运营实操,外贸电话这样打，怎么体现你的专业度？

如何体现你的专业性？核心内容

                                                                                               

如何体现你的专业性？

       

   

   如果我们做外贸，我们必话给外国客户，SKYPE或者QQ视频语音，从最初的紧张到现在。在过去的两年里，我总结了一些与客户打电话的技巧，并在这里分享。

   

   1.熟悉产品

   

   我们必须首先熟悉我们的产品。例如，当我做衣服时，我应该熟悉衣服的款式、颜色、尺寸、面料、生产工艺和加工工艺，这需要一个漫长的过程。

   

   然而，并不是所有的推销员都能理解一切。在这种情况下，没有必要太紧张，因为客户不会问你很多问题。他们只关心你发送的样品是否满意，你的大货物是否按时交付，货运情况如何（如一些小买家、自己的商店等）；不要问太多的技术参数。

   

   2.口语好不代表能和客户沟通好

   

   或许我们的口语真的很不错，但有时候在冷不丁或者说即使已经准备充分的情况下接到客户电话还是会紧张不止，语无伦次。

   

   调整心态！

   

   基于在熟悉产品的基础上，在打电话或接电话时建议你不要紧张。你可以告诉自己：客户也是人，但肤色和国籍与我们不同。有什么好害怕的？即使我是一个小推销员，他是一个大的外国买家，每个人都是平等的。你必须首先尊重自己和自己。我们只从事不同的工作角色。因此，我们应该尊重客户而不是恐惧；此外，许多外国客户都很好。

   

   3.真诚、冷静、热情、得体

   

   打电话给客户时，我们应该让对方感受到我们的真诚、冷静、得体和热情，无论是见过面还是没见过面，无论是老客户还是新客户，无论是大买家还是小零售商，无论

   

   注意你的语调、速度和情感表达。真诚，不做作；冷静，不夸张。在你面前，无论什么样的客户，每个人都是平等的。因为在日常生活中，我们也一直在扮演客户的角色。如果我们遇到态度差、专业知识差的客户服务，我们会有什么心情？无论他的产品有多好，我们都会因为他的服务而失去信心。

   

   因此，我们必须对公司的利益和我们自己的客户负责。虽然我努力工作，但我没有业务佣金，只有死工资。当我很累的时候，我真的没有动力辞职，但回想起来：我努力做这个过程，我学到的积累，我内心的沉淀是金钱无法交换的。

   

   4.给客户打电话前应该做哪些准备？

   

   一般来说，在我打电话给客户之前，我会用笔记本逐一列出我想说的话。在打电话的同时做笔记，客户说每一个，客户的关键词逐一记录。

   

   打完电话后，立即进行分类和整理。发送电子邮件，保留自己的电子邮件，立即解决问题，最好不要搁置太久。因为我有时会在半夜起床给客户打电话，有时会谈论几页纸，然后睡觉，第二天醒来，有些不记得了。因此，关键字必须标记良好，如果最重要的点不能及时完成，也要做关键标记。

   

   5.客户突然打电话怎么办？

   

   对于这个问题，我最应该感谢我的加拿大客户。他的名单从头到尾都是通过电话完成的。我给他发了一封电子邮件，他几乎没有回复。他收到电子邮件后总是给我打电话。有时在我工作的时候，有时在我准备睡觉的时候。每次电话响，我总是在附近本能地找到纸和笔。

   

   确定订单那天，我不在办公室，所有资料都不在手边。他忽然一个电话过来，说了一大堆。问题是，我们的款式有100多种，有些是一个款号对应不同的袖长和颜色以及印花色，如果通过口头来下订单，真的很担心会有失误，但是我了解他的脾气，他是不会通过邮件跟我讲的，所以我赶紧拿笔记录。

   

   他下订单的时候，不报钱号，只报我给他的英文名，真的很折腾。好在我看了很多遍那些资料，奇怪的英文名都是我编的，所以他说的时候大概知道是什么。

   

   挂断电话后，我迅速拿着笔记本回到办公室，拿出之前给他的信息，对应于他刚才电话里的内容。整理完订单后，我给他发了一封电子邮件。我认为这一点非常重要。即使客户打电话给你，即使你长期相互信任，你仍然需要向他发送订单等信息YES再安排一次，以免以后纠纷死无对证。我遭受了这种损失，所以我不得不长心。

   

   所以，我想说的是:一定要冷静！如果你不冷静，客户会怀疑你的专业性和你公司产品的专业性。(来源:外贸SOHO圈）

   

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