测试亚马逊平台影响订单缺陷率的因素有哪些？如何控制？ (订单,缺陷)

做亚马逊的小伙伴都知道亚马逊平台是有绩效考核的，比如订单缺陷率、订单取消率、迟发率和有效追踪率等等，只要有一个不合格都会导致账户冻结。其中订单缺陷率是一个十分重要的考核指标。因为订单缺陷率必须维持在1%以下，而影响订单缺陷率的因素却非常多，所以控制订单缺陷率是卖家的一个难题。那么，测试亚马逊平台影响订单缺陷率的因素有哪些？如何控制？本文来介绍。

一、影响订单缺陷率的因素有哪些？

1、客户的负面反馈超过6%。

2、卖家在24小时之后才去回复客户。

3、运输中产品丢失或者运输时间超时导致产品延迟送达。

4、客户不能追踪到包裹的信息。

5、运输过程中产品损坏率过高。

6、客户提出退货，卖家处理退货请求太慢。

7、产品的退货率高。

还有业绩通知处理进行缓慢、停止出售仿冒产品速度缓慢等等都会影响到订单的缺陷率。

二、那么该如何控制订单缺陷率呢？

1、及时处理客户的反馈意见，尝试联系客户或者亚马逊移除负面反馈。

2、根据客户的反馈和差评及时改进产品，比如提供更好的产品包装、产品质量检查更加严格、提高产品的配送速度，还有就是如果产品质量问题多，就有必要更换一下供货商了。

3、如果卖家自己忙不过来可以雇佣一个专门的人负责检查产品的状态、包裹信息和处理退货请求等问题。

4、一定要多关注买家的反馈意见，及时改进。

更重要的就是多关注绩效考核指标，及时处理绩效通知，保障店铺的绩效考核合格。

卖家要知道，运营好一个店铺不是一件容易的事情，必须花费大量的时间和精力在店铺上面。要尽可能去按照平台所规定的政策去运营店铺，在遇见问题的时候，及时去解决问题。