平台新闻,打造值得信任的顾客评论体验

平台新闻，打造值得信赖的客户评论体验核心内容

                                                                                               

平台新闻，创建值得信赖的客户评论体验文本

       

   

   亚马逊始终坚持客户至上的理念，为客户提供丰富的产品选择、优惠的价格和快速的分销。我们通过提供满足客户需求的商品来实现这一愿景，并赢得客户、卖家和品牌的信任。其中，客户评论是购物体验的关键环节，帮助客户做出购买决定，但也帮助我们的卖家从类似的产品中脱颖而出。亚马逊在世界上拥有超过3000个活跃用户和超过19000个 的卖家，主要是中小企业。亚马逊购物中心的大多数实体商品都来自卖家。亚马逊代表客户和卖家不断创新，以确保我们的购物中心显示真正的客户评论。

   

   当亚马逊第一次展示客户评论时，有些人不太明白为什么亚马逊会在他们的购物中心突出这些商品的积极评论和消极评论。对我们来说，答案很简单——亚马逊致力于为客户提供持续和愉快的购物体验。真实的评论可以帮助客户做出正确的购买决定，并获得他们真正需要的商品。因此，评论是否能准确地反映客户以前对商品的真实体验尤为重要。

   

   为了赢得客户和诚信卖家对我们商场的信任，亚马逊在商场投入了大量资源，防止虚假或奖励性评论出现。多年来，我们不断创新、部署和完善基于机器学习的领先技术，辅以专家调查人员，通过技术和人工方式积极防止客户在亚马逊商场看到虚假评论。我们知道它还没有完美，所以我们也为客户和卖家提供了报告虚假评论的渠道。2020年，我们在客户看到之前就阻止了2亿多疑似虚假评论，其中99%以上是我们积极监控、发现和删除的。除了删除这些评论外，我们还将阻止发布虚假评论的账户继续提交评论，并采取措施通过虚假评论获得商业利益。

   

   亚马逊不遗余力地保护我们的购物中心。无论这些不良行为者的业务规模如何，或者他们在世界各地，我们都会采取行动来阻止虚假评论。同时，我们希望强调亚马逊不会轻易决定取消销售权限，并努力确保识别虚假评论的高准确性。我们知道每个卖家建立和经营一个企业并不容易。他们不仅为客户提供了优秀的购物体验，而且还为员工承担了责任。我们尽量避免误判诚信卖家，防止通过不正当手段获得商业利益的不良行为。亚马逊知道肩上的负担。所有这些努力都是为了让卖家在公平健康的竞争环境中发展业务，让客户放心购物。我们将继续创新，提高主动监控能力，防止虚假评论影响客户和卖家。

   

   我们不断加强对虚假评论及其销售相关账户的监控。与此同时，我们还发现越来越多的不良行为者试图通过亚马逊网站以外的渠道，特别是社交媒体获得虚假评论。一些不良行为者通过社交媒体和雇佣第三方服务提供商获得虚假评论。此外，不良行为者定期在亚马逊网站以外的渠道进行这些交易，并通过多个账户进行相关交易，以避免监控。有鉴于此，我们还采用了许多领先的技术，包括先进的机器学习技术，以监控从事这些交易的不同主括客户账户、卖家账户、产品和品牌。显然，这些都需要整个行业的共同努力才能取得更快的进展。

   

   当我们监控亚马逊以外的虚假评论时，我们会定期与社交媒体公司沟通其平台上的不良行为。在2020年 年的前三个月，我们为社交媒体提供了300多个不良群体的线索，社交媒体公司平均在平台上关闭了45天。在今年的前三个月，我们向社交媒体公司提供了1000多个不良群体的线索，而社交媒体公司平均关闭了5天。我们很高兴看到许多社交媒体公司的响应速度更快，但如果我们想大规模处理这个问题，我们希望社交媒体公司能够在积极控制方面做出充分的投资，并提前发现和阻止这些不良行为。为了保护消费者，我们需要共同努力，充分利用独特的行业认知，在影响客户和卖家之前阻止任何潜在的欺诈和滥用。

   

   同样重要的是，我们需要让这些不良行为者和提供虚假评论的服务提供商承担相应的法律责任。这也是我们面临的一个严峻的行业挑战。我们已经对购买评论的不良行为者和为其提供便利的服务提供商提起诉讼，并将继续通过法律渠道追求不良行为者。虚假评论误导了消费者，制造了卖家之间的不公平竞争，并滋生了灰色的产业链。因此，我们需要世界各地消费者保护监管机构的帮助。

   

   亚马逊将继续加强主动控制，通过优化流程和工具加强行业合作，并让不良行为者对其行为负责。我们呼吁所有社交媒体公司积极投资，积极打击虚假评论，与我们一起阻止这些不良行为者，确保消费者可以放心购物，卖方可以公平竞争。

   

   我们认为，保护客户和诚信卖家的权益在于不断创新和行业合作，并将不良行为者绳之以法。

   

   (来源:亚马逊全球开店)

   

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