服务,从关店到解封，假冒侵权申诉成功的完整笔记

服务完整的笔记核心内容，从关店到解封，假冒侵权投诉成功

                                                                                               

服务，从关店到解封，假冒侵权投诉成功的完整笔记

       

   

   侵权申诉第二篇。昨天收到客户消息，德国站因侵权店解封。我很兴奋，无法决定。

   

   这个账号从接手到解封，历时近两个月，非常非常长了，申诉不下15次，成功确实来的不容易。

   

   为什么？德国站变态严格审核 大牌NIKE 投诉太多，难度可想而知。

   

   综上所述，一开始我不想接手。硬骨头很难咀嚼。如果客户在这个过程中不配合，不理解，那就很糟糕了。然而，所有的小坚持在5位数money爸爸面前灰飞烟灭。

   

   男人，就是受不了诱惑。这是生活教会我的深刻道理。

   

   本文目录：

   

   (1)假冒侵权是怎么回事；

   

   (2)如何写假冒侵权申诉信；

   

   (3)账号解封后该怎么办；

   

   1假冒侵权是怎么回事

   

   接受客户委托后，我立即登录客户账号邮箱，找到相关侵权警告邮件。

   

   可见这是假冒侵权，即counterfeit infringement，所有涉及的产品都是NIKE篮球鞋。

   

       

   

   假冒侵权？这个概念有点尴尬，我也没有找到相应的中文翻译，所以叫它。亚马逊官员解释说：Counterfeiting isa specific type of trademark infringement. A counterfeit is an unlawful totalor partial reproduction of a registered trademark—or a mark that is verysimilar to a registered trademark—in connection with the sale of a product thatdoes not come from the trademark holder.

   

   Counterfeitingrequires the use of a registered trademark on the product or packaging. Alook-alike item sold on a separate product detail page without the improper useof a registered trademark is not a counterfeit,even though the item might looksimilar or identical to the trademarked product.

   

   流行解释：假冒侵权是一种特殊的商标侵权。销售的产品与品牌相同或部分相似，但供应不来自正式的授权渠道，即使品牌商标用于产品或包装counterfeit infringement。

   

   我在亚马逊网站上查了一下涉及的ASIN，看卖家卖的产品，如下：

   

       

   

   产品上没有经典耐克logo，其他完全相同的事实构成了假冒侵权。

   

   假冒侵权对账户有多大影响？一般来说，侵权关店会影响整个网站，DE该网站已关闭，其余四个网站将相继关闭。但最可怕的不是这个。侵权关闭将导致账户余额冻结。如果投诉不成功，亚马逊可能会在90天后清除。

   

   如何写 2假冒侵权投诉信？

   

   由于客户店无疑构成了既定的侵权事实，侵权也是如此NIKE通过邮箱联系这个大品牌NIKE撤诉的概率不会被忽视，纯粹是浪费时间，所以我决定直接走上诉流程。(哈哈，啰嗦了这么多，好像终于到了重点)

   

   最好的投诉信是完全按照亚马逊的要求提供的。给什么，不要故意隐藏，也不要自己玩。

   

   那么，一封好的投诉信应该包含什么呢？侵权原因、解决方案、预防措施三部分。

   

   看起来是很简单，实际操作还是有不少难度。因为要解封账号，必须让亚马逊审核人员看到你深刻认识到了自己犯错的原因，也相信你以后不会再犯。而这一切，都只能通过一封申诉信来实现。

   

   第一部分是根本原因。

   

   我的客户专门销售高仿运动鞋，那么如何解释亚马逊感觉合理和可接受的原因呢？显然，我不能说卖假鞋很赚钱，卖假鞋可以过上俱乐部年轻模特的生活。

   

   嗯，生活总是让一个非常诚实的我很容易撒谎。我是这样写的：

   

   我是一个小白卖家（只是相应的商店注册时间很短），因为我不熟悉亚马逊的知识产权保护政策，也没有给予足够的关注。在购买产品时，供应商说没有产品NIKE 的logo，不构成侵权(扔锅给勤劳的供应商朋友，见谅)。I am unfamiliar with Amazon polies and have not paid enough attention to intellectual property protection and prevention in the daily works. Besides,the supplier told methat the product itself is different from NIKE’s and does not constitute infringement. I did not consult the professional experts or did not did anin-depth investigation on sourcing.

   

   个人认为，侵权的原因实际上是投诉信的重要组成部分。因为我们必须清楚地了解错误的根源和过程，才能知道违规的原因在哪里。不需要写很长时间，合理，符合实际问题。

   

   第二部分是表达采取的补偿措施。

   

   俗话说，出来混，有错就认错，挨打就立正，这是一种负责任的态度。因此，救援措施应尽可能全面，减少负面影响。

   

   (1)我们删除了所有相关侵权ASIN；

   

   Upon receivingyour notification,we have deleted all ASINs related to this infringement.

   

   (2)我们聘请专家逐一检查店内其他产品，消除进一步影响；

   

   We hired aprofessional expert to go through the other ASINs in our store to eliminatefurther impact.

   

   (3)我们给权利人发邮件，为我们的错误行为道歉；

   

   We sent emails tothe right holder to apologize for our stupid mistakes,and we told him that weare willing to make an compensation.……需要提醒的是，在提交投诉信之前，应完成补偿措施。

   

   最后一部分是阐述预防措施。

   

   预防措施是投诉信的重要组成部分，也是审查的重点。因为预防机制反映了你对问题的认题的认识，你知道的越深，不可避免的措施就越详细，未来出错的可能性就越小。

   

   (1)定期学习亚马逊知识产权保护政策；

   

   Learn Amazon'spolicies on intellectual property regularly.

   

   (2)加强员工岗前培训考核制度，确保每员工熟悉亚马逊政策；

   

   Strengthen thestaff pre-job training and assessment to ensure that each employee is familiar with Amazon policies.

   

   (3)提高供应商准入门槛，严格检查供应商资质、品牌授权资质等

   

   Improve supplier selection criteria,strictly check the supplier qualification,brand authorization and sale license documents before sourcing.……看着成千上万字的投诉信，我感觉很好，然后提交给了德国的审计团队。虽然提交的按钮被按了几千次，但每次都有点兴奋。因为内心对解封的渴望从未改变。

   

   德国审计团队的工作效率一如既往地快。点击，意想不到的小失望。很难描述这是什么样的感觉，也就是说，你知道结果可能是这样的，但当它真正到来时，仍然很难隐藏损失。

   

       

   

   然后我又对了POA修改后，在各个部分进行了更详细的阐述。但是鸡蛋没用。

   

   在接下来的一个多月里，我经历了一次又一次的暴击，在拒绝、拒绝、拒绝和忽视你……拒绝，拒绝，或者拒绝，不理你，就是不理你……不断轮回。绝望的时候，我觉得不管投诉信怎么样，都应该被一块石头感动。

   

   自以为啥账号没经历过的我差点真正被整哭了。客户的态度从一开始催促到后面硬是变成了鼓励担心。担心我不干了。虽然我心里想着客户哪天赶紧提出退款好了，但是人家不提我也不好说。毕竟，真男人，哪能说不行啊~硬着头皮继续干燥。

   

   最后，努力是有回报的。就在两天前，客户通知我的账户解封了。

   

       

   

   喜极而泣！

   

   3账号解封后应该做什么

   

   客户告诉我德国站解封后，我打开手机，准备从邮件客户端删除客户信息。这时，我收到了一封提款邮件。金额真的很大。与五位数的投诉相比，投诉成本真的是九牛一毛。这家伙，动作真快！

   

   账户解封后，第一件事就是提款。必须果断，毫不犹豫。我们的祖先早就告诉我们，把钱放进袋子里是安全的。钱不到你手里，就不叫钱。

   

   故事到此结束。Happyending.以上！(经验，欢迎讨论)

   

   (来源:上诉八卦)

   

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