纠纷,kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

纠纷,kilimall卖方如何在后台操作订单纠纷的核心内容

                                                                                               

纠纷,kilimall卖方如何在后台操作订单纠纷的文本

       

   

   买方申请售后服务，kilimall通过售后申请自动审核的平台，反馈给卖家后台。

   

   第一步:登录卖家后台。

   

   第二步：点击Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View到达买方申请售后服务的详细页面。

   

       

   

   第三步：根据买方提供的描述，检查买方退货的原因。卖方可以采取以下行动。

   

   1.可以直接为买家提供售后方案。售后方案有四种:退款、退款、换货和维修；

   

   2.可以通过电话联系买家进行电话沟通，然后选择方案；

   

   3.也可以拒绝买家的售后申请，不做任何表达。(但在这种情况下，平台可能会仲裁)。

   

   当卖方做出决定时，可以根据以下页面设置并提交选项，反馈给买方，并为买方提供售后计划。

   

   4.卖方可以选择部分退款，并填写退款金额。默认情况下是全额退款。如果卖方退款，佣金将相应退还，卖方将不会额外支付。

   

       

   

   第四步：等待买方同意售后计划，并向平台提供相应的退货信息。

   

   第五步:检查售后情况

   

   点击“Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View到达买申请售后详情页查看

   

       

   

   注意事项：

   

   1.卖家需要每天登录查看店铺订单纠纷。

   

   2.如果卖方在买方提出纠纷后三天内没有回复，订单将自动提交平台仲裁，订单纠纷将根据买方提出的处理方案完成，卖方扣分项目将被记录。(来源:kilimall）

   

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