服务,速卖通即将上线“海外退换货”服务，未来实现15天无理由本地免费退换货

服务，快递即将推出海外退换货服务，未来15天无理由实现本地免费退换货核心内容

                                                                                               

服务，快递即将推出海外退换货服务，未来15天无理由在当地免费退换货

       

   

   买了不喜欢，不能退，怎么办？

   

   这么贵，万一有质量问题又退不掉，算了

   

   如果尺寸不合适，就不能退，买还是不买

   

   ……

   

   事实上，海外买家和淘宝买家一样，在做出购买决定时，都经历了内心的斗争。淘宝的7天内无理由退换货就像给买家一颗安心丸；暂时没有退换货服务的快递买家通常只能选择少买/不买/低价商品。

   

   据悉，为了提升3.28为了进一步改善买家体验，快递预计将于3月6日正式推出海外退货服务。解决方案将呈现15天退货-15天无理由退货-15天无理由免费退货的转型过程，未来15天无理由免费退货。

   

   一、退货服务流程

   

   1.卖方选择是否参与；参与后在线签订合同(订单支付金额×费率%）

   

   2.买方申请退款；买方应在15天内无理由退货（确认收货后15天内），并将运费送回系统指定的本地仓库

   

       

   

   3、本地仓库确认收货；系统自动通知当地仓库确认收货后（3个工作日内），买方退回的货物不影响二次销售AE

   

   4、AE退款给买方；自动退款给买方，运费不退，其他优惠券等规则不变

   

   5、AE向卖方支付赔偿金；1-2在工作日内支付订单贷款金额，并注意订单货权转让

   

   6.卖方检查赔偿金；支付宝账户自动收到赔偿金

   

   二、参与退货服务的权益和投资

   

   ①买家购买全链路透标

   

   包括APP全链路，如终端搜索、详情页、订单页、订单列表、服务窗口、购物车推荐(4月后)等

   

       

   

   (图/买方订购全链接退货服务显示模板)

   

   ②独家营销活动

   

   大促特色退货服务专场、日常专场、闪购等

   

   ③站外PR等宣传

   

   各国官方社交媒体账号如FB、ins、VK等各种渠道服务心理宣传；

   

   ④其他不定期权益

   

   行业营销坑、单独退货服务楼层等。

   

   3.计划退货服务覆盖国家

   

   第一期计划覆盖:美国、加拿大、澳大利亚(预计3月6日开始)

   

   第二期计划覆盖:欧洲主要国家(待定)

   

   四、FAQ

   

   Q1：如何计算退货服务的费率？

   

   答：根据快递商家的表现(如店铺的退货率和成交量)，不同卖家的表现会有不同的费率；此外，该服务暂时通过批量邀请卖家参与，从3月6日正式推出到6月30日利率特惠期。

   

   Q2：商家参与后可以选择中途退出吗？怎么退出？

   

   答:商家收到行业二发的站内信，点击链接加入。在此期间，他们可以随时选择退出，但如果他们再次加入，他们需要等待30天。

   

   Q3：退换货服务是否会导致纠纷率上升，会不会影响店铺前台产品的搜索排名？

   

   答:纠纷率不会考虑无故退换货的部分，不会影响商家店铺的表现。

   

   Q4：可以选择商品/国家参加吗？

   

   答:暂时不能，所有覆盖国家和商品的商家都参与第一期；后续平台可能会出台定制的调整方案。

   

   Q5：买家退回当地仓库的货物会回到卖方手中吗？

   

   答：买方选择退货后，退回本地仓库订单的货权已转让，不属于卖方。

   

   Q6：所有商品都能参加退货服务吗？

   

   答：不是，具体哪些类目能参加由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，同时第一期也暂时不支持3C等高品值产品。

   

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