排名,电商个性化购物体验权威排名出炉，亚马逊仅排名56！

排名,电商个性化购物体验权威排名出炉，亚马逊仅排名56！核心内容

                                                                                               

排名，电子商务个性化购物体验权威排名，亚马逊只排名56！正文

       

   

   作为世界主流零售商之一，亚马逊占美国零售电子商务销售额的近一半，其产品搜索量超过谷歌。亚马逊的一些优势可以归因于它的便利性，但这并不是公司成功的唯一秘诀，个性化也是亚马逊成功的秘诀之一。

   

   亚马逊是个性化购物体验的领导者，它推广协同过滤，也被称为Those who bought this also bought that(买了这个产品，买家买了那个产品)推荐。事实上，如果其他零售商没有提供足够的建议，47%的消费者会选择亚马逊。

   

       

   

   每年，个性化营销自动化技术提供商Sailthru将启动一个详细的研究项目，评估250家零售商的个性化能力，包括网站、电子邮件、手机甚至线下。Sailthru的专有方法与顾客情绪相互参照，得出了零售个性化指数（Retail Personalization Index），这是基于零售商整体个性化购物体验的权威排名。

   

   研究表明，亚马逊最初排名第17位。多年来，这家电子商务巨头跌至第56位ASOS、Fashion Nova和UGG当零售商形成七方联盟时。不是亚马逊变得更糟，而是其他零售商变得更好。

   

   亚马逊网站个性化

   

   个性化营销使零售商的销售额增长了6%到10%，是非个性化竞争对手的两倍到三倍。

   

   在Sailthru在评估的250个品牌中，亚马逊的网站得分排名第98位。尽管该公司擅长个性化网站，但它在其他渠道落后。该公司显然缺乏多渠道营销，缺乏个性化和有吸引力的信息，无法提供个性化的用户体验。这对其他零售商来说是个好消息。

   

   现代消费者渴望在线和线下之间无缝导航的连接体验。实体店的在线订单越来越多。消费者在研究产品和比较价格时，每花一美元，智能手机就会影响56美分。

   

   消费电子产品是亚马逊最大的类别，但是Best Buy它仍在蓬勃发展，这证明了其统一和个性化的客户体验。当有人访问该品牌的网站时，主页将显示最新的位置、库存和功能。百思购买的移动app类似的工作原理，当顾客进入时，它会切换到商店模式。在个性化零售指数方面，百思马逊高20分，排名第五。

   

   如何改进个性化营销？

   

   以下是Sailthru关于改善个性化营销的四个收获：

   

   创建统一的配置文件：在评估的250个品牌中，只有8个拥有统一的配置文件，将所有不同的渠道捆绑在一起，以创造一种凝聚力的体验。例如，对于丝芙兰客户来说，移动通知是由电子邮件活动引发的，这将影响当前的购买行为。丝芙兰是该指数三年来的冠军，其他五大零售商分别是Nordstrom、Rent the Runway、家得宝和百思买。

   

   启动您的触发游戏：与批量轰炸活动电子邮件相比，以生命周期为中心的触发消息本质上是个性化的，发送给特定的客户行为（如放弃购物车）。该指数更喜欢触发强烈信息的品牌，占电子邮件收入的77%。与百思购并列第五DSW在这方面做得很好，它发送了一系列的反应和前瞻性触发。后者的例子包括生日邮件、库存通知和基于天气事件的产品推荐。

   

   深化电子邮件个性化:建议零售商将电子邮件个性化与设计、内容和节奏紧密结合。比如并列第九Wayfair浏览行为经常被引用到主题行中。

   

   智能手机无处不在：随着移动设备在我们生活的各个方面发挥着越来越重要的作用，它们正成为连接整个客户体验的共同环节。例如，排名第七Ulta的app它包括会员偏好、账户信息和忠诚度计划，以及商店体验的因素。Ulta八大手机品牌之一，排名第98%。

   

   这四种策略有一个共同点，那就是亚马逊不在其中。亚马逊有一个基本的browse-and-buy移动app以及一种完全交易性的电子邮件营销方法。这既有优点也有缺点。虽然它加强了亚马逊的商业主张，但强大的个性化将使其他零售商拒绝该公司。

   

   (来源:跨境喵的碎念)

   

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