投资,如何根据客户的喜好定制奖励计划来提高投资回报率？

投资,如何根据客户的喜好定制奖励计划来提高投资回报率？核心内容

                                                                                               

如何根据客户的喜好定制投资回报率？

       

   

   长期以来，消费者奖励措施一直以额外的好处吸引消费者，促进零售商销售和客户忠诚度的提高。现在，研究结果表明，一些奖励措施有效地为企业提供了有竞争力的投资回报。

   

   Wirecard 对2019年消费者奖励的调查显示了客户如何将折扣、奖励和忠诚度计划纳入他们的购物决策，以及他们想从奖励体验中获得什么。调查的目标是找出零售商如何通过调整奖励计划来提高投资回报，以满足客户的偏好。因此，零售商和消费者对更多的战略奖励措施有了更清晰的了解。

   

   数字优惠奖励

   

   从礼品卡、折扣支票施，从礼品卡、折扣支票到促销礼品，换取免费披萨的忠诚积分。但客户很清楚，他们重视灵活的奖励。人气而言，数字预付卡获得了大多数，45%的人最喜欢这种支付方式。预付卡可以像现金一样使用，用户可以选择消费地点和渠道。

   

   比较预付卡和类似不那么灵活的类似产品：礼品卡。虽然预付卡是奖励计划买家的首选，但其通用性较低。企业更倾向于向品牌粉丝提供礼品卡，但每年约10亿美元的礼品卡没有使用。

   

   另一方面，预付卡并不局限于客户的适用范围。可用于任何产品，跨越任何渠道，提供现金自由和数字便利。

   

   奖励忠诚度

   

   为客户提供他们选择的奖励措施不仅是一种很好的方式，也是一种帮助增强忠诚度或促进理想销售的买家行为。调查发现，奖励措施甚至有能力说服消费者购买他们不关心的品牌。近18%的受访者表示，奖励或回扣总是诱惑他们购买品牌，无论他们以前是否是某个品牌的粉丝。

   

   有些人甚至认为忠诚更多的是来自根深蒂固的消费习惯，而不是与特定品牌的强烈情感联系。那么，赢得更忠诚的客户和改变购买习惯一样简单吗？

   

   移动通信公司已经成功地利用预付卡奖励来赢得新客户。此外，一项关于回扣策略的研究发现，当客户更换电信公司，但考虑使用以前的供应商时，奖励措施是有用的。电信公司可以使用丰富的客户数据来确定谁可以回来，以瞄准正确的消费者，并根据他们的喜好制定相应的奖励措施。这反过来又促进了客户的回归——这是当今日益复杂的忠诚策略的一部分。

   

   商家的优势

   

   首先，有效的奖励计划有能力促进购买。以汽车制造商为例，他们成功地使用了回扣或预付卡奖励措施，让客户相信一个模型应该是他们的下一辆车。

   

   奖励措施的影响远不止这些，如培养客户忠诚度，促进二次购买。同样，品牌礼品卡也做到了这一点。例如，一个客户可能会用她的品牌汽车回扣卡从她购买汽车的经销商那里购买新的地垫和方向盘盖。吸引顾客到实体店购买可以增强他们与品牌的个人联系。这使得消费远远超过了回扣的价值。

   

   成本效益是企业的另一项主要任务。同样，预付卡和现金一样灵活或更灵活，因为它们可以电子使用，可以添加到移动钱包中，方便随时消费，发行成本低于其他用途。

   

   最后，预付卡折扣为零售商提供了礼品卡和折扣支票无法提供的折扣。这包括消费者支出，使零售商能够分析客户如何使用他们的回扣卡，以及他们能收回多少成本。今天的零售商可以从他们的奖励计划中要求更多，并支付更少的费用来执行这些计划。

   

   (来源:跨境喵的碎念)

   

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