自建站,退货变复购？怎么写独立站退货政策能够让买家“剁手”？
自建站,退货变复购？怎么写独立站退货政策能够让买家“剁手”？核心内容
自建站，退货回购？如何写独立站退货政策，让买家剁手？
众所周知，欧美国家注重的就是服务，但是我们又不希望客户退单，所以一定要好好写退货政策。而且，你的退货政策和退货流程也会对客户满意度产生重大影响。
先看几组数据:
•国家零售联合会（NFR）2018年，客户退货总额达到3690亿美元，约占实体和网购总额的10%。
•UPS2019年的一项调查发现，73%的购物者表示，整体退货体验会影响他们的回购意愿，68%的人表示也会影响他们对卖家的整体看法。
•世邦魏理仕（CBRE）据估计，2019年旺季在线退货总额高达416亿美元。
•NRF称，大约有6.5%(约226亿美元)的退货被认定为欺诈或滥用商店退货政策，如伪造收据试图盈利或只是试图退货。
可以看出，在如此严重的退货情况下，合格的退货政策无疑可以帮助您消除一定消费者的担忧，并节省大量不必要的售后纠纷。
因此，在设计退货政策时，需要考虑以下八个要点：
1.退货政策的位置要醒目
退货政策必须写在你站的醒目位置。尽量不要让客户找到这些重要信息。
此外，您还可以在交易确认邮件中重申您的退货政策，让客户觉得您的购买是有保证的。如果他们不喜欢，他们可以随时退货。成为客户最大的支持者是培养终身忠诚度的好方法。
2、不要一成不变
退货和交换政策不适合一刀切。您可以个性化您的特定业务和目标受众，以便在显示您对客户的承诺时具有更高的可读性。
3.使用简单的英语单词
你和和客户互动，而不是让他们看到你的退货政策时有查字典的冲动。简单常用的词不仅不容易产生歧义，而且更容易让谷歌SEO抓取。
4.避免使用过于严厉的措辞
尽量不要使用你必须、你必须等短语，像我们不负责任这样的容易吓跑客户。
长话短说，让你的退货过程变得容易。事实上，你的退货过程应该和购买商品一样简单，而不是把问题转移给客户。
5.总结您可以提供的服务
您是否接受更换、返回商店积分或直接退款？简而言之，您可以选择更适合您业务特点的退货方式。你甚至可以在这里做A / B测试，了解客户更喜欢哪种方式。
6、清晰明了
你需要清楚地回答客户可能会感到困惑的关键问题，比如
•退货或换货的程序是什么？
•客户需要使用你的包装还是可以使用自己的包装？
•他们需要退回产品清单吗？
•退换货能在一定时间内完成吗？
•运费由谁承担？会提供运输标签吗？
包括上述常见问题，您的退货政策更加简单明了。
7.培训员工
确保所有员工都能及时了解您的退货政策和程序，以便快速有效地帮助客户。
8.自觉承担责任
如果你的官方政策是什么，你都应该自愿承担责任。
此外，如果您修改了退货政策中的相关条款，请确保之前的订单仍然遵循旧条款，以对客户负责。
退货政策技巧
良好的退货政策不仅可以让您的客户放心，还可以帮助您减少处理退货的时间，您还可以有更多的时间来管理客户满意度。
以下列出了一些技巧和例子供参考。
1.从另一个角度看待退货政策的目的
不要简单地把退货当成退货，没钱赚。
真正厉害的退货政策不仅能够带来销售，而且与退货客户接触是你进一步与客户互动并赢得回头客的好机会。
Zappos首席执行官Craig Adkins我们最好的客户退货率最高，但他们也是我们最赚钱的客户。。2017年，Narvar(售后体验平台)发现，在每年至少退货一次的60%网购消费者中，如果退货体验轻松，95%的人会成为回头客。而且这些第一次不满意，处理得当的客户往往表现出很高的忠诚度。
总之，繁琐的退货流程阻止的不是这一次的退货，而可能是今后多次的复购行为。
2.简单易懂
在退货政策中使用大量的专业法律术语不会增加任何额外的法律效力，但会让客户困惑。
例如，授权退货（RMA）这是电子商务中常用的术语，但你的客户不需要在你这里被迫科普这些知识。
尝试用简短清晰的句子编写退货和退款政策，然后将策略分解为按时间顺序排列的步骤。
3.显眼的退货政策
据了解，63%的在线购物者在购买前会检查您的退款政策。为了简化这些客户的购物体验，请尝试将您的退货政策挂在醒目的位置。
良好的退款政策会影响购买决策，特别是当客户在结算时犹豫不决时。至少，您网站的主菜单应该包括退货政策。如果你有一个特别自信的退货政策，你不妨直接在主页上慷慨地展示它。
有些卖家可能会担心，宣传退款政策会鼓励更多的退货吗？
想象一下，你是想让客户保留他们不喜欢的产品，还是想通过交换来满足这些客户？强迫客户购买他们不想要的产品并不是建立忠诚度的好方法。您的退款政策可以有效地提高您的整体客户满意度。
10X Factory联合创始人Eric Carlson说，不要害怕做出大胆的承诺，也不要用律师的语气，而是以更脚踏实地的方式解释你的政策。例如，我们保证我们的产品，并提供60天的无条件退款担保
4.给客户足够的时间决定退货
通常，许多卖家会限制购买后的退货和交换期，以防止客户延迟退货。然而，这并不以客户为中心。
如果客户在到达时忙于购买礼物或工作，14天可能不足以决定退货。通过宽松的退货期，客户将能够更放心地购买。Hyphen Mattress（床垫电子商务）不仅为客户提供免费退货，还承诺在睡眠100晚后退货。可以看出，他们对自己的产品非常有信心，可以获得客户的信任，鼓励购买。
5.考虑免费退货
退货本身并不是一种愉快的体验，但如果你被要求支付运费，你可能会更沮丧。事实上，如果你能得到免费退货的承诺，大多数客户实际上非常愿意购买他们不确定的商品，尤其是大型商品。
电商咨询公司Invesp发现27%的购物者表示，如果他们提供免费退货，他们将愿意购买价格超过1000美元的商品，而只有10%的人将不提供免费退货政策。
6.提高退款退货自助能力
81%的客户在联系你之前会尝试自助下单。
因此，为客户提供管理退货或交换的功能，不仅可以节省他们的时间，而且比安排客户服务处理退款的成本更低。此外，客户不必担心与客户服务争吵，以获得退款。
此外，还有一些工具可以提供自助退货和交换功能。如果你使用它BigCommerce客户可以在登录状态下自行获得退货授权表（RMA）；AfterShip退货平台允许客户在批准退款前上传有缺陷产品的照片进行审核，并允许客户打印退货标签。
7.提供全额退款的替代方案
退货不仅仅是全额退款。准备替代方案可以帮助您节省成本，保持客户满意度。
简单来说，换货比商店积分好，因为你的顾客还能买到他们需要的东西。而且店铺积分比退款好，因为你赚的钱还在口袋里。
提示，如果您想提供除全额退款外的其他选项，请记住及时培训您的一线员工，以确保客户有轻松的退货和交换体验。
小结
希望你能从这些技巧和例子中获得一些改进退货政策的经验，从而在整个购物过程中留住更多的客户。
总结一下，记住三点:
•让客户很容易找到和理解你的退货政策。
•为需要退货的客户消除退货流程障碍。
•更大的模式，看看第一次退货后可能带来的无限回购和收入。
(来源:跨境喵的碎念)
