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我收到了一张亚马逊A-Z Claim,买家选“item not as described”的选项,但内容却说他没收到货?

2022-03-16 18:39:27 跨境问答

我收到了一张亚马逊A-Z Claim,买家选“item not as described”的选项,但内容却说他没收到货?问题说明

之前我们告诉他快递有寄到了,可是买家什么都没说,就给我们一个A-Z Claim,我们给买家发邮件,让他跟我们确认他没收到快递,可是他没有回复我们。我们打电话给他,没人接。我们向亚马逊反映,说这个Claim让人感到疑惑,因为如果原因是“item not as described”,就说明他有收到包裹,可是他没有具体说明商品与描述的内容如何不符;如果原因是他没收到快递,那他就违反了亚马逊规定:如果他想申请A-Z Claim,那他要等预估交货日期的3天之后,或者是订单日期的30天之后才行,按这样算,买家需要等4天之后才能给我们A-Z Claim。而且买家没有与我们确认他没收到货,如果他真的没收到,那我们会退款给他,我们知道我们不会胜诉,因为这个商品太便宜了,我们没有确认签字。亚马逊的回复是因为我们没有要求确认签字,所以不能撤消这个claim。真的是对我们很不公平啊!先不说买家没有遵守亚马逊规定,我们愿意与买家好好地解决问题,可以退款给他,为什么亚马逊要否定掉我们的诚心呢??

我收到了一张亚马逊A-Z Claim,买家选“item not as described”的选项,但内容却说他没收到货?

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我提交Claim的时候,只看到几个选项:订单错误/产品不合格/产品损坏/其他如果连货都没收到,怎么可能选订单错误或产品损坏??亚马逊需要多加一些Claim原因的选项

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mary_fang用户
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我提交Claim的时候,只看到几个选项:订单错误/产品不合格/产品损坏/其他
如果连货都没收到,怎么可能选订单错误或产品损坏??
亚马逊需要多加一些Claim原因的选项


Kihin用户
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题主,如果这个买家还提交了类似的Claim,那可能他在滥用Claim系统,


风口de猪用户
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这可能是承运批发商在骗人、他们在把你的货发给买家时,如果他们发现这样商品不要求签字确认,那他们会提交“没收到货”的claim,那个真正的买家根本不知道有这回事,然后承运批发商收到你的退款。这种行为真是太可恶了!


hjh用户
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如果买家名字和收件人名字不一致,那不管这样商品价格是多少,我们都要求签字确认,我觉得只有这样才能保证卖家的权益


别后甚好、用户
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每次收到买家要求退货或退款,或者是提交claim的邮件时,我会点击“如果你认为这封邮件可疑,请点击这里”,这样亚马逊会自动开始调查买家的账号。我觉得这是一个很好的防止骗子的方法


kaqinia 用户
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我也碰到了这种事!这个“买家”下订单之后,发信息问我可不可以寄快点,然后二话不说就提交了A-Z claim,说没收到货(快递显示已经寄到了),真是醉醉哒
因为这件商品很便宜,所以我没有要求签字确认,我肯定会输掉这个claim,唉,这些“买家”真可恶!


游泳的鱼用户
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这些买家怎么都喜欢不跟卖家沟通一下就直接提交A-Z?真是无语=_=