2023想经营亚马逊跨境？一次看懂亚马逊海外物流服务！

（图片来源：图虫创意）

亚马逊日前公布2022 第三季的财报，财报中指出，亚马逊2022 截至Q3 营收达127.1 兆美元，较去年同期增长15%。即使近期经济景气衰退，但亚马逊上的消费热度仍有增无减，这也促使许多卖家欲透过亚马逊平台开店，藉由平台来布局全球销售站点，触及更多海外的消费者。

近年来，许多中国B2C 的电商品牌成长踊跃，许多中小型企业在出口跨境电商增长相当显着。若您想在2023 年对于透过亚马逊开启跨境， 将通过此文章带你快速了解亚马逊海外的物流程序，帮助您一次了解亚马逊跨境物流的四大重点。

一、FBA和FBM简介与优势分析

FBA：亚马逊物流（FBA）全称为Fulfillment By Amazon，是指卖家将商品批量发送至亚马逊营运中心之后，由亚马逊负责帮助卖家存放商品。商品售出后，由亚马逊完成订单分拣、包装和配送，并为这些商品提供买家咨询、退货等客户服务，帮助卖家节省人力、物力和财力。对卖家而言，即为将商品配送至海外亚马逊仓库，并由亚马逊完成后续配送及售后服务。

FBM：卖家自配送（FBM）全称为Fulfillment by Merchants，是指卖家在收到买家订单后，自行将商品从卖家手中发货给买家。卖家掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。对卖家而言，即为自行将商品从中国境内配送给海外买家。

（图片来源：Return Helper）

二、亚马逊头程物流流程

亚马逊在全球共有175 个服务仓库，并且在15 国设有亚马逊购物平台，买家用户遍布世界180 个国家，建置完善的功能和流量红利是许多品牌开启跨境的首选管道；在卖家建置好亚马逊全球开店(amazon global selling) 帐号并选定想要跨境的国家之后，下一步骤便是将预销售的货物寄去当地国家的仓或方便出货。

卖家常用的发货方式有三种：海运、空运和海外仓配送。卖家可以根据销售商品的不同（种类、重量、尺寸、安全性等）、买家的配送要求、配送成本和淡旺季等多种因素，选择最适合的发货方式。若是使用到海外仓库的服务，多数海外仓也会协助FBM 卖家发货；退货也可以由海外仓代为处理。

（图片来源：Return Helper）

三、亚马逊FBA 海外退货流程

FBA 订单引起的退货问题，货会退回当地FBA 仓库由FBA 会处理。卖家可以联系FBA 仓库把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让Return Helper 协助运回国内，或者让我们为您提供维修退货服务处理。

四、亚马逊FBＭ 国际退货选项

1、使用亚马逊物流

如果您选择使用亚马逊物流，亚马逊可以代您处理当地商城的亚马逊物流订单退货，因此您不必担心是否要提供当地退货地址。

2、雇用第三方国际退货提供商

亚马逊创建了一个退货提供商列表，其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据您的销量和单价，国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如，汇总退货并批量运返给您，或者配送给其他买家。如需查阅国际退货提供商列表，请前往或解决方案提供商网络 。

海外退货除了退还和弃置还可选择翻新、批量清货、重新包装。

若是商家在亚马逊的退货被平台判定为不可售库存也别担心，现在亚马逊提供两个选项，除了基础的退还和弃置两种处理方式外，近期也新增了翻新、批量清货两个自动价值回收选项。

亚马逊美国站、欧洲站：已上线翻新、批量清货两个选项。

亚马逊日本站：目前仅上线重新包装选项。

此计划可以帮助亚马逊卖家销售过多的库存，回收产品平均售价约5%-10% 的销售金额，弥补仓储成本。而买方是有和亚马逊官方签约的服务商，服务商不能退货、也没办法在亚马逊平台中转售产品。目前已经在美国、德国、法国、西班牙等站点提供。

若是想更多了解亚马逊海外退货的相关知识，以及您在海外的退货可以如何再利用、降低品牌营运成本，欢迎查看。

《亚马逊新手跨境退货攻略》内容提要：

亚马逊跨境的头程物流流程和退货处理流程

掌握亚马逊FBA 卖家、FBM 卖家的差异与优势

什么是亚马逊库存绩效指标(IPI) ？如何提高？

在海外的跨境退货的多种处理方式

如何减少海外退货

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免费下载链接：https://zh.returnhelper.com/amazon-returns

（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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