明明货件显示已妥投，为什么还出现亚马逊VTR缺陷报告中？

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卖家A：单号不更新影响绩效怎么办？

卖家B：订单在承运商网站显示已妥投，为什么还会出现在VTR缺陷报告中？

卖家C：使用了购买配送，为什么负面反馈还是会计入ODR？

黑五网一冲刺阶段，不要让这些问题影响您的旺季销售！快来看旺季自配送问答系列首发！

Q1：自配送卖家冲刺旺季，最需要注意什么？

1、稳固绩效：旺季期间自配送卖家一定要注意自查6大绩效指标，及时处理、优化有问题的绩效指标，保障旺季销售权限。

2、精准时效：旺季要注意物流时效问题，建议卖家开启配送设置自动化功能（SSA），精准预测时效，再搭配购买配送服务，保障旺季绩效时效。

3、快速反应：建议卖家提前做好客服准备，快速应对旺季订单咨询。做好退货、物流常见问题预案。

Q2：我的订单在承运商网站显示已妥投，为什么还会出现在VTR缺陷报告中？

卖家需要检查卖家平台填写的承运商和物流单号是否正确，确保承运商一定要从下拉列表选择！常见的卖家操作错误有：

✖️填写的承运商与物流单号不一致；

✖️将物流单号填成订单号；

✖️货件妥投至买家后才输入物流单号。

以上行为均可能导致VTR缺陷，千万要注意。

Q3：使用购买配送发货可以避免VTR缺陷吗？

可以

使用“购买配送”服务，可以自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求的配送选项，且不需要单独进行发货确认，系统会自动确认并上传追踪单号，保障有效追踪率，同时还可以隐去关于物流的负面评论，提供商城交易索赔保护。

Q4：订单使用购买配送，我的负面反馈和A2Z为什么还会计入ODR？

购买配送对ODR的保护适用于只涉及包裹延迟或未送达问题，同时有一个必须满足的前提条件：按时发货。如果卖家没有按时发货或问题不仅涉及包裹延迟或未送达的问题则无法获得相应的保障。

*请注意: 按时发货是指在您设置的配送准备时间内，把货物交给承运商后产生的第一条物理扫描，而非卖家平台打印标签后的虚拟发货。