   

           

   

   完成项目的业务目标和产品价值模型后，可以谈具体的执行水平。

   

   本需求包括前台页面功能和后台数据统计两部分。先说前台。

   

           

   

   前台

   

   前台页面功能包括以下两部分。

   

           

   

   方案第一部分:在注册页面添加邮件订阅入口-复选框 文案。类似用户协议。

   

   需求点：复选框，默认勾选，可取消勾选。原型图如下。

   

           

   

   这很简单，不要讨论太多。

   

           

   

   方案第二部分:在网站首页增加邮件订阅窗口，悬挂显示。

   

   需求点1:窗口悬挂显示，不会随页面上下拉动而收起。

   

           

   

   需求点2:提供用户打开/关闭的出口。

   

           

   

   需求点3:窗口主区，订阅即赠送coupon(即促销码，以下均称为coupon）的文案，重点显示，吸引用户订阅邮件；同时，订阅成功，实时反馈。

   

           

   

   需求点4：订阅成功，不触发订阅欢迎电子邮件，直接从当前页面的订阅窗口到订阅成功窗口，告诉用户coupon。并引导用户到指定页面购买商品。

   

   原型稿如下。

   

           

   

       

   

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   窗口上的条文案(get us$3 off)，促销信息(us$3 off)和其他内容由操作通过背景配置。除了设计风格和内容排版，窗口本身没什么好说的。这些主要是设计和操作来沟通和确认。

   

           

   

   我主要谈谈订阅的过程和逻辑规则，特别注意旧订阅逻辑的修改，以及新订阅逻辑的协调和统一。

   

           

   

   目前的订阅流程和存在的问题:

   

           

   

   1.订阅流程是一条单线，因为只有一个入口。流程图如下。

   

           

   

       

   

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   订阅入口和流程虽然单一，但逻辑上有几个大问题:

   

   1.用户必须填写偏好信息，点击提交才能成功订阅。否则，每次用户使用相同的电子邮件重复订阅，他们都可以访问填写信息的页面。

   

           

   

   2.用户订阅成功后，只有一个简单的弹出窗口提示用户谢谢你的订阅！，看起来很冷，既没有人情味，也没有操作指导。

   

           

   

   对此，我有两个想法:

   

   1.只要用户输入合法电子邮件，点击订阅就可以成功订阅电子邮件。至于是否填写信息，选择权应返还给用户——「不能强迫用户」。

   

           

   

   2.用户订阅成功后，可以从功能设计和文案设计上做一些微创新，引导用户快速触达运营指定的页面，提升转化，而不是一句冷冰冰的“感谢你的订阅”，也不是关闭弹窗后仍然停留在当前页面。

   

           

   

           

   

   优化后的订阅流程：

   

           

   

   那么优化后每个入口的订阅流程是什么(注意这里只谈正常流程，暂时不考虑异常情况)。

   

           

   

   1.注册页面注册检查订阅入口：新用户访问网站--接触注册页面--输入用户名(邮箱)和密码，默认检查订阅--订阅成功

   

           

   

   2.首页窗口订阅入口：新用户访问网站--触达首页--输入邮箱，订阅--订阅成功

   

           

   

   3.全局页面底部订阅入口:新用户访问网站--全局页面底部--输入邮箱，订阅--订阅成功

   

   整合以上三个流程，获得以下三个分支的订阅流程图。

   

           

   

       

   

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   流程解说：

   

   1.注册检查订阅流程：只要用户在注册时检查订阅，订阅就可以成功。但在这里，我们需要注意用户是否已经在网站上使用了相同的电子邮件。这里没有表格，下面将说。

   

           

   

   2.页面底部的订阅入口：修改订阅逻辑——即只要用户输入合法邮箱，订阅就可以成功。补充信息只是用户的选择，并将选择权完全归还给用户。

   

           

   

   3.主页窗口订阅入口：用户输入通过输入合法电子邮件成功订阅。同时，提示用户在当前页面上获得订阅礼物coupon，并通过操作按钮引导用户前往指定页面，以促进转换。