平台规则,仅2个月，亚马逊“Call me now”问题频发，你用过了吗？
平台规则,仅2个月，亚马逊“Call me now问题频发，你用过吗？核心内容
亚马逊的平台规则只有两个月。Call me now问题频发，你用过吗？
图片来源：图虫创意此前，亚马逊推出Call me now服务引发了卖家的各种讨论。但更多的说法是，这个功能的开发可以带来很多便利。
图片来源：亚马逊后台
2021年，亚马逊宣布如下：
一些亚马逊卖家每周都有机会咨询亚马逊账户健康专家。2022年，亚马逊将将这一覆盖范围扩大到100%的专业卖家，并进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。
通过这个功能，卖家可以在上午6点到下午6点联系亚马逊的团队，解决账户的迫切需要。纯中文交流，突破语言障碍！
图片来源：亚马逊后台
当卖方遇到问题时，及时提供帮助。该公告的内容看起来非常令人兴奋。据了解，大多数卖家在使用后的几个月内对该功能有不同的看法。让我们看看具体的内容。
Call me now优点
1、日常答疑
当卖方出现绩效问题时，为卖方回答解决方案和对策，卖方还可以在日常操作中向员工咨询账户健康信息。
2、专业性更高
Account Health支持团队是账户团队的一部分，可以说是账户团队审计和政策解释的外部代表。亚马逊目前的客户服务工作基本上都是外包的。这些客户服务对亚马逊的业务知之甚少，大多数问题只能转移到相应的团队。Account Health支持团队的专业性和内部话语权远高于外包客服团队。有些客户服务无法解释或单独解释，Account Health支持团队能够明确答复，代表账户团队内部的意见。
Call me now缺点
1、没人接电话
多个卖家反馈，通过Call me now联系后台客服，但没有效果，电话也没有接通。
我试过几次Call me now按钮，但没有接听...”
如果亚马逊真的有人和你交流，那就太棒了。毕竟我打的电话都没接。我怀疑这个功能是否真的存在...”
2、问题无法解决
一些卖家说，他们已经接通了电话，但没用。问题从未解决过。带着问题和问题。
图片来源：八戒说跨境
还有一个卖家，他的账户健康评级从好变成了有风险。当他询问账户健康支持团队时，一个美国人Jack接待他。卖家请Jack解释是什么特定事件引发了账户健康状况的变化。Jack尽管他也想帮助卖家发现问题，但他说他没有权利获得这些信息。
根据卖家的评论，大多数卖家对这项服务的实用性感到困惑，并对亚马逊表示不满。
亚马逊这一新功能的诞生一定是因为市场对这一部分的需求。我不得不说，这也是亚马逊在客户服务系统修订方面的大胆尝试，从所有客户服务工作外包到客户服务回收一些核心问题，保持团队内部解决客户服务问题。
一切都有两面性。目前，该功能尚未完善。卖家可以将使用过程中遇到的问题反馈给亚马逊。确认可行性后，相信平台会有针对性的调整，后续的功能和体验会更好。
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(来源:八戒说跨境)
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