退货率超20%？！美国电商市场到底闹哪样？

一、

回望过去几年，跨境人心路历程异常曲折，起起伏伏是常态。

2015年-2021年，在这6年的时间里，“中国制造”都是美国“最爱”，一直占美国总进口货量的四成以上，当之无愧的TOP 1。

上一刻，跨境人还在为这亮眼数据沾沾自喜，觉得尽管疫情下、国内外环境复杂，但美国对中国产品的需求仍在扩大，大多数产品品类都是领跑地位，美国老百姓还是很青睐咱国货的。

下一刻，亚马逊平台终结了与600个中国品牌的合作，关闭了涉及这些品牌的约3000个卖家的销售权限，“封号事件”如同一道惊雷响彻跨境圈。

要知道，2020年，该平台上有42%的头部卖家来自中国，亚马逊美国平台上中国卖家占比甚至高达63%，剩余的平台卖家人人自危，生怕自己受到波及。

跨境人全都乱了阵脚吗？并没有。

“封号事件”过去半年后，亚马逊平台上中国卖家依然在快速增长，整体销售额占比没有发生变化，有人掉落这块“蛋糕”，总有人立马拾起。

另一边，布局独立站的卖家也呈几何增长。

从2020年3月到2022年1月，Shopify上的在线商店数量激增201.53%，2年内Shopify新增了近260万家店铺达到近388万个。

平台难搞、可以搞搞独立站嘛。

二、

2021年过完，中国跨境电商进出口规模达到1.98万亿元，增长15%，不难看出只要不是“世界末日”，跨境人赚钱的脚步不止。

但同时，美国这两年关于退货的数据又让中国卖家们如鲠在喉。

根据 Statista 的数据，2020 年仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元，在线订购的所有产品中至少有20%被退回，与实体店相比高了几乎两倍。

到了2021年，美国退货金额更是高达7610亿美元。随着在线购物达到历史最高水平，美国在线购物的退货率比以往任何时候都高，退货率从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，这大大加剧了卖家的财务负担。

不断攀高的退货金额以及退货率，让卖家分外头疼，尤其是远渡重洋的货物，退货成本更高，跨境人面临的挑战也更大。

让人不得不感慨，美国这片跨境电商市场大归大，问题也是真的多。本来流量、物流等日渐增加的成本就让跨境人不堪重负，再整个动不动就退货，搁这闹呢！

三、

美国消费者退货的主要原因其实跟国内大同小异。

要不就是收到了错误的商品，消费者买个电风扇，却收到个吹风机；要不就是收到的产品网上描述的不符，就是货不对版；要不就是收到的产品有损坏，毕竟这快递“跋山涉水”，有点磕绊损伤在所难免。

图片来源：图虫创意

这类原因要归咎到卖家自己或物流身上，不能怪消费者“无情退货”。换位思考——你网购个苹果13 Pro远峰蓝1TB，收到一袋大号陕西红富士，还有几个是坏的，你咋想？别说退货了，给你个IP地址，你都想顺着网线去暴揍卖家一顿了吧。

所以这些粗心发错货、货不对版、商品损坏的情况，还是要卖家自己改正的，细心点、诚恳点，商品容易损坏，包装弄严实点就能避免，但合规化时代，还想天天钻空子“搞搞震”，一定是不长久的。

还有退货原因是消费者买了后发现不需要或不想要了，这个属于消费者的个人原因，主观情绪也容易产生一些退货。

更奇葩的退货原因就是一些消费者故意的，买了不止一种尺码或类型，目的就是试穿、选择和退回他们不想要的几件产品……不用惊讶，国内这种情况也屡见不鲜。

以上这两点退货原因卖家基本无解，虽然美国消费者跟国内消费者退货的原因基本一样，但国内几乎所有电商都支持“七天无理由退换”，做美国市场的跨境电商要这样搞的话成本就Hold不住了。

四、

一边呢绝大多数消费者肯定希望免费退货，一边呢卖家又被退货的成本整得苦不堪言。

小A建议是要完善退货政策的，这是促进消费者下单的重要因素之一。

因为超一半消费者在购物前会看退货页面，且四分之三消费者表示，选择产品有完善的退货政策是重要因素，政策完善，消费者则倾向于浏览店铺其它产品、购物更多产品。如果退货体验不佳，绝大多数消费者不会再进行复购了。

简而言之，完善的退货政策会让消费者更容易下单并购买更多产品，而成功的退货经验会让消费者更信任卖家的网店，复购的可能性也大大增加。

退货政策完善对卖家而言，不仅能提高消费者满意度和对您产品的偏好，还能提高转化率并促进销售，在创造良好的消费者体验同时，建立他们对你店铺的忠诚度。

亚马逊上超过一半的卖家是提供免费退货服务的，这个数字还在持续上涨中，美国消费者也越来越倾向选择提供完善退货服务的卖家店铺。

所以在能控制成本的情况下，比如有海外仓能接收退货产品，比如有类似“退货运费险”附加服务，不论平台卖家还是独立站卖家，都要尽量提供免费退货。

如果成本原因，比如成本高于产品本身价值，实在无法做到免费退货，也要注明退货条款，让消费者能清晰了解。

最后，小A想说，对于跨境卖家和平台来说，思考后续退货相关问题并非最主要的，想办法降低退货率才是重中之重，多方面优化完善商品质量，做到宣传表述与实际相符，让消费者一次性就收到满意的产品，才是真正长远的留客之道。

他强任他强，清风拂山岗——专心做好产品、提升服务，面对退货才会有更加从容不迫的底气。任美国消费者再挑剔，国货当自强、一点也不慌！