Review,新品上架就来差评怎么办

Review,如何处理新产品的核心内容？

                                                                                               

Review,如果新产品上架，差评怎么办？

图片来源：图虫创意

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货架上来差评

大家好，我是江小鱼。今天和大家分享的主题是，新产品上架后不久，差评怎么办？

你有没有遇到过这样的情况？新产品刚上架，你已经制定了完美的推送计划。当你准备大力工作时，你会给你一个不好的评论。更可恨的是，它仍然是一颗星星。如下图所示 。你害怕这种情况吗？

开广告没用，可能连点击都没有。即使有点击，也很可能只点击不转换，白白扔掉广告费。

你想评估两个订单吗？你的表格里有这么多资源。你不敢动。你不敢测试一个订单。你害怕。去年，服务提供商资源参差不齐Prime day 和 黑五网一前因评估封店的血雨腥风依然历历在目。谁不怕？

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分析差评

①差评内容分析

真的没有办法吗？！收到差评的第一件事就是分析差评，手拉手教学。分析差评就是看差评描述的内容和客户信息。

差评内容：

These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.

只有一英寸深！(我)要烤很多次才能做出正常大小的蛋糕！

本评论是产品与客户心理预期不一致的典型案例。

我看了市场，大部分都是这个深度，这个深度没问题。但是很多人卖几件套，你是一件衣服，客户难免会在意。

现在说什么都晚了，从评论上看，对客户伤害不大，还有回旋的余地。

②客户数据分析

在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面

进入客户的Profile 页面后，如果客户留在亚马逊账号上facebook ,Pinterest 、邮箱等信息会出现在头像下方的栏目(左侧红框位置)。

假如有，我们可以通过SNS联系方式联系客户，道歉，赔偿，最后请求更新评论(SNS亚马逊在后台更新评论是安全的)。

如果不显示联系方式，查看客户名称下方，如图所示 Leesha客户地址显示在 下方：Denver ish colorado (科罗拉多州丹佛) ，客户用西语，说西语的美国人。

根据客户的Leesha 和 地址信息 (科罗拉多州丹佛) ，我们可以通过目前订单管理中的名称找到这个人，如果可以直接联系。

如果这个人的名字在订单中找不到，我们可以根据州和城市在订单报告中筛选 (路径:数据报告-可售库存及销售报告-亚马逊送货-导出表格)，可能会有多个结果，每个客户都会发邮件等待客户回复。

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差评解决

邮件内容怎么写？以下是举例：（上述案例客户用西语，你最好也用西语哦，这样更贴切一点！还要写客户名，显得真诚！）

Hello Leesha ,

I noticed you purchased a 2 pack silcone cake from our store . I am writing to you just wanna whether you received the package,Does it work OK ? If you have any doubt you can contact with me ,and I will try our best to solve this issue .

Have a nice day to you !

Sunny

大意是：你好，你买了我们的产品。我给你发了一封电子邮件，想知道你是否收到了包裹，产品是否能正常使用。我们期待着您的反馈。如果您有任何问题，请联系我们，我将帮助您解决这些问题。

如果给你留下不好的评论的客户看到你的信息，他们肯定会给你发电子邮件，抱怨太浅，需要很多次才能做出正常的蛋糕。只要你回复你，你就成功了一半。

退款时退款，然后回复客户，你的建议很重要，可以帮助我们更好地成长，非常感谢！下次发货一定会改进这方面，让像你这样善良的客户满意。

当客户看到你周到的服务和态度时，他们很可能会帮助你更新评论，但不要主动告诉客户。

我通过这种方式成功删除了很多评论。只要客户回复我，我的成功率大约是40%-50%左右。这个概率已经可以了，看你的情商和语言组织能力。

当然，你的坏评论不能太严重，太严重也解决不了。至于一些客户不接收信息，很多人都会接收。

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其它解决差评的方法

假如说你的差评是恶意差评，打开客户页面铺天盖地是一星差评，你可能会遇到专业差评，你被竞争产品恶搞。

想想你做了什么。

如果你超低价螺旋(离谱的超低价，通常比市场低20%-30%以内没什么大问题，直接半价就太多了)。如果你把市场搞得一团糟，那你就活该了。如果你解决了，会有人发表不好的评论。

若战略正常，表现良好，不排除恶意竞争。

可以通过亚马逊投诉，可以截图这个账号都是差评，是恶意的，亚马逊可以删除；

如果亚马逊不删除，你会找到一些top Review 评论一些长文和视频top 权重高，能有效提升星级，相对安全；

找服务商删差评也可以，时效在一个月左右；

你不能用上述方法，所以你可以翻新它。去年，我经常翻新链接，不好的评论立即消失，新产品期又开始了。你可以自己翻新，教程以前写的文章。

我之所以把翻新写到最后，是因为我坚持的原则是没有必要不翻新。因为翻新有一定的风险。当然，很多人翻新后什么都没发生，有些人被警告是概率事件。

我把第一种方法写得很详细，因为它是最安全的。你可以自己试试。大多数客户都很好。你应该知道他们都知道。你对解决问题的态度、周到的售后服务都能起到很大的作用。

你掌握了这些解决新产品差评的方法吗？

   

   (来源:跨境移花宫)

   

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