亚马逊新品刚上架就来差评怎么办

在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"，买家通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分，作为发泄他们不满的证据。但这样的行为会直接导致卖家精心优化的Listing毫无效果，甚至直接影响以后的销量。如果堆积太多的差评，卖家还会面临“封店”的风险。

举个例子，一个准备了几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。由此可见，差评对于亚马逊卖家而言是多么的“残酷”啊。

1、上架就来差评

今天给大家分享的主题是：新品上架没多久来了差评怎么办。

大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一番的时候，给你来了一个差评，更可恨的是还是一星。如下图所示。像这种情况你怕不怕？

你广告开了也没用，可能连点击也没有，即使有点击，很大可能都是只点击不转化，白白扔了广告费。

你想测评两单？不敢动啊，一单都没敢测，服务商资源良莠不齐，你心里怕啊。

2、分析差评

①差评内容分析

我们收到差评第一件事是分析差评，看差评描述的内容和客户的资料信息。

差评内容：

These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.

仅仅只有一英寸深！（我）得烘烤许多次才能够做出一个正常大小的蛋糕！

这个评论是产品与客户心理预期不相符的典型案例。

但是搜索发现，市场上大部分都是这个深度，这个深度没啥问题。但是，很多人销售都是几件套组合卖的，你是一件装难免有客户在意这个。

现在说什么都晚了，从评论上看，并没有给客户造成太大伤害，还有回旋的余地。

②客户资料分析

在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面。

如果客户在亚马逊账号上留了facebook ,Pinterest ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现（左侧红框位置）。

如果有的话，我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论(SNS上这样说更新评论安全，亚马逊后台时候不安全）。

如果不显示联系方式，查看客户名称下方， 如图所示 Leesha 下方显示了客户的地址：Denver ish colorado （科罗拉多州丹佛），是说西语的美国人。

根据客户的Leesha和地址信息，我们可以通过名字现在订单管理里面找是否有这个人，如果有就可以直接联系。

如果订单里找不到这个人名字，我们就可以根据州和城市在订单报告里筛查 （路径：数据报告-可售库存和销售报告-亚马逊配送货件-导出表单），可能有多个结果，每个客户发邮件，等客户回复。

这种方法是最安全的，大家可以自己去尝试下。据有关数据表明，约有30-60%的买家愿意在卖家亲自联系他们后删除差评或将其更改为好评。你的一个解决问题的态度，你的周到的售后和服务， 都能起到很大的一个效果。

3、其它解决差评的方法

如果说你的差评就是恶意差评，打开客户页面铺天盖地都是一星差评，你可能遇到专业差评，你被竞品恶搞了。

如果你超低价螺旋(很离谱那种超低价，正常比市场低个20%-30%以内都没太大问题，你直接半价就过分了）。你把市场搞的乌烟瘴气，你解决了还会有人上差评。

如果说你策略正常，表现很好，也不排除被恶意竞争。你可以通过亚马逊投诉，可以截图这个账号全都是差评，是恶意为之。

亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度；

如果亚马逊不删除，你就找几个top Review给上一些长文字和视频的评论，这些top 的权重很高，可以有效提升星级，也相对安全一点；找服务商删差评也行，时效是一个月左右；以上方法你都不行，那你就翻新吧。

不过，小编认为非必要不翻新。前几期小编也更新过翻新会招致的风险，所以建议大家最好不要这么做。这些ASIN创建政策红线不要踩！

此外，也可以给好评投票、把差评挤下去。

亚马逊已经删除了downvote按钮，但是你可以好评推高至顶部，并把所有不好的评论顶下去。大概有80%的亚马逊购买者只会在首页上阅读评论，因此只要你可以将差评下推至第二页或第三页，就不会对你的转化率产生太大影响。

上半年，正是好好布局，查缺补漏的时候，遇到差评一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。如果一款产品差评不断，我们更应该考虑的是这款产品值不值得做，要怎么改良，评论维护成本是否过高，找到差评的根源。