DTC,Chewy宠物行业标杆启示录——如何抢夺跨境电商黄金赛道

DTC,Chewy宠物行业标杆启示录-如何抢占跨境电子商务黄金轨道的核心内容

                                                                                               

DTC,Chewy宠物行业标杆启示录——如何抢占跨境电商黄金赛道正文

图片来源：图虫创意

近年来，宠物经济在世界各地盛行，受疫情影响，海外宠物经济从线下向线上转移，不断释放新的消费需求。

   

纵观宠物行业的全球形势，北美、西欧和拉丁美洲的宠物饲养者占很大比例，宠物零售规模不断扩大；另一方面，宠物消费升级、健康食品、保险、护理培训、智能电器等新兴消费支付意愿增加，消费水平提高。

   

那么作为跨境电商的黄金轨道，中国卖家应该如何切入宠物品类呢？Chewy能给点启示。

   

Chewy，美国最受欢迎的垂直宠物电子商务品牌主要从事各种宠物用品，包括但不限于宠物食品、用品和药品。Chewy成立于2011年，7年时间，营业额增长35倍，2019年上市，现已成为美国宠物电商巨头。

   

启示一，培养顾客的消费习惯

   

在以往的财务报告中，Chewy的Autoship模式销售的比例一直很高。

   

Autoship模式是Chewy把握现代消费者懒惰的特点，简化重复购买商品（猫粮、猫砂）的购物过程，提供自动续订和交付服务，培养消费习惯，实现效益。

   

Autoship模式下，消费者首次下单有35%的折扣，后续有5%的折扣，可以自由设置送货周期。此模式，首次大额折扣帮助Chewy为了获得新客户，后续的折扣将提高消费者的粘性。整个操作不仅可以提高消费者的购物体验，还可以筛选出核心用户，而无需花费精力Chewy带来源源不断的回购。

   

回购是电子商务领域的一大难题。Chewy订阅服务，培养消费者的消费习惯，留住消费者，增加粘性，通过自动化购买模式建立竞争力和消费壁垒。

   

启示二、个性化、差异化消费体验

   

我们会在海外平台上找到它Chewy有很好的口碑，究其原因，个性化、差异化的消费体验起着重要的作用。

   

网站设计，Chewy追求简洁明了，分类细致全面，旨在给浏览者良好的购物体验。网站内容，Chewy与其他电商平台不同，增加消费者专业留言评论区，打出差异化的内容基础。

   

在服务方面，Chewy会不时发出惊喜，比如给宠物主人写节日卡，给宠物生日送祝福，给宠物画专属素描，宠物死后送花悼念，退货时捐赠给救助站等等。售后服务，Chewy提供人工专业服务，承诺24小时客服热线，确保及时响应。

   

无论是网站平台还是服务，Chewy以个性化、差异化赢得消费者信任，与消费者建立情感联系，为下一次购买行为铺平道路。

   

总结：

   

在海外市场，消费者倾向于选择垂直品牌站。中国卖家有供应链优势，建设DTC该模式的独立站进入宠物轨道，可以沉淀流量，塑造品牌；在运营过程中，注重私人领域运营，注重消费者体验，提供差异化、个性化的服务，建立竞争壁垒。如果你能做到这一点，我相信在宠物轨道上走得稳定和长并不是问题。

   

最后，祝愿进入宠物经济轨道的卖家爆单。

   

   (来源:跨境老司机)

   

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