平台规则,Kilimall 店铺订单交付质量考评规则

平台规则,Kilimall 店铺订单交付质量评价规则核心内容

                                                                                               

平台规则,Kilimall 店铺订单交付质量评价规则正文

       

   

   为了为买家提供良好的购物体验，Kilimall 2017年 11月 1 日推出基础店交付服务体系 指标：Order Defect Rate”订单缺陷率(以下简称 ODR)。

   

   一、ODR 计算方法： (Dispute Quantity / Order Total) * 100%

   

   ODR 评估时间:每个自然月 1 日，统计上个月 ODR 率；从评估日开始，统计前 60 天历史付款订单数据为评估 样本。如果评估订单数量在过去两个月=<30 笔，统计前 90 天历史付款订单。

   

   下文【订单】包含所有 FBK 和 GS 订单。

   

   2.评估处理:

   

   ODR 超过5% 时，平台会审核店铺(卖方需提交可行的订单交付质量提升方案)，Kilimall 并有权关闭 店，扣除全额保证金。

   

   3.新入驻卖家保护政策:

   

   新卖家开店成功后， 90 天内不考核，但由于系统自然月 1 日计算 ODR>15%，Kilimall 有权关闭商店并扣除全额存款。

   

   解释说明

   

   ① Dispute Quantity (纠纷数量):以订单为单位，根据订单支付时间所在统计周期内的数量，计算因卖方原因引起的投诉和纠纷订单数量，如虚假 交付、少发、错发、产品质量问题、描述图片不一致等。

   

   ② Order Total (订单总数):以订单为单位，按统计周期支付订单数，包括用户在店内支付的所有订单数之和。

   

   四、3C 电子类考核规则

   

   4.1 3C 售后提交平台仲裁问题分类

   

       

   

   4.2 若 3C 店铺 ODR 大于 8%；对于门店审核，卖方需要提交可行的门店运营计划。如果下个月再次出现 售后率大于 8%；关闭门店并有权扣除所有门店质量保证金。

   

   4.3 店铺售后仲裁订单的罚款将从每月账单中扣除结算；因为目前整个品类都是开放的，如果不缴纳 2万 元质量保证金，销售 3C 数码商品（3C 附件除外)，补足保证金，否则不予结算。

   

   本规范将根据平台运营管理情况不定期修订，本版将于2019年4月1日生效。(来源:kilimall）

   

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