服务,Shopify店铺提供哪些在线客户服务？

服务,Shopify商店提供哪些在线客户服务？核心内容

                                                                                               

服务,Shopify商店提供哪些在线客户服务？

       

   

   无论您是Shopify提供良好的客户服务对于线下销售或在线销售非常重要。如果您提供良好的客户服务，客户在与您、您的产品和服务互动后更容易感到满意。

   

   选择客户服务策略

   

   找出让顾客满意的因素是经营商店的关键部分。虽然有很多因素需要考虑，但最重要的因素之一是适合你的商店的市场定位。例如，当你销售相对便宜的普通产品时，你的客户在购买昂贵的定制产品时会有不同的服务期望。请在 Shopify 博客了解产品市场定位的详细信息。

   

   为了帮助您确定您应该专注于哪些策略，请尽可能多地了解您的目标客户群以及他们想要什么样的服务。了解客户的具体需求可能需要一段时间，但您仍然可以使用常见的客户服务策略在线与客户建立关系。需要尝试的客户服务策略如下：

   

   明确提供您准备遵循的退货和运输策略。

   

   为客户提供您的联系方式，使他们能够向您询问关于产品和订单的问题。

   

   为在线商店添加一个页面，包括常见问题回答、产品信息或您的业务相关信息。

   

   用电子邮件新闻通讯更新客户关于新产品的信息。

   

   让客户告诉你他们对你的产品和服务的看法。

   

   奖励忠实客户

   

   当顾客在你的商店遇到问题时，帮助他们。

   

   为顾客提供商店政策

   

   通过对交货、退货和任何其他商店政策的期望，帮助您的客户决定购买您的产品。当政策适用时，客户可以放心地购买您的产品。

   

   你可以在 Shopify 添加商店政策，然后添加指向在线商店菜单的链接。您的商店政策也将显示在 Shopify 结账链接。

   

   与客户对话

   

   在为客户设置您的联系信息时，他们可能会询问您的产品、政策和订单。您可以在网页上提供联系信息，包括电话号码、电子邮件地址和邮件地址，或将联系表添加到您的在线商店。此外，您还可以为在线商店提供聊天或信息传输服务，包括 Messenger 销售渠道。

   

   将页面添加到您的在线商店

   

   如果客户经常问你类似的问题，或者你想为你的业务提供详细的信息，那么你可能想在你的在线商店添加一个页面。您可以添加页面来分享您希望客户知道的任何内容，以下是一些常见的例子：

   

   常见问题列表 - 如果你经常被问到类似的问题，添加一个页面来回答这些问题可以为你和你的客户节省时间。例如，客户可能想知道产品中使用的织物是否符合其道德标准。

   

   关于我们的页面 - 添加关于我们页面，让您有机会突出产品和业务的特点，并帮助客户感受到与您的产品更多的联系。例如，销售公平咖啡的商店可以添加一个页面来介绍咖啡豆的来源。

   

   产品相关信息 - 例如，购买服装的客户可能需要尺寸图表，并列出每个尺寸对应的测量数据。您可以添加一个描述尺寸信息的页面，或者您可以根据您的模板向产品页面添加尺寸图表。

   

   向客户发送电子邮件新闻稿

   

   发送电子邮件新闻稿是让您的客户了解您的业务新闻的好方法。在许多国家/地区，即使客户从您的商店购买商品，您也需要获得客户的许可才能向他们发送电子邮件。您可以让客户在结账时注册您的商店的电子邮件，以显示接收电子邮件的选项。详细了解《通用数据保护条例》(GDPR) 及其适用于客户数据。

   

   确保电子邮件新闻稿的内容与客户相关。当电子邮件中的信息总是对客户有价值时，他们更有可能打开电子邮件。如果客户不喜欢你的电子邮件，他们可能会取消订阅。您还可以奖励电子邮件新闻稿订阅者提前访问产品、获得折扣码和参与其他促销活动。请在 Shopify 博客了解电子邮件营销的详细信息。

   

   您可以使用应用程序创建和发送电子邮件新闻稿，并跟踪客户与您发送的内容的互动。如果您想找到电子邮件营销应用程序，请访问 Shopify 应用商店。

   

   鼓励顾客与您的商店互动

   

   您可以使用产品评论、博客评论和社交媒体帖子，鼓励客户撰写与您的产品和业务相关的内容。对您的产品感到满意的客户通常愿意公开表达他们的观点。客户甚至可以通过您的在线商店建立社区，特别是当您的商店使用社交媒体显示时。然而，请确保为负面评论和帖子做好准备，并决定如何提前回应。

   

   详细了解如何向 Shopify 添加产品评论，允许您的 Shopify 在博客上发布评论或社交媒体。

   

   设置客户奖励

   

   您可以选择奖励经常从您的商店购买产品或消费超过一定金额的客户。例如，您可以向客户发送礼品卡或折扣码。您还可以使用应用程序设置客户奖励和忠诚度项目。

   

   你可以通过 Shopify 排序客户列表，找到符合奖励标准的客户。

   

   对客户列表进行排序，查看订单最多的客户

   

   在 Shopify 在后台，单击客户。

   

   在客户页面中，单击排序方式旁边的下拉菜单，然后选择订单最多。

   

   排序客户列表，查看成本最高的客户

   

   在 Shopify 在后台，单击客户。

   

   在客户页面中，单击排序旁边的下拉菜单，并选择最昂贵的菜单。

   

   帮助客户解决与您的商店相关的问题

   

   有时，尽管您尽了最大努力，但客户仍然对您的产品或服务不满意。当订单货物未能按时交付，货运过程中产品损坏或客户对产品不满意时，您有机会帮助客户解决问题。如果你能快速解决问题，理解客户的感受，你可以扭转客户对商店的负面印象，并鼓励客户再次购买你的产品。

   

   如果您告诉客户自己对此问题深感抱歉并表示感同身受，通常可以化解这种情况。如果因您无法控制的事情而出现问题，例如产品在运送过程中受损，您仍然可以对这种情况表达您的同情心。

   

   当客户联系您反馈问题时，您可以尝试使用以下解决方案：

   

   当问题有一个简单的解决方案（如在线商店的退款请求）时，您可以快速提供解决方案。

   

   当客户的问题更复杂时，你可以讨论问题的影响，并倾听他们对你如何帮助解决问题的看法。在某些情况下，你甚至可以提供他们讨论的解决方案。

   

   当客户的问题没有明确的解决方案或无法直接解决时，您仍然可以为此道歉。您可以向客户提供一些东西（如礼品卡、折扣码或免费运费服务），以表明您非常关心他们的购物体验。

   

   有些客户可能更喜欢直接和你讨论这个问题，以防止它发生在其他客户身上。例如，如果客户告诉您运输提供商导致了这个问题，您可以考虑更改商店的交付设置，以帮助避免未来类似的问题。

   

   听到客户体验的问题可能会让你感到沮丧，但试图解决这些问题毕竟是有益的。有时正确的解决方案可以赢得客户的信任，有时可以防止未来的客户遇到同样的问题。支持有问题的客户也是防止拒绝支付的一种方式。（资料来源：Shopify）

   

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