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亚马逊卖家订单缺陷率过高该怎么办

2022-09-07 22:35:55 亚马逊

亚马逊卖家在进行产品运营时也应该注意一个重要的指标,即订单缺陷率。订单缺陷率的指标不得超过1%。一旦订单缺陷率超过标准,账户将被冻结。因此,当订单缺陷率指标过高时,卖家应注意。 哪些因素影响订单缺陷率? 

消费者的负面反馈。

消费者是最有权向卖家和产品反馈的人。如果消费者对卖家的服务和产品感到满意,表扬的权重很高,但如果消费者发表差评,权重会更大,比如对产品质量不满意,卖家服务态度差,会影响消费者的评论。一旦负面反馈超过6%,就会影响订单缺陷率。 

卖家回复消费者消息超过24小时。

亚马逊平台没有在线客户服务。卖家和消费者主要通过电子邮件联系。当消费者有问题时,他们会通过电子邮件咨询卖家。亚马逊平台规定,商家应该在24小时内回复消费者。事实上,这对卖家来说非常容易,但如果卖家太忙,他们可以雇佣一个专门从事客户服务的人来处理消费者电子邮件。否则,消费者不仅会给出负面反馈,还会惩罚卖家。 

运输产品丢失或运输时间超时,导致产品延迟交付。

这主要是针对自发货人。自发货人必须选择可靠的物流供应商,以避免此类问题。此外,他们还可以与物流供应商签订合同。合同必须包含赔偿条款,以减少卖家的损失。 消费者无法跟踪包裹。这也是发货人需要注意的事情。卖家必须敦促物流提供商尽快更新物流信息,或者卖家帮助消费者跟踪物流信息,改善消费者的购物体验。 

产品在运输过程中损坏率过高。

在选择产品时,卖家应避免选择易碎产品。产品易碎损失大,不仅对卖家损失大,消费者购物体验差,而且对产品给予负面反馈。 消费者提出退货,卖家处理退货请求太慢。鉴于消费者的退货问题,卖家必须及时关注产品反馈,改进和优化产品,降低产品的退货率。二是及时处理消费者的退货请求,不故意延迟退货时间。 产品退货率高。如果产品退货率过高,说明产品本身存在问题。卖家必须及时收集消费者退货的原因,然后分析退货率高的原因,如产品图片与实物不一致、产品尺寸问题、产品描述不清、产品缺失、产品损坏等,卖家应更严格地检查产品质量,优化产品listing等等。 

此外,绩效通知处理缓慢,停止销售假冒产品的速度缓慢,会影响订单的缺陷率。卖家必须注意每个产品操作的细节,以降低订单缺陷率。

以上就是和卖家们介绍的订单缺陷率过高的处理方式,希望对卖家开店有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。