服务,申诉干货：关于亚马逊绩效问题申诉你必须知道的都在这儿了！

服务，投诉干货:你必须知道亚马逊绩效的投诉！核心内容

                                                                                               

服务，投诉干货:你必须知道亚马逊绩效的投诉！正文

       

   

   作为一个非常重视买家信任的平台，亚马逊为卖家建立了一些绩效目标，让买家对第三方商场交易的安全感到放心。

   

   绩效是亚马逊评估商店绩效的标准。在某种程度上，它也是商店质量的量尺。

   

           

   

       

   

       

   

   在许多类型的商店投诉中，由于性能问题，销售比例的限制并不低，甚至许多卖家在收到亚马逊的官方电子邮件后也没有反映出他们是哪个指标没有达到标准。

   

   那么今天，我们来聊一聊亚马逊的卖家绩效指标和申诉事宜。

   

           

   

   卖家的指标是什么？

   

           

   

   【卖方指标】页面包含以下绩效指标。这些指标是根据分销渠道计算和显示的: (卖方自行分销和亚马逊分销)

   

   订单缺陷率：<1%

   

   取消率：<2.5%

   

   货物迟发率：<4%

   

   有效跟踪率- 所有类别:>95%

   

           

   

   订单缺陷率(ODR)

   

   是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或拒绝服务信用卡的订单的百分比。

   

           

   

   取消率

   

   即配送前取消率，卖方在确认订单前取消的订单数量在一定时间内除以订单数量。配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。

   

           

   

   货物迟发率

   

   即延迟发货率，是指亚马逊在约定发货日期前未按时发货的自行发货订单数占自行发货订单总数的百分比。

   

           

   

   有效跟踪率

   

   提供有效跟踪编码的包裹数量占发货和确认的包裹数量的百分比。

   

   注：在计算有效跟踪率时，亚马逊首先计算了在交付过程中提供有效跟踪代码的包裹数量，然后除以交付和确认的包裹总数。只有当跟踪代码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。

   

           

   

       

   

   如果上述绩效不符合标准，亚马逊可能会限制或取消您的销售权限。此时，我们需要在详细了解上述指标后向亚马逊提出投诉。

   

           

   

   上诉前需要提前注意什么？

   

   1.仔细阅读电子邮件，确定亚马逊限制或取消了您的销售权限

   

   2.仔细检查卖家指标，确定哪个卖家指标不达标

   

   3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在上一篇文章中确定的问题（提供有效、清晰的行动计划可以提高您恢复销售权限的机会）

   

   4.向亚马逊发出投诉：制定行动计划后，将该计划与恢复请求一起发送给卖方绩效团队。

   

           

   

   如何写一封高质量的申诉信？

   

   1.通过查看后台的记录部分，确定具体原因，在电子邮件中真诚陈述并分析其被删除的销售权；

   

   2.针对上述原因，反思自己的销售方式，向亚马逊解释，他们将检查自己的销售方式，严格检查和检查产品质量、物流、售后服务等问题。

   

           

   

       

   

   3.根据前两步的检查，解释自己的行动计划，逐一陈述解决方案。

   

   4.陈述你未来在亚马逊平台上的计划。并再次真诚地解释他对这个问题的抱歉，不会再这样做了。

   

   不同指标采用不同的行动计划。小编在这里整理了一些具体的行动计划供您参考：

   

   订单缺陷高：检查卖方指标页面，确定哪个指标导致过高（负面反馈、信用卡拒绝等），对症下药。如果负面反馈不符合标准，负面评论主要集中在卖方很少回复上，则您的行动计划应包括买方电子邮件回复的详细计划

   

   5.最后，我真诚地再次道歉，希望亚马逊能给我一个恢复账户的机会。

   

   以上是吉特跨境投诉整理的绩效投诉的一般思路。如果你因为绩效问题而焦虑或想了解更多关于这方面投诉的细节，请给我留言。

   

   (来源:跨境达人Lucy）

   

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