运营实操,Wish2019年的退款总结：这些产品原因退款，你有吗？
运营实操,Wish2019年度退款总结:你有这些产品退款的原因吗？核心内容
运营实操,Wish2019年度退款总结：你有这些产品退款的原因吗？
距离2020年除夕只有8天！那么，你们都完成了2019年的工作总结吗？
在总结2019年成绩的同时，也要总结2019年的运营经验~相信退款是每个商家总结工作的重要组成部分。
浏览退款原因时，小编发现部分退款原因是产品造成的，尤其是这四个退款原因。你遇到过吗？
1.产品与描述不符
产品与描述不一致是产品退款的常见原因之一。Wish的瀑布流展示的方式就决定了，产品图片，尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品，避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。
Wish客户经理：
至于产品与描述不一致的原因，商家要特别注意产品图片的作用。虽然产品的文字描述是必不可少的，但考虑到更多的用户通过产品图片了解产品，产品的主图片必须清晰直观，副图片应能够清楚地解释产品的大小、数量和功能。
2、产品尺寸不合适
这主要是因为服装鞋靴产品。服装、鞋靴产品一直都是Wish平台上的重要产品，尺寸差异也间接导致了部分退款。经验丰富的服装卖家将制作精细的尺寸控制表，以帮助用户准确选择合适的尺寸。
某Wish卖家：
如果是服装的话，在供货的时候，我们都会要求供货商提供尽量精准的尺寸，再将这些尺寸换算成美码、欧码，方便用户选择。对于其他类型的产品，我们会在SKU在尺寸中添加更多细节描述。例如，我们除了蓝牙灯SKU基本的尺码信息写清楚，还会添加更多的产品信息，如是否有底座、是否可变色等，方便用户选择。
Wish客户经理：
除了更准确、更精细的尺寸表外，商家还可以根据市场实际情况适当制作稍大的服装或使用弹性材料。
3.产品损坏
对于许多产品，特别是电子产品和装饰产品，产品在运输过程中的损坏是不可避免的，这也是退款的重要原因。使用更好的产品包装和物流服务可以有效地降低产品运输损坏的可能性。
某Wish卖家：
我们的货物损坏问题较少，主要是因为我们使用各种包装。匹配不同的产品，使用不同的包装，对于易损坏的产品，我们会在盒子里添加更多的减震泡沫棉材料，有些也会使用气柱袋。对于单价更高、利润更高的产品，甚至使用定制的泡沫。基本上，对于非常容易损坏的产品，我们也会要求供应商提供适当的运输包装。
除了运输过程中的损坏外，产品本身的质量问题也很容易导致退款。严格控制产品质量可以有效减少此类退款
4.产品包装不完整
产品超重，需要分包送货，这也是商家会遇到的情况，但是分包送货有一定的风险！买方可能会误解分包并要求退款，这导致产品包装不完整成为2019年产品退款的原因之一。
Wish客户经理：
我们建议商家不要在不必要的情况下分包订单。分包有一定的风险。由于小包装物流通常对包装尺寸有明确的要求，商家在发送大包装时可以选择商业物流，避免订单分包。
如果确实需要分包订单，商家可以在每个包裹中注明分包情况；同时，商家也可以为产品设定最高的购买量，避免购买过多产品不得不分包。
如果经常需要拆包分发多个订单，应考虑更新产品ID中的 "MaxQuantityPerOrder"/每个订单的最大数量，操作路径为Products > Actions > Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。
电子商务从业者都知道，任何环节的错误都可能导致用户退货和退款。与国内电子商务相比，跨境电子商务的过程更长，环境更复杂。在日常运营过程中，商家应不断提高产品质量，优化产品物流，改善产品服务，做好各环节，有效控制退款~
Wish也将继续为商家提供运营支持，为每一位商家创造更健康的运营环境，迎接充满希望的人2020！（来源：Wish商户平台)
以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。
