热门,Wish平台户外产品的用户画像，你可能想不到！

热门,Wish你可能想不到平台户外产品的用户肖像！核心内容

                                                                                               

热门,Wish你可能想不到平台户外产品的用户肖像！正文

图片来源：图虫创意

   

   2月不知不觉就要结束了，气温逐渐升高，是户外徒步露营的好季节。随着欧美疫情政策的放宽，户外产品很可能会迎来一波增长~

   早在去年12月底，Wish邀请官方培训经理Cindy和Wish认证讲师江宇通过现场直播与您分享了户外产品的消费者肖像以及如何创造产品竞争力。现在准备户外产品的选择和库存，只是为了赶上春季类别的旺季。

   谈到用户画像时，不仅要注意产品的用户画像，还要考虑平台的用户画像，两者共同影响您的最终选择。

   对德国、英国、法国、意大利等欧洲国家的一项调查显示：

在过去的12个月里，徒步旅行、跑步和自行车是消费者做得最多的三项户外活动；但在未来，消费者最期待的三项户外活动是跑步、游泳和露营。*

   

服装、鞋靴、设备是消费者主要购买的户外活动相关产品。*

   

在北美，67%以上的露营活动是由家庭共同参与的；2020年，3天内的短途露营占三分之一，65%的露营活动不到7天。在露营过程中，钓鱼、爬山、自行车、皮划艇和观鸟是参与最多的五项活动。**

   

超过三分之二的购买是通过线下商店实现的，主要是因为实体店购买可以在现场试用或试用；因此，提供更直观的使用说明和产品演示这些具有强烈使用经验的产品具有积极的推广意义。**

   

*数据来源：Deloitte & OutDoor by ISPO |    Outdoor Consumer Report 2021

**数据来源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

   根据上述调查结果，可以基本锁定帐篷、睡袋、睡垫、露营灯、手电筒、充电设备（或电池）、餐具、导航工具、适合爬山（或徒步旅行）的鞋子、便携式桌椅、渔具等。

   对于用户画像，培训经理Cindy以目前流行的户外活动——露营为例，分享露营活动的主要用户肖像，并与肖像一致Wish用户情况。

   *调查发现，露营新用户主要是1980-1990平均年收入在10万美元左右，很多人一年露营两次以上。

*在Wish平台上1980-1990大多数年出生、收入约10万美元的用户都结婚了Wish追求独特的个性化产品，喜欢电子产品，喜欢浏览，很多都是时尚达人。

   综合露营产品用户画像和Wish您可以更准确地找到平台的用户肖像Wish露营产品用户。

   据报道，在北美，露营往往是一家人参与的活动。因此，适合家庭多人使用的露营帐篷更符合需求，但目前正在进行中Wish在平台上，很多产品都是简单的沙滩帐篷、床头帐篷、儿童房帐篷等。

   根据露营活动的需要，商家可以开发更多适合长途、长时间、多人使用的登山帐篷、海滩帐篷等。同时，在儿童帐篷的开发中，丰富的卡通形状也是一个更合适的方向。

   用户将更加关注与露营活动相关的产品的质量。例如，与露营高度相关的钓鱼活动。对于这项活动，消费者将更加关注产品的易用性，智能功能也将提高产品的竞争力。商家可以优化产品的使用说明，增加演示视频，智能升级产品。

   户外活动可能不是单一的，尤其是露营。对于露营，人们经常在露营的同时做一些他们最喜欢的运动，如徒步旅行、钓鱼、骑自行车、球类运动、观鸟等。不同年龄和收入的人更喜欢的运动并不完全相同。因此，商家可以考虑这种多样化的开发需求或选择组合。

   *数据来源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

   环保、数字化是户外活动产品升级的两个方向。

   许多户外活动爱好者更注重环境保护，环境保护是欧美消费者越来越关注的产品属性；同时，随着数字浪潮，智能产品已成为户外运动的基本合作伙伴。智能手机、智能手表、动作捕捉镜头，GPS设备是消费者在进行户外活动时通常携带的东西；使用这些智能产品的目的主要包括记录精彩时刻、跟踪路线、测量心跳指数等。

   Wish根据自己的实际经营经验，认证讲师江宇分享了如何围绕产品选择、测量和优化三个基本步骤创造产品的竞争力。

   你的选择方向从哪里开始？传统上有三个渠道：源工厂、国内批发零售平台、国外跨境平台和第三方软件。

01源头工厂

   

优点：货源稳定、价格较低；可复制性较低，可以保持较好的产品特殊性。

   

   缺点:批量大。

   

建议：寻找实力雄厚的源头厂家，确保销售价格最低，库存也能得到相应的保障。

   

02国内批发零售平台

   

优点：批量小或无数量限制。

   

   缺点：无法获得最低价格，可复制性高，竞争力低。综合批发和零售可以考虑形成多种产品的包装或包装SKU。

   

建议：少量多次备货，避免库存积压，造成财务压力。

   

03国外跨境平台和第三方软件

   

可结合其他卖家的产品特点 ，开发周边产品，开发产品选择理念；也可通过产品评价等因素优化产品。

   

建议：判断跨境平台是否是新产品，是否适合跟进开发，可以更直观地了解国外市场，了解客户偏好，确定选择什么产品，而不是根据自己的喜好选择产品。

   

江老师建议：

在确定产品类别后，根据以往的产品性能、搜索性能等，对产品流量的时间趋势进行深入分析。

   

如果是季节性产品，需要提前1到3个月布局，提前1个月开始做ProductBoost产品排水活动，及时调整活动设置，为产品流量铺平道路。

   

以热搜关键词、近期热卖产品、近期飙升产品为参考。

   

   产品质量、客户反馈、产品评价、源更新等都是产品升级的基础。在实际操作中，江宇先生的优化操作包括：

根据用户需求，升级原产品（如增加尺寸、颜色、产品包等），从功能风格等方面开发类似产品，根据需要开发不同价格段的产品。

   

根据用户的需求，增加一些配件升级产品，形成自己独特的产品。例如，江宇老师的商店早期只销售帐篷，后来收到客户评论，其他配件需要单独购买，以后根据客户的需求，增加防潮垫、天空等配套设施，让客户在链接中订购可以购买所需，大大节省了客户选择时间，提高了客户满意度，也增加了利润。

   

   这些优化操作实际上是基于用户反馈和需求的基本优化，但正是这种升级尝试更好地满足满足用户的需求，实现产品的持续迭代开发。

   江禹老师特别提到已经正式开始Wish Standards对于项目(点击此处查看详情)Wish商店的挑战和机遇认为，垂直和精细的商店运营可以帮助商家更好地管理商店，实现更好的商店水平。产品视频、海外仓库物流等，这些都是平台的方向，也将改善购物体验。

   在运营过程中，江先生会特别注意店铺违规的价值，整理记录每一条违规的详细信息，对违规行为进行统计分析，找出店铺运营细节中存在的问题。

   早在去年11月，Wish Standards项目正式开始，不同层次的商店开始享受流量差异化的支持（点击查看详细说明），最近取消了12项关键违规赔偿，但违规仍将对商店水平产生不利影响，因此，关注商店违规处理和改进仍不能放松。

   除非法外，商店退款还可以反映运营过程中的问题，特别是物流环节中存在的问题。江宇先生将从后台查询退款原因，并根据具体退款原因进行相应改进。例如，如果分销时间过长，他将考虑更换物流模式；如果功能与描述不一致，将根据实际情况检查产品链接，查看编辑是否错误或产品本身。

   无论是对违规，还是退款的优化，这些都是需要定期持续去开展的工作。江禹老师每月、每周都会对店铺的订单及物流进行汇总及整改，这种操作值得大家借鉴。

01每周

跟进库存，避免因缺货而退款，降低订单取消率。

   

跟踪上周未上网的订单，减少因物流原因未上网导致的退款。

   

继续记录各类平台违规行为，每周检查违规原因，并尽可能改进或上诉。

   

02每月

   

跟进店铺低评分的产品链接，若为因产品质量问题，反馈给公司采购优化进货链接，无法改进的下架移除。

   

分析退款订单，包括退款原因和国家，并记录退款率。对于连续3月退款20%以上的国家，江宇先生将采取直接屏蔽操作（特殊原因除外）。

   

分析渠道退款率，停止更换连续3月表现不佳的渠道。

   春天即将开始，欧美消费者正期待着一场户外活动，为2022年的大发展做好准备~

   

   （来源：Wish商户平台)

   

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