运营实操,亚马逊A to Z是什么意思？亚马逊A to Z怎么解决？

亚马逊运营实践A to Z是什么意思？亚马逊A to Z如何解决？核心内容

                                                                                               

亚马逊运营实践A to Z是什么意思？亚马逊A to Z怎样解决？

   问：亚马逊平台上的A to Z是什么？

   

   答：这是亚马逊对消费者购买第三方卖家商品的保护政策。如果消费者对第三方卖家销售的商品不满意，可以启动A to Z保护。

   

   问：买家打开A to Z索赔需要满足哪些条件？ 答：当满足以下三个条件时，买方可以提交申请： 1.通过我的账户中的联系卖家按钮联系卖家。2.卖方已超过2个工作日未回复。3.买方的请求符合亚马逊商城的交易保障索赔。

   

   问:申请什么样的情况？A to Z索赔: 答:1.未收到购买的商品，可在最迟交付日期3天后至付款成功后30天内提交索赔申请。2.如果收到的货物有损坏、缺陷或描述的重大差异，已联系卖方在退货期间处理，但未能解决。3.卖方同意退款，收到货物后未按协议办理退款。(如果拒绝将产品退回卖方，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功) 4.对卖方的产品质量或服务不满意。

   

   问：A to Z索赔的期限是多长时间？ 答：1、体育用品，在预期交货日期后3天内或订单后30天内，以先到为准。2、可在最新预期交货日期后90天内提出索赔。3、如果您收到的产品损坏、有缺陷或与描述不同，您必须在14天内联系卖方。收到退货信息后，必须在收到货物之日起30天内寄回卖方。

   

   问：如何处理A to Z索赔？ 答：每一个A to Z亚马逊向你发送电子邮件，告诉你细节，并要求回应，给你一个上诉的机会。A to Z生成后，亚马逊会提示卖家在规定时间内回复(下图红框)，否则亚马逊会直接退款给卖家。

   

   问：客户开了A to Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后会扣分吗？A to Z case记录会保存多久？A to Z case只有客户主动取消，才不扣分。删除差评后不扣分A to Z亚马逊将保存约一年。