运营实操,菜鸟入行，跨境2年，敦煌网店铺跌至谷底时凭借2点恢复往昔

经营实际操作，菜鸟入行，跨境2年，敦煌网店跌至谷底，2点恢复以往核心内容

                                                                                               

运营实操,菜鸟入行，跨境2年，敦煌网店铺跌至谷底时凭借2点恢复往昔正文

       

   

   本人做跨境两年了，从最初的菜鸟迷茫无措一路走来，磕磕碰碰终于两只脚跨进了跨境电商的大门.....

   

   在跨境工作的两年里，我感觉最深的是注册商店很容易，而且很难把商店做好！小心，非常小心，非常小心，探索适合自己的路，计算通过。

   

   俗话说，福与祸，祸与福没有绝对的好与坏，更多的是非。我是假发卖家。第一年，我在敦煌开了一家商店。当我做跨境电子商务时，我正好赶上了假发的旺季。每天都有很多名单。当我高兴的时候，我没想到会有麻烦。

   

   旺季订单繁多，伴的纠纷也多了起来，处理完一个，另一个又来了，纠纷！差评！一个月后，商店的排名崩溃了。我的产品排名一直在前三页。纠纷率提高后，产品排名下降到第六页和第八页，有时甚至找不到产品。每月的商家评级也在下降，因为纠纷率太高，买家的不良体验率太高，这导致了我几乎崩溃。懊恼和恨他们辛苦经营的商店即将死亡，心情很低落，经营了这么长时间的商店，真的遇到了问题，但无助，当时，整个商店都是这样的。

   

   没有办法，找到客户服务，找到行业经理咨询补救，经过多次咨询，我知道尽快降低商店纠纷率和买家不良经验，这些问题我忽略了，显然，你不注意纠纷率，会对商店造成沉重打击，了解情况后，我迅速行动，根据行业经理和客户服务专家的意见，更不用说，效果很好，当努力拯救垂死的商店同时，更重要的是如何恢复商店之前的订单，只有订单，产品可以排名，但不容易。或者依靠老客户，每月设置优惠券，并主动向老客户发放，发放后给客户留下站信，一直坚持这样，慢慢地，商店恢复，至少订单，慢慢看到希望的黎明。现在商店的曝光率也在慢慢恢复。

   

   之后，我深刻总结了自己的问题，简单分享了如何降低店铺纠纷率和买家意识到自己的不足后的不良体验率:

   

   (1) 一旦买方提起纠纷，必须及时处理，尽量避免纠纷升级到平台。这时候要考虑大局，给客户一些赔偿，让客户解除纠纷；

   

   (2) 消除不良评论。客户评价后，尽快与客户沟通修改或不良评论，避免逾期无法修改，不能拖延任何事情。如果真的到了不能修改的地步，那就尴尬了。我通常会在站内信中给客户留言，让他们同意修改不良评论。这时，我会联系敦煌客服，帮助删除不良评论，消除不良评论，这样可以降低买家的不良体验率。当然，你必须自己支付一些补偿，比如给客户发优惠券和吸引力，或者如果客户下订单，直接降低价格，消除客户心中的不平衡。

   

   目前，商店订单已基本恢复到以前的正常水平。我也相信它会越来越好。超过新高不是梦想！以上都是我个人经验总结的店铺管理方法和技巧，希望以后不会再遇到。

   

   我的经验告诉你，产品质量很重要。每个客户的需求不同，服务也是一个至关重要的环节。我们应该从客户的角度来考虑这个问题，不是你做得不好，而是你能做得更好！（资料来源：敦煌网络商户）

   

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