上评星推官,亚马逊卖家必修课：面对feedback差评该从何下手？

亚马逊卖家的必修课:面对feedback从哪里开始差评？核心内容

                                                                                               

亚马逊卖家的必修课:面对feedback差评从何下手？

       

   

   亚马逊卖家在亚马逊上收到产品feedback差评很头疼，尤其是当feedback不真实或不公平的时候。

   

   无论该feedback它是否与卖家提供的服务有关，会打击卖家的信心，甚至可能导致亚马逊暂停卖家。

   

   如果你收到了销售feedback差评，不要惊慌，在很多情况下，还有很多方法可以改善情况，恢复评级。

   

   以下是亚马逊管理feedback的指南。

   

   如何移除亚马逊？feedback？

   

   有四种可以移除feedback:

   

   1.冒犯性语言:亚马逊不允许在其网站的任何部分使用攻击性或淫秽语言。如果有评论员留下脏话或侮辱性语言feedback，您可以向亚马逊报告并要求移除。

   

   2、透露个人信息：在亚马逊上的反馈不应该包含任何形式的个人信息，如姓名、联系方式或财务信息。如果这些信息已经包含在feedback亚马逊可以根据数据保护政策立即删除，无论是有意还是无意。

   

   3.只提供产品评论信息:如果亚马逊为每个产品提供产品评论服务，那么feedback信息只包含产品评论信息，你可以要求亚马逊删除，因为它不属于feedback部分。但是，如果卖feedback由产品评论和服务组成，除非使用冒犯性语言，否则亚马逊不会删除它。

   

   如果.亚马逊配送:如果是整个feedback如果亚马逊的配送情况和服务与亚马逊的配送订单相关的配送和服务feedback。除删除反馈外，页面还将显示以下声明：

   

   此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。

   

   处理feedback差评的三个技巧

   

   当你收到feedback处理这种情况的友好方法有很多，包括:

   

   1.联系买家

   

   在收到feedback差评结束后，建议您联系买家，请他们删除这些反馈。您可以在60天内联系买家。

   

   具体操作方法如下：

   

   打开feedback管理页面：

   

   1)向下滚动，然后点击View Current Feedback”；

   

   2)特定识别feedback，然后选择“Resolve按钮Resolving Negative Feedback”；

   

   3)点击黄色Contact Customer”按钮；

   

   4)从下拉菜单中选择合适的主题；

   

   5)输入简短信息；

   

   6)如需添加收据或其他证明文件，单击Add Attachment”；

   

   7)点击发送电子邮件将信息发送给买家。

   

   仔细阅读很重要feedback，确保你知道买家对什么不满意，并确保你在信息中提到这一点——这将让买家知道你关心他们的意见。

   

   联系买家，向他们对收到的服务或产品不满意的事实道歉，并向他们保证你会认真对待它。然后问他们为什么对产品或服务如此不满意。

   

   以其他方式提供退款或赔偿。如果您提供退款，则不能立即要求删除反馈。这不仅违反了亚马逊的规则，而且让人们觉得这是一个空洞的道歉，只是为了得到你想要的东西。尽量确保客户对结果感到满意。退款几天后，您可以发送礼貌信息，询问他们是否可以删除或修改feedback。

   

   2.要求亚马逊去除

   

   如果不能说服买家移除feedback，下一步是直接联系亚马逊。正如本文开头提到的，亚马逊会在某些情况下删除反馈，尤其是违反亚马逊的指导方针。

   

   联系亚马逊时，请保持您的信息简短、清晰、真实。毕竟，如果一个忙碌的亚马逊员工不得不阅读一页又一页的投诉或解释，结果可能对你不利。

   

   联系亚马逊删除feedback，可遵循以下步骤：

   

   访问卖家中心页面，打开新页面case；

   

   2）选择 Account Settings-Orders-Customer feedback problems；

   

   3)编辑信息说明你为什么认为feedback应移除。记住，保持简短和礼貌，然后发送信息。

   

   一个有效请求的例子是：I have received the following comment from a buyer which,I feel,should be on the product review section,please would you remove this from my profile(我收到了买家的以下评论，我觉得应该出现在产品评论部分。请从我的主页上删除它，好吗？

   

   无效信息的一个例子是一篇冗长的文章，给人抱怨的感觉，但没有具体说明你为什么这么认为feedback这是不公平的。亚马逊只处理事实，亚马逊员工将判断是否被移除。

   

   请注意，只有100%与产品相关feedback只有当亚马逊发现有当亚马逊发现它对你有益时，你才会收到亚马逊的回复。

   

   3、对feedback作出回应

   

   如果以上两种方法都不起作用，该怎么办？

   

   如果不能说服买家删除或修改feedback，亚马逊没有被移除，你还有另一条路要走。

   

   如果你仍然认为反馈不公平，你可以在亚马逊上做出回应。如果您想发布回复，可以使用以下步骤：

   

   访问feedback并遵循以下步骤：

   

   1)选择向下滚动查看当前情况feedback；

   

   2)找到相关的feedback并点击Respond；

   

   3)编辑回复；

   

   4)点击发送。

   

   在你的回复中，你可以清楚而礼貌地解释你很抱歉听到买家的不满，但你不同意feedback并试图与买家解决问题。

   

   你也可以添加一些细节来解释为什么feedback不公平或不真实的原因feedback在任何情况下，请不要对买家过于苛刻。

   

   通过清楚地解释你的情况，其他潜在买家将能够权衡原始feedback与应你，决定是否继续购买。

   

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   (来源:上评星推官)

   

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