工具,亚马逊卖家是时候实现“review自由了”

亚马逊卖家是时候实现工具了review核心内容自由

                                                                                               

亚马逊卖家是时候实现工具了review正文自由

       

   

   我不想让你认为，我想让我认为，亚马逊的评论是如此重要。自2016年10月亚马逊更新评论政策以来，卖家禁止使用折扣或免费商品作为奖励评论以来，卖家的生活更加困难，新产品更难获得初步评论。

   

   本文将重点讨论亚马逊评论政策现状、如何获得关键的早期评论，以及其他卖家用来获得评论的一些“隐藏操作”。有趣的是，英文俚语用“white hat相反，用白帽子来形容好人black hat(黑帽分类来形容坏人。

   

   一、亚马逊评论政策现状

   

   1.亚马逊废除奖励性评论

   

   亚马逊现在禁止以下与评论有关的活动：

   

   •创建、修改或发布有关你（或你的亲属、好友、商业伙伴或雇主）的产品或服务的评论

   

   •评论 创建、修改或发布竞争对手的产品或服务

   

   •以任何形式的补偿（包括礼品、折扣、退款、补偿）换取评论或代表他人创建、修改或发表评论

   

   换句话说：

   

   •亚马逊现在对使用折扣代码超过50%的产品进行删除(或不过审)的评论

   

   •如果亚马逊能确定你和评论员之间的密切关系，评论就会被删除

   

   亚马逊真正试图消除频繁滥用评论系统的现象，特别是在高需求商品中。业内人士认为，尽一切可能获得第一条评论是非常重要的，亚马逊很可能会把卖家放在高处（毕竟，如果它能带来更多的销售，这对亚马逊来说是一件好事）。

   

   2.亚马逊限制卖家向客户发送自动电子邮件

   

   目前，亚马逊允许客户拒绝任何不重要的信息，并选择退出亚马逊退出亚马逊电子邮件收据列表，因此卖家更难获得评论。许多卖家可能使用自动电子邮件（例如Feedback Genius）尽管您仍然可以向客户发送评论请求，但您可能会收到越来越多无法交付的通知。

   

   如下所示

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   此外，亚马逊不希望卖家以纯粹的口吻发送电子邮件。例如，如果您喜欢我们的产品，请留下评论。亚马逊禁止卖家在自动电子邮件回复中使用if / then(如果/那么)语句。

   

   3.亚马逊如何计算产品评价星级？

   

   亚马逊使用复杂的权重平均算法来计算产品的平均评级。只有一个五星级产品可能会得到0到5星级。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com；根据数学方法，该产品的平均评级应为4星，但亚马逊的评级为4.1星）

   

   虽然亚马逊没有透露该算法将涉及哪些因素，但它通常认为以下变量非常重要：

   

   •评论年限

   

   •评论员资料(评论总数、平均评分等

   

   •评论已验证或未验证

   

   2.获得评论的white hat”策略

   

   策略1:亚马逊早期评论员（Early Reviewer Program）计划

   

   几乎与亚马逊取消奖励性评论的同时，早期评论员计划也浮出水面。该计划随机邀请指定数量的客户为参与该计划的产品撰写评论，并分享他们的真实体验。作为回报，评论员将从亚马逊获得1-3小额奖励美元。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   早期评论员计划的参与条件/关键点:

   

   •卖家必须为亚马逊品牌注册卖家

   

   •仅适用于Amazon.com产品

   

   •只适用于评论少于5条的新产品

   

   • 产品售价超过15美元

   

   •评论人可以给出1星-5星的评论

   

   项目费用

   

   一个60美元的项目，在获得第一条评论后付款。卖家通过这个项目获得5个review项目结束后。

   

   总的来说，亚马逊的早期评论员计划非常有价值，特别适合新产品。而且实际成本比使用review clubs(评估俱乐部)便宜，但缺点是有时需要几周或几个月才能生效。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   策略2:留下正面feedback的买家发送review请求

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   亚马逊上的大多数买家可能不太了解feedback和review很容易区分review留在了feedback在评论区，卖家需要定期检查你的feedback，防止review“乱入”。

   

   建议卖家主动留给所有人feedback客户发送电子邮件，尤其是那些feedback评论区留下review客户，请他们去正确的地方留给你review，甚至可以在邮件中附上如何正确留下review附件。此外，少数客户可能只留下feedback，收到你的请求后，他们更有可能留下来review。

   

   策略3:向提供客户服务的客户索评

   

   如果你与客户交谈，并为他们提供周到的客户服务，大多数人都愿意留下好评。但前提是你真的参与了对话，而不是使用它Feedback Genius自动回复。例如：

   

   •产品售前问题

   

   •售后技术支持

   

   •因买方不需要而产生的产品退货问题

   

   •让不满意的客户感到满意

   

   如果你在与客户交谈后问他们，你能留下评论吗？我相信大多数客户都愿意这样做。其中，很有可能留下评论的是那些在下订单前咨询产品问题的客户。您可以在一周内发送电子邮件，以核实是否收到货物。在他们回复您确认收到货物后，您可以利用热铁寻求评论。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   策略4:使用产品插页

   

   在提醒客户留下评论时，产品插页可以起到很大的作用，但切记不要在插页中提供任何东西if/then例如，如果您给我们留言，那么我们将为您提供终身保修服务。

   

   使用产品插入页面的有效和相对无风险的方法是要求客户注册产品序列号以获得延长保修（或类似条件）以获得客户的电子邮件。之后，您可以使用自动电子邮件发送请求，以提醒他们留下评论。

   

   策略5:使用ManyChat聊天机器人与老客户互动

   

   如果你还没用过ManyChat帮助你增加亚马逊的销售额，所以现在你可以试着这样做。你可以在几分钟内完成ManyChat设置聊天机器人。示例流程如下:

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   您可以使用额外的服务来定位老客户或使用您设置的现有受众（如果您不使用这两个项目中的任何一个，您基本上到处撒网）。

   

   策略6：利用产品赠品和折扣产品

   

   巧妙地使用大折扣可以帮助你获得更多的销售，增加获得更多评论的可能性。也许你可以尝试在产品发布时以25%的折扣价格在短时间内冲刺销售。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   使用Amazon Giveaways另一种有效提高销售额的方法。Giveaways这是亚马逊正式发起的抽奖活动。亚马逊买家通过抽奖获得发起人提供的奖品。一定数量的获奖者可以免费获得您的产品，其他参与者可以全价或折扣购买您的产品。

   

   据了解，这种促销方式可以提高产品的曝光率和点击率，提高产品和品牌的知名度，通过产品促销提高自然排名权重Giveaways的产品会被Amazon Giveaways收录产品目录相当于产品多了一个流量入口。

   

   折扣和返现几乎是black hat战略边缘试探，但技术上还是一致的TOS规则。利用RebateKey该平台将现金返还给全额购买的客户是最受欢迎的游戏之一。通常，这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重，而不是评论本身，但大多数消费者确实会留下评论。

   

   策略7:向电子邮件列表中的客户发送新产品

   

   如果你有电子邮件列表，当你推出新产品时，最好直接发送亚马逊产品详细信息页面链接，而不是发送网站购买链接，这可以做到两点：

   

   •您的产品获得了至关重要的初始销售速度

   

   •您现有的电子邮件列表客户在收到货物后更有可能产生满意的客户，留下评论的可能性也更大

   

   销售速度对亚马逊卖家非常重要。首先，亚马逊将奖励从亚马逊外部销售的品牌。

   

   其次，这也给了你使用灰色手段的机会。您可以在电子邮件中要求客户在购买后向您发送电子邮件，以便您通过PayPal向他们提供某种形式的退款。事实上，你似乎不是在以退款换取评论，而是提供产品折扣。但一旦他们愿意给你发电子邮件，你就可以得到关键客户的参与，并更容易向他们发表评论。

   

   三、看清review灰色手段和black hat避免入坑和被坑 的策略

   

   虽然不同意或强烈建议卖家避免使用这些技巧，但了解其他亚马逊卖家使用什么方法来获得评论仍然很有价值。

   

   策略1:请朋友熟人评论

   

   要求家人或朋友发表评论，这严重违反了亚马逊的服务条款。亚马逊非常擅长通过送货地址检测评论员和卖家之间的关系IP地址等。)，所以卖家应该小心暴露他们的关系，以避免被亚马逊检测到的风险。如果卖家小心使用，因为亚马逊的测试水平很低，通常，如果亚马逊对一些评论持怀疑态度，他们只会让这些评论不显示。

   

   卖方账户暂停风险等级：低

   

   策略2:使用电子邮件附加服务定位/联系客户

   

   亚马逊尽一切可能阻止卖家获取客户信息，甚至隐藏电子邮件地址和电话号码。电子邮件附加服务可以获取亚马逊的送货信息，然后与大数据进行比较，以获取客户的电子邮件地址/电话号码。一些服务声称成功率可以达到40%，但大多数都远低于此。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   拿到电子邮件后直接联系客户无疑是个坏主意，但这些服务可以有效地使用Facebook /谷歌等社交媒体平台的客户进行再营销，亚马逊很难抓到。

   

   卖方账户暂停风险等级:中

   

   策略3:使用僵尸账号虚假评论

   

   虚假评论近年来一直受到亚马逊的批评。这些虚假评论通常是大规模的，以积累数十或数百条评论。通常，这些服务使用亚马逊僵尸号码购买卖家的产品，然后留下虚假评论。这些服务已经有了一定的熟练程度，非常每条评论的价格是1美元，很容易上头-3这取决于亚马逊检测到这些评论的可能性。

   

       

   

   虽然亚马逊一直在用各种手段打击虚假评论，但它在检测技术和暂停非法卖家账户方面做得越来越好。但事实上，你很容易发现很多卖家利用平台漏洞，仍然使用虚假评论而不受惩罚。

   

   卖方账户暂停风险等级：非常高

   

   策略4:贿赂亚马逊员工删除差评

   

   亚马逊也存在员工贿赂等严重问题。员工接受卖方贿赂，以执行一系列恶意任务，包括删除不良评论。据了解，这种情况的规模并不小，中国卖家有一个价格表，删除不良评论的成本约为300美元。我不得不叹息，有钱，会玩！

   

   卖方账户暂停风险等级：非常高

   

   4.评论维护:评论顶顶，删除评论等

   

   很多用户可能不会一次完成所有的评论，所以这也给了卖家足够的理由来维护你的评论。同样，它也被分为黑白操作。

   

   评论顶顶

   

   如果你有一个可怕的1星评论，它也出现在评论的第一位。虽然你可能无法删除它，但你可以提高其他流行评论的可见性，降低不良评论的出现率。

   

   亚马逊通常在顶部显示最有用（helpful）”的评论。

   

       

   

   （图源：ecomcrew.com）

   

   有的卖家会向朋友和家人求助，让他们帮忙顶顶赞。每条评论都有一些收费服务0.5美元至1美元的价格帮助卖家优化评论。虽然不符合TOS但亚马逊似乎并没有密切关注这一块。

   

   此外，今年有报道称，如果一些评论收到大量恶意评论（Abuse reports），删除自动触发。

   

   删除评论

   

   据了解，亚马逊实际上会在某些情况下删除不良评论。更快的结果可能是那些含有冒犯性语言（虐待、种族主义色彩等）或自己的词URL的评论。

   

   此外，亚马逊最近也开始删除一些FBA产品评论。如果您想删除此类评论，只需在卖方中心打开一个case，提交评论链接并明确说明您要求删除评论的原因。尽管亚马逊一直不赞成卖家删除评论，但即使成功率很低，也值得一试。

   

   结论

   

   亚马逊变得越来越难做到。如果你不控制规则，你最终可能会被规则杀死。如今，推新索评越来越难，你可能真的不得不玩得有点残忍。但事实上，从好的角度来看，规则变得棘手，同时也为你消除了竞争环境。说白了，你必须接受所有的耳光和甜枣。

   

   (来源:先锋出海)

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！本文由原作者独家授权提交，转载经跨境网授权同意。