跨境卖家如何做好客户服务？

​对跨境卖家来说，服务的内容和质量在很大程度上决定了能走多远，能飞多高。卖家应注意整个交易闭环的各个环节。产品本身的价值往往由市场控制，但服务溢价可以由卖家自己控制。

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• 跨境卖家如何做好客户服务？详细回答
• 1、售前
• 2、在销售过程中
• 3、售后服务
• 4、降低工作错误率

跨境卖家如何做好客户服务？详细回答

对跨境卖家来说，服务的内容和质量在很大程度上决定了能走多远，能飞多高。卖家应注意整个交易闭环的各个环节。产品本身的价值往往由市场控制，但服务溢价可以由卖家自己控制。

1、售前

通过店铺后台的数据，卖家可以知道每个买家的成本是多少，如果跳失，是非常不划算的。卖家应该有这样一个概念，卖家花了XX钱在售前咨询买家的头上。虽然双方的关系是平等的，但应该舔的人仍然应该舔。如果没有这个概念，一个不重要，两个不重要，那么卖家也就不需要做了，除非是利基市场（主导市场，只有卖家有这个产品）或卖家市场（供求关系大于供应），即便如此，也要做好CRM（一般新成本是保留的三倍以上）阶段，没有新买家不能谈论回头客的运营。

2、在销售过程中

这部分主要是产品在付款后确认收货的阶段。如果这一块连接不好，就会有退货和退款。那么，除了产品质量的内容外，卖家还应该注意什么呢？

首先是订单处理时间，不需要第一次交货，至少由于特殊情况不能在短时间内交货，或物流状态问题及时与买家沟通，如由于订单激增或国内节假日物流影响，及时与买家沟通，确认处理方法，一般会理解。

其次，在特殊情况下，如缺货、快递丢失等情况下，必须在安抚买家的同时提供处理方案，由买家选择。

然后是必要的买家关怀，如买家自己的原因需要退货退款，不需要为买家难。另一个例子是及时跟进货物的状态。

3、售后服务

这一块主要是退货和退款的情况，重点是解决解决方案。无论什么原因导致交易不能正常完成，根据店铺政策合理解决，即使遇到棘手的买家，在利益不受很大影响的情况下，尽量帮助买家解决。

做好整个交易闭环服务内容可以提高店铺指标，如降低店铺退款率，提高店铺评价率，进一步反馈提高转化率，提高买家粘度口碑营销，增加买家二次甚至多次购买。

4、降低工作错误率

如避免交货错误、交货泄漏，避免工作交接过程中信息差异的发生。在条件允许的情况下，工作分配可以标准化、和制度化。

以上就是小编整理的跨境卖家做好客户服务的四个方面，希望对你有所帮助。