运营实操,四个步骤，化解外贸客户的信任危机！

解决外贸客户信任危机的四个步骤！核心内容

                                                                                               

解决外贸客户信任危机的四个步骤！正文

       

   

   客户信任来之不易。

   

   保持客户对你的信任，不断加深。

   

   然而，许多外贸人员由于各种原因失去了客户的信任，如报错价格、交货延迟、产品质量问题等......

   

   这样的事情并不少见。

   

   我们如何重新获得客户的信任？

   

   来看看今天的案例。我希望我的建议能给你一些想法。

   

   01学生提问

   

   如何重新获得客户信任？

   

   我和这个客户在一起已经很久了。9月份，我刚去他的工厂见到他。顺便说一句，我决定了一吨货物的试用订单（收到货物检测后付款）。我保证他的大货物和样品一样。

   

   回国后我马上发货，现在客户刚检测完，说大货和样品不一样，但他也会付给我，因为可以用在其他质量的产品上。

   

   但他的意思是我骗了他，因为我保证是一样的。如果他继续这样下去，估计他不会让我拿货。

   

   但其实我们发的是一样的东西，我也跟他说了，可能是工作人员检查的时候没弄好，所以想请他再做一次测试确认一下。

   

   但我觉得他不感兴趣。我该怎么办？他是一个好客户和直接制造商。

   

   02我的建议

   

   我有点困惑。发货前没有大样品检查吗？如果是这样，应该有很多报告和证据可以证明。

   

   过去的事情不能改变。让我们看看我们现在能做什么。如果您特别想恢复客户的信任，我建议您这样做：

   

   ① 不要告诉客户工作人员检查没有做好，这是扔锅。

   

   你应该表现出和客户一样的震惊和不满，然后说，你必须帮助客户找到这个问题。

   

   (这样客户会觉得你做了大货检查，但有些员工在某个环节可能会忽略)

   

   ② 向客户要地址，请联系DHL上门取件，让客户提供10-15有问题的产品(不能太少，还要防止一手客户忽悠你)，邮费全部由你支付。

   

   同时明你最在乎产品质量trader，产品质量问题在你手里是不允许的，所以请把有问题的样品发给你，让你彻底发现。

   

   ③ 告诉客户，如果产品真的有问题，可以重发或者直接打折，然后直接整顿工厂(这个尺度要看你的利润能力cover多少）

   

   ④ 向客户道歉，说明这不是你原来的贸易风格，问客户有没有可以补救的。

   

   表示您希望与客户建立长期合作关系，而不是一两次短期合作。

   

   大概过程是这样的。你可以理解，如果你买了一些售后服务，你会重新获得一些信任吗？

   

   当然，你需要掌握各种程度。

   

   03用行动修复关系

   

   还有朋友问，产品质量有问题，如何再次赢得客户的信任。

   

   其实没有办法保证你能100%抢回客户。

   

   但是你可以换个角度思考。想想看。如果你的合作工厂和你下了订单，货物质量很差。他能做些什么让你改变主意？

   

   例如，您可以看到可控的质量控制管理、可以看到的货物质量抽样检验报告（如有必要，请向第三方权威公司提报告）、一段时间的整改措施和收到的效果。

   

   在行业内看不见的，如口碑、其他客户的反馈、一些知名客户的持久合作等。

   

   有一件事要提醒你:如果出了问题，就要找出问题的原因，解决问题，比急着把客户拉回来更重要。

   

   (来源: 料神外贸)

   

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