开case让客服帮我拆分变体，结果客服拆的是别人家的变体......这些高效开case小技巧你知道吗？

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做亚马逊，每天都能遇到各种各式各样的运营问题，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解决，但碰到棘手的，卖家一般就会选择开case解决。

遇事不决，case解决。

但由于客服之间的等级、资源和权限不同，处理问题的专业性和效率也是不同的。

比如卖家受到VC侵害时，普通客服的权限是没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendor central团队有这个权限，若关于带电产品的安全审核资料，则需要级别更高的客服来解决了

当然，有时候，亚马逊客服也会出现一些幺蛾子。

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让客服帮我拆分变体，结果拆成别人家的

近日，就看到了这样一件的趣事：

有一个卖家因为有个产品的几个变体被亚马逊系统组建了变体关系，由于前台是合并一起的，但后台是散开的。

于是就开case让客服帮忙拆除系统的变体关系。

第一个客服把子变体在亚马逊系统存在的父变体搞错了，并回复了一些根本不是卖家店铺的asin，然后说解决好了。卖家回复说这些asin并不是自己的，结果近两天没有收到这位客服的相关回复。

无可奈何之下，卖家重新开了一个case，让另外一个客服帮忙看看前一个case到底出现了什么问题，为什么处理的asin不是自己的，结果发现，第一个查询到的asin不是卖家自己的，所以拆分的并不是这位卖家的变体，而是别人的......

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不少卖家在评论区调侃道：

“原来是这样，我刚做亚马逊的时候变体突然被拆了，老板还怀疑我，觉得是我操作失误导致的，把你抓起来。”

“好小子就是你拆了我的变体，这下给我逮住了。”

“我就说我平时日出百单，昨天怎么突然没单了，原来是你搞的鬼！”

相信此时这位卖家的心情是又无奈又好笑。

同时，在这里也实名心疼那位莫名其妙被拆分变体的卖家。人生无常，大肠包小肠，不知道当时被拆分了变体的卖家是什么想法。

为了让卖家能尽量避免这种情况，今天就来教各位卖家一些高效开case的小窍门，卖家可以收藏起来，开case时可以反复打开使用。

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高效开case的技巧

首先，开case的入口在这里就不赘述了，相信各位卖家都心知肚明。

在亚马逊上，开case有三种途径：电话、电子邮箱、在线聊天。

时效自然是电话 电子邮箱 在线聊天，因此，若要快速解决问题，卖家可以在邮件里附上自己的电话号码，这样会最快得到亚马逊客服的回应。

因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上红十字图标加快接通速度！

这里，跟大家分享一些高效开case的技巧：

一、优先选择英文case

英文客服相对来说其他客服来说会拥有更高的权限，解决问题的速度更快，因此卖家记得开case优先找英文的客服，方法就是在后台把中文界面切换成英文界面，然后发送英文邮件过去，就很大概率可以找到英文客服，其他语言也是同样的办法。

二、一个Case对应一个问题，不要在同一个Case里提多个问题，以及问题描述要简单易懂，可以找一些对应的话术，效率会更高

若问题模糊不清，很容易得到客服的敷衍式回答，直接丢给你一个模板回复，卖家也会很无奈。所以尽量描述问题时，尽可能地简单明了，避免“离题”。这样也有利于客服人员的反应和逻辑上的表达，也很容易从你的沟通中提取重要信息。

三、沟通方式要礼貌，不要带个人情绪

有时候卖家在遇到问题时，不要太焦急，太情绪化，对解决问题是没有好处的。之前发生过有一卖家因为辱骂客服，导致店铺被封，大家都要引以为戒。

四、不要在短时间内疯狂地重复开case

狂开case封店也是亚马逊封店的高发地带，因为会被亚马逊判定成第三方错乱操作，这也是卖家需要注意的。

还有，若第一个case，没有得到你想要的解决方案的话，卖家可以选择把case关掉，然后评价一下不满意，这时第二个case，亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。

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哪些问题可以通过开case解决的？

1、listing被竞争对手恶搞：及时保留被竞争对手恶搞的证据，开case投诉，及时止损。

2、listing被合并：这种情况下指的是断货时，链接被人合并了， 卖家若遇到这种情况，要立即开case，保留证据，投诉恶意卖家。

3、listing被VC帐号更改：有时候类目节点或者标题被更改，卖家可以选择半夜跟英文客服联系，留下电话，再让客服转接Vendor central团队。因为一般的客服是解决不了VC帐号的问题的，所以卖家要尽量多找几个客服，直到问题解决。

4、listing变狗：变狗的最主要原因可能是亚马逊正在审查你这条listing，追踪你有没有做出违反平台规则的操作或者行为。这时卖家就要及时开case了解链接变狗的最主要原因，然后再对问题做出针对性解决。

5、投诉问题：比如跟卖、侵权、恶意被人上评或者自己被人投诉，也都可以开case解决，不过也是要保留好相关证据，向客服进行申述；若是自己被人投诉，自己确实存在问题的，最好承认错误，积极申述，准备好相关资料，避免帐号被封的危险。

6、新政策的更新或者税务问题：如上次美国站的KYC，第一时间各位卖家以为美国也要KYC，但最后卖家开了case找了客服之后，发现也只是虚惊一场。因此，面对这些问题时，先不要慌，最好的方式就是开case先跟客服联系，确认其真实性，这也是最稳妥的。

7、亚马逊bug或者系统异常：不可避免的，有时候亚马逊的系统程序总会出现一些bug，最近庭院类目“爆单”就是最典型的例子，像这种情况，也可以第一时间开case咨询客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解答为止。

总之，很多问题都是要通过开case解决的，一些技巧和注意事项卖家要牢记于心，才能让工作更高效。

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