运营实操,WishPost在线申诉功能上线，其他申诉渠道将关闭！
运营实操,WishPost在线上诉功能上线，其他上诉渠道将关闭！核心内容
运营实操,WishPost在线上诉功能上线，其他上诉渠道将关闭！正文
旺季开始了，是时候关注物流了……物流赔偿有疑问怎么办？赶紧上诉~WishPost全面优化投诉流程，方便商家规范投诉，加快平台投诉处理~
自2019年11月6日0时起，新的在线上诉流程正式启动！WishPost商家可以通过新的上诉流程进行对准EPC订单、A 物流计划订单中的物流相关赔偿申诉。可以申诉以下类别的相关赔偿:
1、包装重量
2，特殊/敏感包装
3.包裹延迟到达(订单释放给商家后168小时以上)EPC和/或A 物流计划仓库
另外，请注意！其他投诉渠道(如通过WishPost客服聊天投诉)将于北京时间2019年11月6日0时关闭。商家要及时使用新的投诉流程，避免影响相关订单的投诉，保护自己的权益~
如何正确使用新的投诉工具？首先，您需要登录WishPost账户（网址：www.wishpost.cn），登录完成后，单击左侧导航栏Dispute”-“EPC Dispute Tool(即上诉 > EPC这样，你就可以正式进入WishPost物流相关投诉页面。
下一个上诉需要你完整准确地填写并提交一些文件和信息。
正确上诉的三个步骤
第一步，下载投诉模板
在“EPC申诉工具”（EPC Dispute Toolkits）点击页面进入Upload EPC Dispute"（即“上传EPC)标签页。WishPost物流相关申诉需要提交.xls您可以点击标签页上的文档"template downloads"(即下载模板)，下载文件模板。
第二步，准确填写.xls文档
您可以申诉三类物流相关赔偿，相应的投诉信息也需要填写在模板文档的三个子表中。
1.包装重量：请填写Weight子表(即重量)；
2.特殊商品/敏感商品包装:请填写Sensitive子表(即特货/敏感货)；
3.包裹延迟到达(订单释放给商家后168小时以上)EPC和/或A 物流计划仓库：请填写Combine Order子表(即合并订单)。
请在子表中完整准确地填写每个项目。例如，商家需要申诉一项与重量相关的赔偿，只需打开表格，Weight填写子表，EPC Tracking ID在列中完全填写相应的物流跟踪单号Weight在列中填写包裹重量Dispute Description详细描述了上诉的原因，并解释了赔偿的不合理性。您可以在一张表格中上诉多种不同类型的赔偿。例如，商家有三种与重量有关的投诉，一种与敏感商品有关的投诉，可以分别在Weight(即重量)子表中填写个相关投诉，Sensitive(即特货/敏感货)子表填写相关投诉，不填写Combine Order(即合并订单)子表。为保证投诉流程顺利，请严格按照模板格式操作，不要创建新的子表或删除现有的子表。
第三步，上传表格填写表格后，可以根据自己的需要重新命名表格，上传表格WishPost投诉背景。点击页面上的选择文件或直接将投诉表拖到相应区域后，点击提交完成表格的上传和提交。
提交完成后，系统会识别提交的投诉条目，并反馈提交结果包括成功、重复和失败。您还可以单击Download下载并查看上传失败的上诉条目。
到目前为止，您的上诉提交过程已经结束，WishPost客户服务团队将在投诉提交之日起5个工作日内开始审查，通常需要5个工作日。如果投诉成功并获得WishPost经团队批准，相关赔偿可在投诉提交之日起10个工作日内撤销；同样，如果投诉不幸失败，您也将在投诉提交之日起10个工作日内收到拒绝投诉的通知。
检查上诉审查状态
如果需要查看提交的投诉状态，可以在EPC申诉工具”（EPC Dispute Toolkits）页面，点击Download EPC Dispute下载EPC上诉)，进入相应的标签页面，选择开始时间和结束时间，点击提交查看上诉状态和物流跟踪号(如适用)。
这时，你会看到Download(即下载)按钮，点击下载相应的表格，包含符合所选审核状态和指定日期范围的上诉。
(来源: Wish商户平台)
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