Facebook如何计算获客成本的？Facebook成立团队开发“元宇宙” 打造虚拟的数字世界

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Facebook如何计算获客成本的？

在危害企业估值的各种要素中，最常见的2个因素便是CAC（Customer acquisition cost，推广费用）和CPA（Cost per acquisition，单独客户获得成本费）。对CAC和CPA的错误计算，很有可能将你引入歧途。

在短文里，我能用浅显易懂的方式说清晰真正的CAC是啥，而且详细分析这些把精英团队引入歧途的普遍不正确。

正式开始前，大家先来标准举例论证。CAC和CPA非常容易搞混，事实上他们是根本不一样的指标值。要想了解CAC，则务必先要了解这二者间的差别。

CAC专指获得一个顾客所耗费的成本费。反过来，CPA指的是获得用户所耗费的成本费，而这一总流量并不一定是会变成顾客——例如一个申请注册客户，一个活跃性客户，一个使用客户或一个只是被引流的客户。但这两个指标值也是互相关系的，这是由于一些可以用CPA来核算成本的指标值，通常立即危害CAC。

下列三个事例证实CAC和CPA的个体差异和关联性。

Dropbox是一个完全免费裂变方式的专用工具产品，它的CAC指的是获得一个在许多人的PRO服务项目或服务企业付钱的顾客所耗费的成本费。它的CPA则指的是单独（完全免费）新用户注册成本费，单独活跃性（完全免费）客户成本费，及其别的一些很重要但仍不涉及到付钱的指标值，但这种因素都是在跟踪一些总流量从纯粹的商品来访者变成了商品的真实客户。

Dropbox CAC

Dropbox CPA

HubSpot是一款B2B的SaaS商品，因此获得一个应用基础服务，专业服务或公司方案服务项目的顾客所耗费的成本费全是CAC。而CPA则用以这些危害CAC的指标值，例如单独引流客户成本费，单独潜在客户成本费，单独使用客户成本费或是别的漏斗模型中的转换点。

HubSpot CAC

HubSpot CPA

根据广告宣传商业运营模式的B2C公司也许会有一些不一样。在Facebook的实例中，付钱的顾客实际上是广告商，因此CAC指的是获得一个新广告商所耗费的成本费。假如你只见到客户的方面，那麼我们和顾客实际上是同样的。对Facebook而言，CPA用以测算单独申请注册客户成本费，单独活跃性客户成本费，这些。

Facebook CAC&CPA

要想了解CAC的实质实际上比较简单，第一个关键环节便是：界定谁就是你的商业运营模式中的顾客。

这一界定要充足简易，充足清楚，而且对CAC和CPA的界定要前后一致，以防造成工作中联络中的误会。

假如你检索“如何计算CAC”，你能寻找下边这一基本上函数：

CAC = （营销推广成本费 市场销售成本费）/获得新顾客数

看起来好像没有什么难题，可是这一公式计算忽视掉了更多的关键点，每一个变量的定义也很模糊不清。結果便是，就算是最容易的测算也是有可能发生误差。例如，依照这点公式计算你也许会测算出如下所示结论：

但要是我要告诉你下边这种信息内容得话：

这三个额外信息内容会让大家再次思考上边那一个公式计算的精确性。在应用公式计算以前，大家必须先向这种外置难题开展评定。

要想更精确地测算CAC，大家要先弄清楚三个难题。这三个难题都是会协助大家精准界定公式计算中的自变量。

第一个难题是，公式计算并沒有将你的营销推广支出和获得新顾客中间的時间计算成本以内。举2个事例：

实例1：完全免费裂变方式商品

大家以Dropbox为例子。你申请注册了之后，就变成了她们的完全免费客户。你免费使用了Dropbox一段时间，把它的完全免费储存空间用完后，此刻你很有可能要想付钱升級。对大部分客户而言，这段时间可能是好多个月（某些客户也许会超出一年）。这一事例一样适用别的完全免费裂变方式的商品，例如Evernote，Buffer这些。

实例2：內部市场销售型SaaS企业

很多內部市场销售型SaaS商品的模型表示，一个月内就可以把一个人变为一个使用客户（在于这一月的营销推广幅度），殊不知把他变为一个具体的付钱客户则必须60来天，由于她们必须在使用版中感受全部漏斗模型的转换全过程。

假如不考虑到这种过程中所消耗的時间，那麼你也就很有可能虚高还是高估了CAC，进而导致明显的行为误差。下边是一个虚高CAC的事例。在下表格中，CAC = 月营销推广成本费用/同一月份的获得新顾客数 。

3月份，大家试着了一些新的推广方式，这引起了营销推广成本费的大幅度增涨。根据简洁的测算，大家的CAC是148元。如果我们的总体目标CAC是125元，那麼大家会下结论：3月份推广对策不成功，大家必须舍弃这种新方式。

可是如果大家必须2个月的时间段才可以把一个人转换成付钱顾客呢？如下图所示是因为2个月的時间，用相同的信息测算出的結果：

这一优化算法的結果则彻底不一样。3月大家的CAC是84元，4月的CAC是111元。大家不但不可以停用这好多个3月份新试着的方式，反倒应当增加推广幅度，扩张方式经营规模。

假如你达到以下某一情景，那麼拓客所需时间就并不重要：

假如你必须测算出你的拓客所需时间，非常简单的办法是测算出你的均值营销推广周期时间。也就是说，从你的第一个营销推广接触点到转换为一个新客户，均值必须什么时间？

举个事例。假定我们都是家做SaaS的企业，转换顾客的大概时间60天，且这2个月中耗费的营业费用是均值划分的。

那麼CAC计算方法如下所示图示：

CAC = ( 2个月前的销售市场营销费用 1/2*上月营业费用 1/2*本月营业费用）/ 本月新顾客总数

为了更好地更精准地测算CAC，你需要回应你的营销费用中到底包括了哪些测算量。在大家举例说明了解这个问题的回答以前，大家先一起来看看一些常用的不正确：

不正确1：沒有包含人工成本

你需要把全部销售市场工作人员和业务员的薪水计算成本以内。许多 CAC也不测算这一一部分，殊不知大家不但要把这些100%活力都投放到营销推广工作上的人测算以内，并且还需要把这些一部分時间用以营销推广工作中的人测算以内（一般是业务经理或协作单位）。包括了人工成本的CAC一般称为载满CAC（Fully Loaded CAC）。在有一些状况下，区别开载满CAC和一般CAC会给企业产生极大协助。

不正确2：沒有包含固定不动支出

类似不正确1，你需要把这一部分职工所占有的固定不动支出（如机器设备花费，租用花费等）也测算以内。

不正确3：沒有包含专用工具应用花费

许多 精英团队会直接应用10好几个推广工具（无论是付钱的系统软件，或是维护保养营销推广机器设备的附加费）来适用她们的工作中，这种专用工具一样会提升支出，在预估CAC时一样必须计算在花费里。

假如你将这种要素都包括以内，那麼测算CAC逐渐越来越有点儿繁杂了，企业和企业中间的差别也会增大。举好多个事例：

Spotify和完全免费商业运营模式：商品/开发设计/适用单位怎么计算？

Spotify是完全免费业务流程，上百万级的客户在免费试用她们的商品，客户根据共享帮她们再次获得新用户。在大部分企业，商品，开发设计，适用单位并不测算在CAC内（一般测算在产品研发预算金以内）。但假如免费产品就是你的首要拓客方法，那么就要把这种适用免费产品的花费测算在CAC内。对这个问题有很多不一样的见解，但大家适用把这一部分花费算上。

假如您有技术工程师，产品运营或别的为营销目标工作中的工作人员，那麼你应该把它们的工资和支出测算在CAC内。这些人很有可能并没有销售团队，但她们依然为适用拓客工作中发生了支出。

HubSpot和SaaS方式：顾客适用精英团队怎么计算？

大部分像HubSpot那样的SaaS企业有非常规模性的顾客适用精英团队。不一样企业对顾客适用组织的界定区别非常大，一些顾客适用精英团队仅仅单纯地为目前顾客给予服务项目，而另一些则必须帮助获得新客户，也有一些顾客适用精英团队专注于外流顾客的招回工作中。

这引发出了一个难题，顾客适用组织的花销理应被测算在CAC里吗？显而易见，在其中这些必须为获得新顾客承担的精英团队理应被测算在CAC内。

Dollar Shave Club和电子商务模式：免邮对策怎么计算？

Dollar Shave Club是一个电子商务模式的企业。她们最知名的是只要1元钱，就可以使用1个月。1个月使用对策必须大批量的市场中费用预算，包含设备自身的成本费，运输成本，使用期内适用成本费和别的的一些成本费。这种支出要计算在CAC内吗？回答在于你怎样界定一个新客户。

在Dollar Shave Club的实例中，我们可以定义花了1元钱使用的人还没有一个顾客。一个新客户应该是超过了使用环节的人。那麼全部这种适用1元钱使用的成本费理应被测算在CAC内。

全部新得到的顾客都真的是一个新客户吗？不一定。

测算CAC时，大家必须去区别新客户和招回顾客。许多 企业会把用以获得新顾客和招回老顾客的营销战略区别开，而在预估CAC时，分子结构只包括了获得新客户的营销推广成本费，真分数上的数值则是新客户和被招回的老顾客的总数。这会使你的CAC看起来似乎很低。下列2个计划方案都能够帮你处理这一测算误差：

从今日详细介绍的那些实例能够看得出，CAC包括好多要素，它的计算方法并非一个简易全能，放之四海而皆准的万灵药。

反过来，一个精确的推广费用在于你的拓客所需时间，真正新顾客总数（并不是被招回的顾客）及其适用获得新客户的全部人力资源和资金的开支。

Facebook成立团队开发“元宇宙” 打造虚拟的数字世界

　　【CNMO新闻报道】先前，Facebook对外开放展现了一系列的VR机器设备，在其中的Facebook VR眼睛就抓住了诸多客户的专注力。据CNMO掌握，这款商品根据全息成像和激光设备打造出，根据应用全息投影镜片反射光线，来让图象充足小以将光线投影到配戴者的双眼上。与此同时，这类技术性不但可以变小显示屏和光圈中间的间距，还能够缓解全部机器设备的总重量和容积。

Facebook VR商品

　　7月27日，据报道，Facebook企业即将打开一个最新项目——“元宇宙空间（Metaverse）”！相关资料表明，元宇宙空间能够解释为打造一个数据全球，在这个数据全球里全部客户都能够任意进出，而且在这其中沟通交流。

　　有关这一新项目，Facebook公司高管博斯沃思表明：现如今的VR技术早已十分完善，例如Portal和Oculus技术性就可以忽视物理学间距，将你传输到另一个地区，与此外一个客户沟通交流，还可带你进到一个最新的虚幻世界。大家打造出元宇宙空间，便是为了更好地给客户产生一个最新的聊天交友感受。除此之外，此项技术性取得成功开发设计后，你还可以清除物理学的限定，想到哪去就到哪去。

日本动漫《刀剑神域》

　　有网民表明，Facebook企业的“元宇宙空间”，不就类似影片《头号玩家》里边的绿州吗？和著名日本动漫《刀剑神域》的虚幻世界也很像。无论怎样说，此项新技术假如确实能研发取得成功，确实会带来大家很多便捷。

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