亚马逊,国庆放假7天，亚马逊卖家如何应对假期客服信息？

亚马逊，国庆假期7天，亚马逊卖家如何处理假期客户服务信息？核心内容

                                                                                               

亚马逊，国庆假期7天，亚马逊卖家如何处理假期客户服务信息？

       

   

   作为亚马逊卖家总是很忙。即使你在度假，你也需要及时监控卖家中心收到的买家信息，以避免延迟回复。

   

   为了让您充分享受假期，本文将为您带来一些有用的建议，让您放松和享受宝贵的假期：

   

   1.周末和节假日雇佣特殊员工

   

   随着亚马逊销售额的增长，你可能需要雇佣一名员工来处理亚马逊业务。你可以在周末或任何你想休息的时候雇佣虚拟助理来保持健康的工作和生活平衡。

   

   2.通过亚马逊卖家收到买家消息app接收通知

   

   你可以通过亚马逊卖家app轻松管理亚马逊业务，快速回答客户问题app您将立即发送推送通知信息，以便您不必一直查看手机。

   

   但是，需要注意的是，即使不需要一直查看手机，还是要回复邮件

   

   3.为电子邮件设置账户自动回复

   

   响应客户信息的另一种方式是使用自己的电子邮件设置自动回复。当您无法亲自管理业务时，这是通知客户获取客户服务的好方法。您还可以让客户知道您已经收到了他们的信息，并将很快与他们联系。

   

   例如，可以使用 Gmail Vacation Responder为亚马逊买家的消息设置自动回复。您需要在卖方中心设置一个可以接收和自动响应买方消息的消息Gmail地址，在“Notification Preferences页面下的Settings可设置。

   

       

   

   然后，进入被指定接收亚马逊买家消息的电子邮件账户，Settings”和“General”的Vacation Responder设置自动回复。

   

       

   

   设置自动回复后，只需打开 Vacation Responder可激活并保存变更。

   

       

   

   虽然自动回复可能会为你节省时间、精力和金钱，但亚马逊并不把它视为回复，因为它们可以识别被屏蔽的回复信息。最后，您仍然需要手动回复客户信息。

   

   4.使用工具

   

   自动化客户服务的解决方案之一是使用具有自动恢复功能的解决方案BigCRM帮助台工具。你可以在那里BigCRM定期设置自动回复客户查询的时间表。

   

       

   

   您还可以创建自动回复模板来处理不同类型的查询。例如，您可能想创建一个模板来处理跟踪FBA订单或FBA退货和退款(如果你经常收到买家关于这些问题的信息)。

   

   BigCRM 自动回复功能还可以检测买方的查询类型，并根据您设置的自动回复模板回复每个查询。

   

   此外，BigCRM可调整以延迟自动回复给客户的消息，这样亚马逊就不会将你的自动响应消息识别为预设消息。

   

   你不应该担心你的销售和指标。当你为即将到来的繁忙假期做准备时，你应该有一个战略计划，以确保你为第四季度的成功做好充分的准备。无论是雇佣员工还是通过app总有一种方法可以自动化你的亚马逊业务，改善客户服务，接收信息，设置自动回复，或者使用工具。

   

   （来源：上评星推官）

   

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