春节,Shopee卖家春节准备全攻略
春节,Shopee春节期间，卖家准备的核心内容
春节,Shopee卖家准备春节全攻略正文
一、春节跨境店问题提醒
1.工厂长假:热卖品提前备货！！
2.东南亚春节不放假:东南亚本地卖家继续营业，买家购物不受影响，跨境卖家提前计算发货时间 ！！
3.成熟的跨境卖家不放假: 安排足够的人员值班，客服仓库正常运营！！
2.春节前一定要做好准备
1.备货准备
东南亚在春节期间不同于国内贸易市场，当地卖家继续经营，买家购物不受影响；但国内工厂一般春节停工时间较长，春节前后供应可能短缺，热门产品必须提前准备足够的现货！
2.不能开店休假模式，流量影响2个月【重要】
开店休假模式的后果:
商店商品搜索不到
所有商品不能下单
年后很难恢复流量，相当于店铺需要重新开始！！！
不能参加所有活动，经理将不再优先对接
解决方案：
1. 根据交货时效和预售比例规则，将热门产品设置为预售，其他产品库存设置为0
2. 根据下图所示网站预售比例的限制，将部分商品适当设置为预售（DTS 5~10天）
举例：某MY站点店铺有1200listing，最多只能设置239(1200*0.2=240)商品为预售
3. 平台每周一查看前一周任何一天的预售商品，计算预售商品的比例
4. 调整无法销售的商品库存为0
春节期间店铺设置建议
卖家类型1 - 豁免可以覆盖卖家的假期
如果1月24日 - 1月30日物流时效豁免可以覆盖卖方的假期，卖方不需要做任何修改。请准备足够的货源，节后按时交货。
同时有机会参加各网站的新年活动
卖家类型2 - 豁免不能覆盖卖家的假期
如果卖家的假期长于1月24日-1为避免春节期间大量订单积压，建议卖家：
①适量的商品可以设置为预售商品。请确保这些商品有足够的供应，并在节日结束后按时交从1月20日到2月2日，如果预售商品的比例和数量超过限制，卖方将不会受到任何惩罚，其他时间将受到惩罚。
②若设置为预售商品，卖方仍不能保证节后按时发货可能导致罚分，卖方可将无法发货的商品库存设置为零。
买方用户端延迟发货提醒
Shopee为了迎接春节，该平台在买方付款订单界面添加了提示信息：由于商家和物流提供商在春节期间休息，您订购的货物交付时间可能会延长。
总结：
建议卖家在春节期间进行全店预售（1月20日至2月2日，如果预售商品的比例和数量超过限制，卖家将不会受到任何惩罚）。不要选择库存为0或下架或休假模式，这样你就可以在家里接受新年订单！！！
3.商店通知
店铺Banner说明不发货时间，避免客户不知情，下单后等待时间过长，导致差评
店铺描述可以再做一次休假，年后可以放置主要的店铺活动等
商品描述还需要提示买方年后发货时间
示例1:
示例二：
4.提前安排店铺谈客服
自动回复
1. 告知休假期间只接单不发货
2. 通知春节后恢复发货日期
3. 推送店铺活动，留住顾客
4. 强调订单注意事项，避免超材等问题
客服人员值班
1. 安排值班人员回复聊天
2. 每天回复1~2次即可
3. 聊聊回复率低于20%会扣分
5.春节过得很好，商店活动不能停止
6.春节热搜词表，春节主题活动，广告开放！
3.平台春节物流安排
1.春节期间预计免交货时间
2020年春节期间1月24日至1月30日免除物流时效。即1月24日至1月30日生成的订单，2月5日前到仓。
预计2020年春节平台发货时效将共同延长8-10天
1月24日至1月30日春节法定假日到仓的货物，SLS时效可能会延迟3-5天左右
春节发货豁免时间(1/24-1/30号）
举例：
1月22日生成的订单可在2月2日前扫描到仓库。
1月25日生成的订单可在2月5日前扫描到仓库。
1月30日生成的订单可在2月5日前扫描到仓库。
2、SLS春节期间仓库安排
3.自动退货退款功能暂停或延长
如果买方在2020年春节期间要求退款要求，卖方将暂停或延长不回复自动处理的时效性。每个网站的具体调整如下：
4、Shopee春节客服热线安排
客服热线：400-126-8888，1月25日-1月27日（初一-三年级)假期，除了这三天，每天9:0000-18:30都有客服值班~，问题类型：
1. 系统及卖方中心操作咨询
2. 石岩仓库收发咨询
3. 订单及货态咨询
4. 支付和充值咨询
5. 投诉建议
6. 其他问题
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