运营实操, Mercado Libre卖家声誉Reputation定义&计算方式&各要素
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运营实操,Mercado Libre卖家声誉Reputation定义&计算方式&详细说明各要素的绩效指标
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Reputation是什么？
Reputation是您的声誉，反映您的销售绩效，并衡量了您为买家提供的服务质量。在Mercado Libre您的声誉体现在以下颜色上：
如何计算Reputation
我们根据三个指标计算您的声誉。
1.处理时间（Handling Time）
2.投诉率（Sales with claims）
3.取消率（Sales with cancellations）
我们将考虑您最近三个月和当月的订单。如果您的总销售历史记录不到40个已完成的订单，我们将考虑您的整个订单记录。
当你开始在那里Mercado Libre在销售中，你的声誉将是灰色的。这意味着我们没有足够的信息来计算你的声誉。在您完成前10个订单后，我们将检查您的整体效果声誉的颜色。
作为国际卖家，请记住，您的声誉是为您销售的每个市场计算的。这意味着你必须在每个国家/网站上保持良好的声誉。
各要素具体绩效指标
1.处理时间
它测量了您运送订单的时间，并将包裹交付给承运人。
它适用于Mercado Libre所有直邮订单。我们的政策是，每个订单的处理时间不得超过三个工作日。超过3天的处理时间可能会损害您的声誉。
各国订单处理的具体计算比例如下：
如果您使用您选择的物流提供商，请务必尽快添加详细的货运信息，以便买家可以开始在线跟踪订单。例如：
2.投诉率
它可以衡量你从买家那里收到的投诉数量。各国投诉率不得高于以下比例，以获得绿色声誉：
有些例外的投诉不会损害你的声誉，比如:
»买家后悔购买时；
»当买家想在汽车配件，时尚或鞋子类目换货时。
»如果使用官方合作物流，卖家对物流的投诉不会影响你的声誉。
在大多数情况下，买方会抱怨，因为他们没有足够的订单信息，或者卖方没有收到令人满意的答案。避免投诉的最好方法是提供优秀的售后支持。确保及时回复买方的信息，并让他们掌握最新的订单信息。
3.订单取消率
该指标考虑了您取消的所有订单。为了获得绿色声誉，您在各国的取消率不得高于以下比例：
常见问题解答
未及时填写订单物流信息有什么影响？
所有需要您主动上传物流信息（即标记交付）的订单应在3个工作日内提供，买方有权在您标记交付之前取消订单。
Reputation损坏后如何恢复？
»尽快增加订单，提高绩效百分比；
»该系统将滚动计算您过去三个月的表现，因此您可以等待影响您声誉的投诉从评估期中删除。
我在哪里能找到reputation的明细？
你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按你可以按My account”→“Reputation”的路径看到各项指标的具体数据，以及下载投诉订单报告。（来源：Mercado Libre CBT）
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