亚马逊买家投诉”wrong item was sent”，az被关闭，买家退货，接下来怎么处理？

亚马逊买家投诉”wrong item was sent”，az被关闭，买家退货，接下来怎么处理？问题说明

买家说他买A产品，我寄给他B产品（订单页面显示他买的就是B产品），所以要退货，我同意了。他还开az，说”wrong item was sent”，我就亮出证据，然后az被亚马逊关了。买家把产品退给我了（有signature confirmation）。我想问，既然az被关，我是把东西退给买家（我还没退钱）、还是直接退钱（因为我怕退钱会改变az状态，亚马逊又重开az，那我就死定了）？

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首先，如果az被关闭了，退款不会影响az的状态（除非是az还开着的时候退款，亚马逊会以为你心虚，有可能判你输）；其次，建议按政策退款，然后再重新刊登。如果你想退回产品，那你要出运费，不然买家又去投诉，然后claim被重开，给你差评什么的

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