邮件营销,外贸实操 | 从询盘回复，到样品回复，句句分析到痛点！
邮件营销,外贸实操 | 从查询回复到样品回复，句句分析到痛点！核心内容
电子邮件营销，外贸实操 | 从查询回复到样品回复，句句分析到痛点！正文
查询分析
这是一封常见的回复开发信的邮件，缜密的分析能让不可能变成可能：
Can you send me a couple of samples of these razors? Maybe 2 per each?
I will pay for the shipping and the razor cost.
Let me know my next steps.
Thanks,
XXXX
先用客户的回复来分析心态。(虽然客人询问的产品是razor，但是没有具体到款号，所以我直接附上报价单，里面有很多款式，而在正文里，我只挑选了2种热销的不同类别的款式）
从最初的询问中可以看出，客人非常礼貌，会附上自己的签名。结合美国人的素质，对对方的尊重是必不可少的，通常是hey chris","hi chris"," hello chris"回复，但这个回复暂时没有，说明客户和我还有一定的距离感，离真正的生意还需要一段时间的熟悉，只是试探性的寻找样品。
修饰词一样maybe"，从这里开始，客户逐渐从询价心态转变为试探心态。他有所有客人的想法，试图得到样品，但他非常内向，不愿意要求太多。客人的性格可以开始出现，内向。
I will pay for the shipping and the razor cost.客人们仍然礼貌地提出支付样品费和运费。他们有美国绅士。这么多年来，当我遇到这样的回复时，我仍然会感到尊重。我想这份清单会克服一切困难，为他争取最好的条件。
请注意，这不是钱的问题，而是买家表现出他真实礼貌的态度和对生意的诚意。我必须以适当的方式收敛和复杂，并向客户回报我的诚意。
事实上，我想说更多，请永远保持一颗感激的心，无论你做什么程度，没有客户，我们都没有生活方式，面对各种乏味和机械的要求，保持对客户的初衷。
Let me know my next steps.事实上，客人仍然想知道下一步的操作步骤，比如如何发送样品，如何支付运费等等，但他有点因为脸和内向的性格不能拉脸问，所以细心的人会发现他使用复数steps。这个词说明他很想知道下一步的操作步骤，但是用起来很隐晦steps。
所以在接下来的回复中，我必须针对它steps在写文章时，客人总是会在意想不到的地方给你留下暗号。做得好的外贸人会干净利落地回复客人想知道的事情，不仅顾忌了客户的面子，还把事情说得很清楚，有些人对这些细节没有感觉。
客户最终会选择了解他的供应商，有一个叫做默契的领域。因此，外贸人士，要让自己敏感，即使是一个词，一个符号也要注意。
事实上，当我第一次打开这封电子邮件时，会有一些不确定性。我害怕错过任何东西。我需要做一个特别的解释和过多的询问吗？这种不确定性不是由于缺乏经验，而是由于各种客户的经验会直接进入我的脑海，但在总结了上述信息后，我可以肯定地说，事实上，客户仍处于测试阶段。在这个阶段，我最好的处理方法是静态制动，这样我就不会被动。
因此，您可以在回复时掌握空间和内容。在这里，我也希望在家里处理简单的回复时，能够冷静地思考，得到最合适的回复方法，依靠自己的经验和分析，是突破瓶颈的最佳方式。
回复分析
请看样品的回复:
Hi XXX
Thanks for your prompt reply.
Yes,we can provide the free samples to you and you can prepaid the shipping cost,after we will send out the samples.
The shipping cost to USA by Fedex is usd$50,could you please pay us the shipping cost by Western Union? you can find the Western Union information as following:
XX西联信息XX
By the way,we are promotion the security razor at present,XXXXXXXXXXXXX 产品详细介绍
I would like to send you these samples for your reference,maybe you will be interested in the future.
If any question please feel free to contact me,thanks.
这是一封回复客户关于样品的电子邮件。我相信每个人都会写。最后一个客户回复报价得出的结论是，客户还是只是在试探期，还有一定的距离感。在这个阶段，我主要克服的是赢得客户的心。
很多人会认为这是不是太早了。客户只是处于样品阶段，但后面的样品仍然是一个问题。我想说的是，的分析，实际上得到了一个清晰的信息，客人的真诚已经表明，等待我的声明，所以下一个拉是一个关键点。
在这个关键点上，我相信十个人会有10种方法，在这个时候，每个人都会遇到一件事，外部干扰，外部干扰的背景如下。（PS，Chris是外贸公司)得知客人想要什么RAZOR样品以后，老板发话了：把我们自己开模的那一款（特殊人群需求的）也一起发给客户。一开始听到这消息的时候，其实，其实我心里是拒绝的，因为我知道客户不会要这款特殊人群用。
原因一:如有必要，他肯定会在最初的询价中提出特殊要求；
原因二，也是最重要的一点，我知道客户是一个内向的人，在距离感没有克服之前，如果我主动推广其他风格，客户肯定会厌恶，肯定会负面影响。
我该如何解决这种外力干扰？
我没有拒绝领导者的要求，因为每个人都知道。在这一点上，我个人突破这种阻力将非常薄弱，因为外贸人士应该学会适应和服从领导者的要求。即使你能拒绝，也不要在许多不确定的情况下拒绝。
我说的很含蓄。我希望你能自己体验一下。我不想告诉你服从，但我希望以其他方式找到突破。如果你拒绝这次，你能拒绝下一次或下一次吗？剩下的突破只是客户。
后来我答应了，但我告诉领导，我必须和客户讨论，而不是盲目地把它放在样品中，这让客户感到厌恶。
我有三个解决方案：
第一，特别介绍RAZOR避免主动推销的情绪，而是陈述和旁观的语气介绍；
第二，利用这个推荐特殊款号的机会，向客户证明自己对产品的专业性；
第三，我已经想好了如果客户不喜欢，我应该如何补救下一封邮件和下一封邮件。
这是一种在不利条件下不利变成有利条件，把握好这个度，然后在最合适的地方对自己做出有利反应。
无论你在工厂还是外贸公司，你都有一些无法控制的事情吗？还是让自己头疼？事实上，你手里有两张王牌，一张是客户，另一张是你自己的专业知识。当你使用这两张卡片并掌握它们时，一切都会朝着有利的方向发展。如果你不能很好地掌握它们，它们将变得困难。
回邮件
① 关于样品，我用最简单的话介绍了样品费、快递费、发送样品等步骤，让客户明白这个样品是一件非常简单的事情，这样他就不会害怕最初的业务。
② 为了表达我的真诚，我直接在下面发布了西方信息。我认为客户更诚实，想尽快看到样品。我最好直接让客户看到我的诚实。
③ by the way,这个词淡化了销售的感觉，让客户觉得这只是一个善意的提醒。
④ 最重要的第四点是描述特殊风格，这是面对美国市场的优势，3D图片等附给客户。我最喜欢的是在最犹豫的时候做最让我不犹豫的事。
⑤ 我最后只是说in the future，又给自己留了一条后路，再次提醒客户只是一个善意的提醒。
对于外贸人士来说，在处理外部干扰时，不要焦虑，善于使用手中的两张卡片，在最合适的地方做出准确的处理，这也是一种能力。我们不可能一切都很好，我们必须区分各种因素，做出聪明的反应。事实上，每个人都会面临类似的问题，抱怨有时是一种逃避，逃避自己的弱点。（资料来源：外贸充电站）
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