Riskified,Riskified发布《春耕新商机》白皮书，销售淡季下未雨绸缪开拓新商机

Riskified,Riskified发布《春耕新商机》白皮书，销售淡季下未雨绸缪开拓新商机核心内容

                                                                                               

Riskified,Riskified发布《春耕新商机》白皮书，销售淡季未雨绸缪开拓新商机

   

(图片来源:图虫创意)

一年的计划在于春天，一年的美好时光在于春天的耕作。春天的开始已经到来，电子商务企业是否渴望准备在新的一年里展示他们的实力？春节的第一季度是企业采取预防措施的好时机。

承担假日季购物热潮和新年销售高峰的新季度，使企业面临淡季销售压力和欺诈危机。Riskified发布《春耕新商机》全新白皮书，为您提供2022年反欺诈行动指南，详细解读开春淡季反欺诈预防以及PSD2新政下的收入增长策略，以真实的行动指南，帮助您准备开拓新的商机。

一、销售淡季隐藏着拒付危机

每年第一季度通常是销售淡季，但这并不意味着企业可以轻视拒绝支付订单。据统计，消费者通常在11月和12月假日季销售高峰后60-120在此期间，高拒付率将不可避免地引入拒付滥用。Riskified数据显示，约50%的合作伙伴拒绝实际上是友好欺诈。

如果电子商务企业想在销售下降期间及时处理拒绝，并面临未来的假日季节，他们需要密切监控拒绝率。过去，手动处理拒绝纠纷的企业通常需要花费高达20%的业务预算，效果甚微。此时，一套欺诈预防策略可以适应实时风险变化，不会导致过度拒绝支付，可以帮助企业在特殊时期。Riskified根据机器学习自动化过程识别适当的争议案例，并根据整个客户旅程中收集的数据点处理复杂的拒绝争议。

二、新老客户欺诈骗局各不相同

假日季节新账户欺诈订单络绎不绝，平均价值几乎是合法订单的三倍，也是访客欺诈订单的两倍。2021年，假期期间新账户平均欺诈尝试增加50%以上，11月购物假期达到顶峰。同时，商店账户接管攻击（ATO）也增加了，每140家电子商务商店登录中就有一家是账户接管攻击。为了遏制下一个假日季节的欺诈盛宴，企业需要进行账户监管攻击（ATO）采用访问相关身份、行为分析、欺诈检测等额外数据点的技术进行高效实时决策。

老客户的核心欺诈问题是滥用退款和退货，原因层出不穷，如未收到货物（INR）、与描述明显不符（SNAD）或者货物有缺陷，甚至发送错误的货物。为了避免失去高质量和忠诚的客户，企业需要能够深入账户验证身份信息，评估索赔是否合法，验证重复和系统滥用的边界，防止当前和未来的滥用。

三、PSD2新政催生了新的增长战略

参与欧洲市场的商家在PSD2在规则下的第一个假期季节，我发现我仍然有很多麻烦：身份验证和质询的成功率太低；发送到 3DS 由于弃用率和挑战率过高，进行身份验证的交易订单可能损失29%。客户见面PSD2在额外的身份验证步骤之后，你会对缓慢的支付过程感到沮丧，甚至在某些情况下，你会根据生物特征识别个人身份SCA这个过程感到困惑，放弃了购物。为了提高客户留存率，企业可以做些什么来减少PSD2影响身份验证和放弃率？

首先，商家可以申请交易风险分析（TRA）免除和低价值免除，从强客户认证（SCA）减少部分交易后消费者的支付摩擦。Riskified免费订单可以提前确定，带来更高的批准率、客户满意度和收入。此外，企业还将发送交易3DS以前，对交易进行多层验证，可以有效减少发送3DS验证交易订单的风险状况，提高发卡人的信誉PDS2透明度和教育客户也很重要。企业需要培训客户支持团队详细解释，减少消费者购物支付摩擦，降低客户质疑率。

剥茧抽丝，知道本季度拒付规律和欺诈挑战后，你是否迫不及待地想以反欺诈的新态度开启虎年增长的新征程？Riskified全面的反欺诈解决方案将继续帮助企业准备转型高质量的忠诚客户，为未来的销售高峰和假日商机做准备。

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关于Riskified

Riskified使电子商务行业能够探索其所有潜力，为全球电子商务商家提供安全、方便、无摩擦的服务。我们建立了下一代电子商务风险平台，帮助电子商务企业建立可靠的消费者关系。由于机器学习技术和庞大的全球商业网络，我们的平台可以准确识别每笔交易背后的订单，帮助企业降低风险，减少业务中的不确定性。与我们合作前的业绩相比，我们给他们带来了更高的销售、更少的欺诈、更低的运营成本和更好的消费者体验。

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(编辑:江同)

   

   （来源：Riskified）

   

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